Een adviseur die op zijn overeenkomst van opdracht 'no cure no pay' toevoegde mocht toch een factuur sturen naar een klant die zijn opdracht introk.

Hoe ver moet je gaan in het begeleiden van je klant? Wat is ondubbelzinnig uitleggen? Moet je de klant wijzen op aanbieders die je niet op het schap hebt liggen? De am:redactie bundelde zes interessante recente zorgplichtzaken. Om nog eens door te lezen of over door te praten met collega's.

Unigarant hoeft een klant geen schade te vergoeden voor PTSS-klachten die ze zegt te hebben opgelopen na een claim die de verzekeraar afwees. De vrouw brak op een verre reis haar middenvoetsbeentje. Volgens Unigarant viel dat aanvankelijk niet onder de dekking van haar reisverzekering, een fout die de verzekeraar vijf weken later herstelde. Zowel de materiële als de immateriële schade werd vergoed. De vrouw eiste een aanvullende € 7.500 omdat ze sinds de claimafwijzing zou lijden onder nachtmerries en constante pijn en minder zou kunnen werken.

Een hypotheekadviseur die twee broers allebei wilde laten opdraaien voor de advieskosten van dzelfde adviesopdracht, is teruggefloten door Kifid.

FBTO heeft het aantal schadevrije jaren van een klant ten onrechte teruggeschroefd van 36 naar 4 nadat de automobilist een schade had gemeld.

Frits Salomons, de voorzitter van de Commissie van Beroep van klachteninstituut Kifid, legt volgende maand na vijf jaar zijn voorzittershamer neer.

Univé Rechtshulp heeft terecht geweigerd een klant bij te staan in een langlopend conflict met zijn arbeidsongeschiktheidsverzekeraar Univé Schade. Het conflict liep al sinds 2011, terwijl de rechtsbijstandverzekering pas in 2015 werd afgesloten. Volgens de Geschillencommissie van Kifid had de klant kunnen weten dat het geschil 'opnieuw zou kunnen oplaaien'.

Het woekerpolisdossier kan ook voor tussenpersonen nog niet gesloten worden. Dat schrijft verzekeringsrechtadvocaat Robin van Beem in een blog op am:web waarin hij de laatste woekerpolisuitspraak van Kifid duidt.

Verzekeraar ASR hoeft aan een klant die in 1990 een woekerpolis kocht, geen schadevergoeding te betalen. De Commissie van Beroep van klachteninstituut Kifid bepaalde dat het in 1990 nog niet verplicht was consumenten te informeren over de eerste kosten, het hefboom- en inteereffect en de gevolgen hiervan voor het beoogde eindkapitaal. Deze uitspraak is de laatste van vijf richtinggevende woekerpoliszaken van Kifid. Later deze maand wordt duidelijk hoe de ruim 700 aangehouden klachten worden afgehandeld.

Een man met een lijfrentepolis bij ASR hoeft niet te rekenen op schadevergoeding voor een vechtscheiding die volgens hem is ontstaan na een privacymisser.

De Intermediaire Voorschotbank, dochter van het Franse Crédit Agricole, moet een klant bijna €34.000 aan teveel in rekening gebrachte rente op een doorlopend krediet terugbetalen. Dit meldt het Financieele Dagblad op basis van een recente uitspraak van Kifid. De klant is volgens de geschillencommissie onvoldoende geïnformeerd over de werking van het product.

Een motorrijders wiens motor werd gestolen kan fluiten naar een schadevergoeding door verzekeraar Allianz. De motorrijder had bij het online aanvragen van de verzekering de vraag of hij een strafrechtelijk verleden had met 'nee' beantwoordt terwijl zijn rijbewijs in het verleden in beslag was genomen. Hoewel de man na de schademelding wel melding maakte van de invordering ziet ook Kifid de onjuist beantwoorde vraag bij de aanvraag als een schending van zijn precontractuele meldingsplicht.

Een tussenpersoon draait op voor de inbraakschade van een klant die niet op de hoogte was van de dekkingsgevolgen van leegstand van de woning. Dat heeft de Geschillencommissie van het Klachteninstituut financiële dienstverlening (Kifid) geoordeeld in een (niet-bindende) uitspraak in een geschil tussen een verzekerde en een tussenpersoon.

Kifid laat zich door Dela voor het karretje spannen in een zaak waarbij een man geen uitkering krijgt uit een ORV op het leven van zijn vrouw. Dat betoogt de Stichting Geldbelangen, die de man begeleidt in zijn klacht. Dela beticht de man ten onrechte van fraude en Kifid weigert bewijs te gebruiken waaruit blijkt dat de man onschuldig is, zo luidt de aanklacht.

Schade-expert en jurist Eric Horssius van Krantz en Polak roept een alternatief voor klachteninstituut Kifid in het leven.

Klachteninstituut Kifid wijst adviseurs naar aanleiding van een recente uitspraak op de voortdurende zorgplicht die zij hebben. "Een adviseur heeft niet alleen een zorgplicht voorafgaand aan en bij het afsluiten van een verzekering. Ook gedurende de looptijd van een verzekering moet een adviseur periodiek nagaan of de verzekering nog passend is. En wanneer een adviseur op de hoogte is van feiten, die mogelijk tot aanpassing van de verzekering kunnen leiden, dan kan de adviseur niet stil blijven zitten."

Wanneer een bank redelijkerwijs kan vermoeden dat een klant/vermogensbeheerder een effecten/bankrekening bij de bank gebruikt om derden te benadelen, dan heeft de bank een zorgplicht ten opzichte van die derden. Een consument laat in 2008 een deel van zijn vermogen bedoeld voor de oudedagsvoorziening beleggen door een 'vermogensbeheerder'. De vermogensbeheerder, zo blijkt later, heeft niet de vereiste vergunning en in 2010 resteert nog slechts een fractie van het totaal ingelegde vermogen. De consument heeft zich eerst bij de Geschillencommissie en vervolgens bij de Commissie van Beroep van Kifid beklaagd over het feit dat BinckBank haar zorgplicht ten opzichte van derden heeft geschonden. De consument wil dat de bank het geleden financiële nadeel vergoedt.

Een adviseur die zijn klant niet heeft gewezen op het vervallen van de dekking van de woonlastenpolis, moet een deel van de betaalde premie vergoeden aan een klant die als zzp'er is gaan werken. Dat heeft de Kifid-geschillencommissie bepaald.