Klachteninstituut Kifid wijst adviseurs naar aanleiding van een recente uitspraak op de voortdurende zorgplicht die zij hebben. "Een adviseur heeft niet alleen een zorgplicht voorafgaand aan en bij het afsluiten van een verzekering. Ook gedurende de looptijd van een verzekering moet een adviseur periodiek nagaan of de verzekering nog passend is. En wanneer een adviseur op de hoogte is van feiten, die mogelijk tot aanpassing van de verzekering kunnen leiden, dan kan de adviseur niet stil blijven zitten."

Wanneer een bank redelijkerwijs kan vermoeden dat een klant/vermogensbeheerder een effecten/bankrekening bij de bank gebruikt om derden te benadelen, dan heeft de bank een zorgplicht ten opzichte van die derden. Een consument laat in 2008 een deel van zijn vermogen bedoeld voor de oudedagsvoorziening beleggen door een 'vermogensbeheerder'. De vermogensbeheerder, zo blijkt later, heeft niet de vereiste vergunning en in 2010 resteert nog slechts een fractie van het totaal ingelegde vermogen. De consument heeft zich eerst bij de Geschillencommissie en vervolgens bij de Commissie van Beroep van Kifid beklaagd over het feit dat BinckBank haar zorgplicht ten opzichte van derden heeft geschonden. De consument wil dat de bank het geleden financiële nadeel vergoedt.

Een adviseur die zijn klant niet heeft gewezen op het vervallen van de dekking van de woonlastenpolis, moet een deel van de betaalde premie vergoeden aan een klant die als zzp'er is gaan werken. Dat heeft de Kifid-geschillencommissie bepaald.

Een in gemeenschap van goederen getrouwde partner hoeft geen toestemming te geven voor het afkopen van een levensverzekering die op naam staat van zijn of haar echtgenoot. Dat moet alleen als de als begunstigde aangewezen partner die begunstiging schriftelijk heeft aanvaard. Dat heeft de geschillencommissie van Kifid geadviseerd in een klachtzaak die was aangespannen door de vrouw van een inmiddels overleden ex-polishouder.

Een adviseur die vergat te melden dat de woonlastenverzekering geen dekking meer bood na verkoop van de woning moet bijna drie jaar aan premie terugbetalen.

Vereniging Eigen Huis (VEH) en de Consumentenbond starten een proces tegen geldverstrekker Delta Lloyd. Inzet is de te hoge boeterente die klanten voor 14 juli 2016 betaalden voor het oversluiten van hun hypotheek naar een lagere hypotheekrente.

De complete klachtenafhandeling van Kifid met financiële dienstverleners gaat nog voor de zomer volledig online verlopen. Dit meldt Klantcontact.nl, een platform voor klantcontactprofessionals. De digitalisering maakt onderdeel uit van de vernieuwing van het online klachtenloket MijnKifid .

ABN Amro had een klant moeten waarschuwen dat de ouderlijke lening die zij van plan was af te sluiten zou leiden tot overkreditering.

Voor een beleggingsverzekering, afgesloten in augustus 1998, gold nog geen verplichting om de consument vooraf te informeren over de fondsbeheerkosten.

Nadat de ex-partner van een consument is overleden, keert verzekeraar ASR aan de consument ruim € 17.000 euro uit, wat neerkomt op 110% van de waarde van de verzekering. Dit is de overlijdensrisicodekking, die is verlaagd als gevolg van het premievrij-maken van de verzekering. De klaagster, die medeverzekerde is, betwist dat de verzekering premievrij is gemaakt. Zij maakt aanspraak op het aanzienlijk hogere verzekerde bedrag van ruim € 90.000, zoals vermeld staat op het laatste polisblad. De Geschillencommissie van Kifid concludeert dat op het moment van overlijden van de ex-partner de overlijdensrisicodekking ruim € 90.000 bedraagt en oordeelt dat ASR alsnog het resterende bedrag moet uitbetalen.

Kifid heeft dit jaar een ruimer budget om extra personeel aan te trekken. Dit schrijft minister Hoekstra (Financiën) in antwoord op Kamervragen over de grote achterstanden waar het klachteninstituut mee kampt. Volgens de minister doet Kifid het als alternatief voor de rechtbank nog altijd relatief goed.

De Geschillencommissie Kifid oordeelt dat BNP Paribas Cardif terecht een verzekeringsadviseur heeft laten opnemen in het EVR-register. De verzekeraar liet de man in het register opnemen na een fraude-onderzoek. Als gevolg van deze opname in het register wordt het voor de adviseur, die adviseerde in uitvaartverzekeringen, vijf jaar lang praktisch onmogelijk zijn beroep uit te oefenen.

Rob Goedhart van de Stichting Geldbelangen, die veel Interbank-klanten bijstaat, noemt het Kifid-oordeel dat de rente van die bank binnen redelijke marges is gebleven "op zijn zachtst gezegd opmerkelijk". Interbank doet volgens hem aan cherrypicken door de eigen rente te vergelijken met slechts twee banken, die niet representatief zijn voor de rest van de markt. Ook vindt hij het onjuist dat Kifid niet kijkt naar de ontwikkeling van de rente voor nieuwe klanten.

Een consument sluit in 2002 een doorlopend krediet af bij Bankselect. Begin 2008 neemt Interbank de kredietovereenkomst over. In de periode 2008-2016 verhoogt en verlaagt de bank het rentetarief diverse malen. De consument beklaagt zich over de hoogte van het rentetarief. Hij vindt dat hij sinds 2008 te veel rente heeft betaald en wil dat de bank het rentepercentage verlaagt en de te veel betaalde rente terugbetaalt. De Geschillencommissie van Kifid oordeelt dat de bank haar vrijheid om de rente aan te passen niet heeft gebruikt op een wijze die naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid onaanvaardbaar is. De klacht van de consument is ongegrond en de bank hoeft geen rente terug te betalen.

Een consument die door de ziekte van zijn schoonvader in Suriname extra kosten heeft gemaakt kon niet rekenen op coulance van zijn verzekeraar Allianz. De Geschillencommissie van Kifid stelt vast, in lijn met eerdere uitspraken van de Hoge Raad, dat de verzekeraar in de verzekeringsvoorwaarden kan omschrijven wat er wel (of niet) onder dekking van de verzekering valt.

Verzekeringsadviseur Portegies Advies moet een klant bijna € 9.000 betalen voor de schade die ontstond bij een inbraak in een leegstaande woning. De adviseur is volgens de Geschillencommissie van Kifid zijn zorgplicht niet nagekomen. Hij heeft verzuimd de consument erop te wijzen dat zijn inboedelverzekering opgeschort zou worden als zijn in verbouwing zijnde nieuwe adres langer dan 180 dagen onbewoond zou blijven.

Achmea moet schade aan schilderwerk door een lekkende dakgoot vergoeden, bepaalde de Geschillencommissie van het Kifid in december.

Het bekritiseerde adviesbedrijf Goedkopehypotheek.nl houdt op te bestaan. Oprichter en directeur Don Bandstra laat weten te stoppen met actieve bemiddeling. Sinds 1 januari 2018 heeft het bedrijf geen AFM-vergunning meer. De website van de hypotheekadviseur is al uit de lucht.