De geschillencommissie van klachteninstituut Kifid treedt niet in het acceptatiebeleid bij een goed gemotiveerde uitsluiting door een verzekeraar. Dit blijkt uit een uitspraak in een kwestie tussen een consument en AO-verzekeraar Loyalis. Loyalis hanteerde tegen de zin van man een uitsluiting voor psychische klachten hoewel deze volgens hem allang tot verleden behoorden.

Loyalis hoeft een uitsluiting voor psychische klachten niet te schrappen uit de AOV-polis van een klant die hierover klaagde bij Kifid. In een tussenuitspraak vond de Geschillencommissie nog dat de verzekeraar de extra bepaling nader moest onderbouwen. Dat blijkt gelukt. Kifid gelooft niet dat er sprake is van discriminatie of willekeur.

Hij zou de wenkbrauwen van een Rabo-medewerker afscheren, diens hoofd in elkaar slaan en het resultaat vervolgens op internet vergezellen van de tekst dat deze man werkt als god bij de bank. Toen hem dat op een registratie in het interne verwerkingsregister van Rabobank kwam te staan, bleek deze gefrustreerde klant zich van geen bedreigingen bewust. Volgens de Geschillencommissie van Kifid zet de bank deze man terecht voor acht jaar op de zwarte lijst.

Een verzekerde die meende recht te hebben op ruim € 5.000 meer dan zijn reisverzekering wilde uitbetalen, vangt bot bij Kifid. De klant van Allianz Global Assistance wilde rechten ontlenen aan een uitleg van de annuleringsvoorwaarden op een externe website. Een uitleg die hij volgens de Geschillencommissie bovendien maar selectief had gelezen.

Klachteninstituut Kifid heeft een klacht ongegrond verklaard van een hypotheekklant die advies- en bemiddelingskosten terugbetaald wilde hebben. Ook al stonden de kosten niet vermeld op de opdrachtbevestiging, ze zijn wel terecht in rekening gebracht, aldus de geschillencommissie. Ook al heeft zij geen gebruik van het serviceabonnement gemaakt, de kosten moet zij wel betalen.

De Autoriteit Financiële Markten heeft voldoende middelen om achteraf in te grijpen bij risicovolle verzekeringsproducten. Dat schrijft minister Wopke Hoekstra van Financiën in antwoord op vragen van de SP. Hij ziet geen aanleiding om de toezichthouder vooraf risicovolle producten te laten goedkeuren.

ABN Amro hoeft de € 1.575  die de bank in rekening bracht voor de advieskosten bij herfinanciering van een hypothecaire lening niet terug te betalen aan een klant. Volgens de geschillencommissie van klachteninstituut Kifid behoort het in beginsel tot de beleidsvrijheid van de Bank om te bepalen of en onder welke voorwaarden zij een hypotheek met klanten aangaat.

De Geschillencommissie van Kifid wijst een klacht over overkreditering door de Rabobank af. De bank had twee huizenkopers in 2002 een hypotheek verstrekt waarvan de hoofdsom ruim een ton hoger lag dan verantwoord volgens het eigen hypotheekplan. Kifid oordeelt dat de werkelijke lasten echter binnen de maximaal toegestane lasten vielen. Dat er een groot risico aan de gekozen hypotheek kleefde, hadden de consumenten kunnen weten. Daar valt Rabo niets te verwijten, aldus de uitspraak.

Volmachtbedrijf Risk moet alsnog de schade betalen aan een kas achter een woonhuis. Het volmachtbedrijf meende dat de kas niet telde als bijgebouw en weigerde daarom over de brug te komen. Volgens Kifid sluiten de polisvoorwaarden de kas als bijgebouw niet uit en moet Risk daarom alsnog over de brug komen.

In een persoonlijke mail heeft klachteninstituut Kifid aan oud-quizmaster Willem Bol laten weten dat twee adviseurs die hij morgen mee wilde nemen naar de behandeling van zijn zaak niet welkom zijn. Het klachteninstituut is er achter gekomen dat beide adviseurs als journalist werken of werkten en laat hen daarom -op grond van de reglementen- niet toe. Die weigering geldt echter ook voor Vivat-woordvoerder Elvira Bos.

Een echtpaar dat zelfstandig nieuwe tickets kocht om na een gemiste aansluiting alsnog tijdig naar huis te vliegen kan deze kosten niet verhalen op haar reisverzekeraar, Aegon. Volgens Kifid is een vluchtvertraging geen onzeker voorval en geldt dit evenmin voor het zoek raken van een koffer op de luchthaven. De geschillencommissie stelt dat het echtpaar zelf meer tijd had moeten inruimen voor de overstap op de luchthaven in het Canadese Toronto. 

ABN Amro heeft het recht om de bankrekening op te zeggen van klanten die duurzaam naar een land buiten de Europese Unie zijn geëmigreerd. Dit blijkt uit twee afzonderlijke uitspraken van de geschillencommissie van klachteninstituut Kifid. 

Woonlastenverzekeraar BNP Paribas Cardif keerde terecht niet uit aan een verzekerde die haar bestaande aandoening niet meldde en beëindigde rechtmatig de verzekering. Maar omdat de vrouw de aanvraag voor de verzekering te goeder trouw invulde, doet klachteninstituut Kifid BNP Paribas Cardif de suggestie om de klant haar aandeel in de koopsom terug te betalen. Een wetsvoorstel voor premierestitutie in dit soort gevallen is in de maak.

Een voorbehoud in de voorwaarden is onvoldoende om een eenmaal geaccepteerde verzekering alsnog te beëindigen. Dit blijkt uit een uitspraak van de geschillencommissie van klachteninstituut Kifid. Volgens de geschillencommissie had in dit geval InShared expliciet duidelijk moeten maken dat er sprake was van een voorlopige dekking.

Een consument heeft in een Kifid-procedure tegen Rabobank tevergeefs geprobeerd een lid van de Geschillencommissie te wraken. De jurist was eerder in zijn carrière hoofd van de afdeling Juridische Zaken Retail bij Rabobank Nederland, maar volgens de commissie die de wraking beoordeelde is dat onvoldoende reden om de man voor deze zaak te vervangen.

Een adviseur van Rabobank heeft niet voldaan aan zijn zorgplicht door te denken dat geen haast was bij een offerte voor een overlijdensrisicoverzekering.

Een consument die zich bij Kifid heeft beklaagd over een beleggingsverzekering van Allianz heeft van de Commissie van Beroep van het klachteninstituut te horen gekregen dat de verzekeraar zich heeft gehouden aan de informatieverplichtingen. De consument vond dat hij door de verzekeraar voor het aangaan van de overeenkomst onvoldoende en onjuist is geïnformeerd en dat de verzekeraar haar zorgplicht heeft geschonden. De Commissie van Beroep dacht daar anders over. Ook van dwaling en oneerlijke bedingen is volgens de Commissie niet gebleken. In de vandaag gepubliceerde uitspraak handhaaft de Commissie van Beroep de eerder gedane uitspraak van de Geschillencommissie.

Als een verzekeraar een klant middels een onderzoek betrapt op verzekeringsfraude dan mag de verzekeraar alleen de daadwerkelijke kosten hiervoor in rekening brengen. Dit blijkt uit een uitspraak van de geschillencommissie van klachteninstituut Kifid. Met het opgeven van een gemiddelde kan in dit geval verzekeraar Interpolis niet volstaan.