Een hypotheekklant van Westland Utrecht Bank diende in 2014 twee klachten in over zijn matig renderende beleggingsrekening. Eén tegen de bank en één tegen zijn hypotheekadviseur. Beide vorderingen werden destijds door het Kifid afgewezen. Dit jaar kreeg het klachteninstituut opnieuw een klacht binnen. Over dezelfde zaak, maar nu afkomstig van de partner van de klant

Het kabinet wil dat consumentengeschillen sneller en eenvoudiger worden opgelost en kijkt daarbij onder andere naar het Kifid. Minister van Rechtsbescherming Sander Dekker heeft het Kifid gevraagd naar hun best practices. Dat schrijft hij in een brief aan de Tweede Kamer. Het Kifid heeft laten weten Dekker graag van dienst te zijn.

Een tussenpersoon die een klant liet weten dat het verzekerde bedrag op zijn AOV is verhoogd, maar naliet de wijziging ook daadwerkelijk door te voeren, hoeft niet langer bang te zijn dat hij een advocaat op zijn dak krijgt. De vordering is verjaard en bovendien achtte een door Arag op de kwestie gezette advocaat de vordering onhaalbaar. Kifid oordeelt in een recente uitspraak dat de rechtsbijstandsverzekeraar de zaak niet hoeft voort te zetten.

Een "beetje flauw" noemt Indra Frishert (Dazure) het dat Kifid sec met het vingertje wijst naar de adviseur in de zorgplichtuitspraak over dalende ORV-premie. De hele keten, ook de verzekeraar treft blaam

Het leek bijna een vergissing van de bank in uw voordeel, maar niets bleek minder waar voor een klant van Direktbank. Hoewel de bank fout op fout stapelde in het verwerken van een aflossing op de hypotheek, wordt een schuld van € 31.000 niet kwijtgescholden. De Commissie van Beroep van het Kifid handhaafde de eerste uitspraak van de Geschillencommissie.

Het gaat niet om wat een klant met een consumptief krediet kan laten zien, maar om de intentie die Interbank heeft gehad. Dat stelt Rob Goedhart van Stichting Geldbelangen in een reactie op de Kifid-uitspraken over de rentetarieven bij doorlopende kredieten. Volgens hem vertoont Kifid een 'zwalkend uitsprakenbeleid'.

Een onlosmakelijke koppeling aan een externe rentevoet is bepalend of Interbank de rentetarieven op doorlopende kredieten mocht verhogen. Dat bepaalt de Geschillencommissie in twee klachten die tegen de bank waren aangespannen. In één zaak moet een Interbank-dochter de rente herberekenen, omdat consument erop mocht vertrouwen dat de in rekening gebrachte rente de marktrente zou volgen. In de andere zaak gaat Interbank vrijuit, omdat nergens zo'n koppeling met de marktrente uit blijkt.

Over de reikwijdte van de nu al geruchtmakende Kifid-uitspraak over te veel betaalde ORV-premie verschillen de diverse stakeholders in de branche nog van mening. Maar volgens De Nationale Hypotheekbond heeft de uitspraak in ieder geval tot gevolg dat adviseurs meer invulling zullen moeten geven aan nazorg. Het bedrijf vermoedt dat de aanspraak van consumenten hierop niet beperkt zal blijven tot verzekeringen maar in de toekomst ook zal opgaan voor onderwerpen als risicoklassedaling bij hypotheken en andere bespaar- of verbetermogelijkheden.

Een financieel adviseur die zijn klant niet heeft voorgelicht over de scherpe prijsdalingen voor overlijdensrisicoverzekeringen in de afgelopen jaren, loopt een groot risico dat hij de te hoge premie moet terugbetalen. Volgens Jurjen Oosterbaan zet de Kifid-uitspraak over deze thematiek de deur open voor nog meer gesteggel over de zorgplicht van de adviseur. Volgens Hera-directeur Sander Franken kan de uitspraak een bom zijn onder de bestaande ORV-portefeuilles.

De Geschillencommissie van Kifid veroordeelt een tussenpersoon tot het terugbetalen van ruim € 3.200 aan te veel betaalde ORV-premie.

Obvion moet de ex-vrouw van een klant ontslaan uit hoofdelijke aansprakelijkheid voor de gezamenlijke hypotheek. De bank weigerde dat aanvankelijk omdat de man alleen niet in staat zou zijn de woonlasten te dragen. De klant was in 2012 al gescheiden, maar kwam erachter dat zijn vrouw nog steeds hoofdelijk aansprakelijk was voor de hypotheek toen zij in de schuldsanering kwam.

Een beroep op verjaring van Bovemij in een zaak over een woonlastenverzekering krijgt geen steun van Kifid. Na de Geschillencommissie bepaalt nu ook de Commissie van Beroep dat de verjaringstermijn pas ingaat als de uitkering opeisbaar is.

Nationale-Nederlanden kan volstaan met een beperkte uitleg van hoe de afkoopwaarde van een levensverzekering wordt berekend. De berekeningen zelf en de actuariële grondslagen waarop die zijn gebaseerd, hoeft een verzekeraar niet aan de klant uit te leggen. Dat oordeelt de Geschillencommissie van Kifid over een klacht van een klant die zich boos maakte dat zijn opgebouwde kapitaal met 56% en 78% werd 'gekort'.

Kifid breidt zijn werkterrein uit. Vanaf komende week kunnen niet alleen consumenten bij het klachteninstituut terecht, maar ook kleinere mkb'ers en zzp'ers die een geschil hebben met een bank over hun financiering.

Waarom kan er niet in een eerdere fase worden gede-escaleerd? Dat vroeg hoogleraar mediation Dick Allewijn zich af in een college over de rol van mediation in de verzekeringsbranche.

Van de 3.141 klachten van consumenten die Kifid in 2017 behandelde, werd in 1.313 gevallen een bemiddelingsresultaat bereikt of een schikking overeengekomen. Dat is ruim 4 op de 10 keer, iets meer dan een jaar eerder. In de zaken waarin een uitspraak werd gedaan, viel die in bijna 8 op de 10 gevallen uit in het voordeel van de financieel dienstverlener. Dat blijkt uit het jaarverslag van het klachteninstituut.

Nationale-Nederlanden moet de naam van een consument schrappen uit het eigen incidentenregister en het daaraan gekoppelde externe verwijzingsregister schrappen. Dat heeft de geschillencommissie van Kifd besloten in een zaak die de consument had aangespannen. Volgens de geschillencommissie is alleen een vermoeden van fraude onvoldoende voor opname in deze registers.

In een beroepsprocedure bij de Commissie van Beroep van Kifid heeft de Rabobank gelijk gekregen. De bank mag een verzoek van een consument om zes maanden hypotheekrente vooruit te betalen weigeren omdat dit niet als service is afgesproken en het veel handmatig werk met zich brengt.