Een hypotheekadviseur uit Noord-Brabant is door Kifid op het matje geroepen. Hij heeft volgens zijn klant veel te lang gedaan over het adviestraject. Ook zou hij niet transparant geweest zijn en maakte hij geen gesprekverslagen. Bovendien factureerde de tussenpersoon meer dan mondeling afgesproken. Kifid nam de zaak in ogenschouw en oordeelde in het voordeel van de klant.

ASR heeft een verzekerde ten onrechte wegens fraude de deur gewezen, oordeelt Kifid. De man had stormschade gemeld voor diverse verzekerde opstallen, maar volgens de geschillencommissie louter uit nonchalance ook voegwerk vanwege eerdere schade opgegeven.

De Stichting Geldbelangen heeft bij de tuchtrechter voor het bankwezen een klacht ingediend tegen directieleden van Credit Agricole Nederland. Inhoud van de klacht is onder meer minachting van Kifid, het niet nakomen van beloftes en het verzaken van de bankierseed wat betreft het centraal stellen van het klantbelang. Bij de Orde van Advocaten is tegelijk een tuchtklacht ingediend tegen de advocaat van de bank.

2021 is een bewogen jaar: overstromingen in Limburg en natuurlijk de provisietransparantie-soap. Toch halen deze gebeurtenissen niet de top-10 van meest gelezen schadeberichten van 2021. Artikelen over verzekeringsfraude scoren het best, ook stukken met uitleg over molest en nieuws over de contra-expert die een jaar de cel in moet wegens verduistering doen het goed. Lees mee met de top-10 van afgelopen jaar.

Een 18-jarige jongeman botst met zijn Volkswagen Polo op twee geparkeerde auto's en rijdt een fietser aan die vervolgens aan zijn verwondingen overlijdt. Nationale-Nederlanden, verzekeraar in kwestie, wordt voor de schade door de slachtoffers aansprakelijk gesteld en keert 150.000 euro uit. Dan blijkt de autoverzekering van de bestuurder te zijn afgesloten op naam van zijn oom.

Het bestuur van Kifid benoemt per 1 januari 2022 Frans van der Ent tot lid van de Commissie van Beroep en Niek Strohmaier tot lid van de Geschillencommissie. Zij vervullen deze functie als nevenfunctie. De leden van de Geschillencommissie en van de Commissie van Beroep zijn niet werkzaam voor een bij Kifid aangesloten financiële dienstverlener.

Een man die dacht zijn pensioen goed geregeld te hebben, kwam van een koude kermis thuis. De premie voor het nabestaandenpensioen steeg tijdens de looptijd zo hard, dat er te weinig kapitaal overbleef voor de aankoop van het ouderdomspensioen. Verzekeraar Zwitserleven schoot tekort in zijn informatieplicht en de pensioenadviseur uit Haarlem verzaakte zijn zorgplicht. Beide moeten ieder de helft van de schade aan de gedupeerde man vergoeden.

Kifid. Dat is al jaren een van de meest gezochte termen op Amweb. De redactie van AM bekijkt dagelijks de uitspraken van het klachtinstituut en schrijft er geregeld over, vooral ter lering. Vandaag een terugblik op het afgelopen jaar, waarin we de best gelezen Kifid-uitspraken op een rij zetten. Soms zijn die opmerkelijk, af en toe spraakmakend, maar ook wel eens beschamend of tenenkrommend.

Een bij Avéro Achmea verzekerde bestuurder stond eind 2019 stil aan het einde van een wasstraat met een lopende band. Wat de oorzaak was werd nooit helemaal duidelijk, maar de volgende auto op de band drukte door op de trekhaak van de stilstaande auto. Volgens de Avéro-klant niet zijn schuld. De schadebehandelaar van Avéro-volmacht DAK zag de beelden en sloot zich aan bij de lezing van de tegenpartij. Te snel, volgens Kifid.

Nationale-Nederlanden sluit zich aan bij de Kifid-uitspraak die ziet op consumptieve kredieten met een variabele rente. Ook de producten van NN volgden in het verleden wel de stijgingen, maar bewogen niet mee met rentedalingen. NN Bank-klanten die zo'n lening hebben of hadden, zullen een compensatie aangeboden krijgen. Dat geldt ook voor leningen die liepen bij de voormalige Delta Lloyd en Ohra Bank.

De Volksbank trekt maximaal 15 miljoen euro uit om particuliere klanten van SNS en RegioBank te compenseren voor de te veel betaalde rente die ze hebben betaald op hun doorlopend consumptief krediet.

Een Zutphense hypotheekadviseur moest snel handelen toen zijn aanvraag bij Munt Hypotheken onverwacht werd afgewezen. Uit het taxatierapport kwam naar voren dat de woning van hout was en dat accepteert Munt niet. In allerijl regelde hij de hypotheek bij Venn en seinde daarna de consumenten in. Als verontschuldiging voor de gebrekkige communicatie bracht hij 500 euro in mindering op de adviesnota, maar dat was voor de klanten niet voldoende.

Twee klanten van Aegon constateerden bij het oversluiten van hun hypotheek dat de aflossingskosten die zij moesten betalen veel hoger waren dan verwacht. Het duo was het niet eens over het ijkpunt van de vergelijkingsrente en probeerde dit via Kifid aan te vechten. Tevergeefs. Kifid adviseert geldverstrekkers nu om hier duidelijk over te zijn en zo klachten te voorkomen.

Een verzekerde van Allianz Global Assistance, die al jaren in Thailand verblijft heeft nog steeds recht op vergoeding van medische kosten die in het Aziatische land worden gemaakt. De verzekeraar had de reis- en annuleringsverzekering die de in Thailand ziek geworden man en zijn vrouw hebben niet mogen beëindigen met als reden dat ze meer dan 180 dagen in het buitenland verblijven.

De handtekeningen van beide verzekeringnemers zijn nodig om de begunstigde van een levensverzekering te wijzigen. Wanneer een zoon na het overlijden van zijn vader wil aantonen dat zijn vader enkel hem als begunstigde wilde, vist hij door het ontbreken van de handtekening van zijn ex-stiefmoeder achter het net en gaat het verzekerde bedrag volledig naar haar.

Volgens advocaat Harm Jan Tulp van Yspeert Advocaten is er voor adviseurs geen verplichting om consumenten actief te waarschuwen voor het faillissementsrisico van een verzekeraar (1).

Begin dit jaar raakt een automobilist betrokken bij een aanrijding met de auto van een verzekerde van FBTO. De bestuurder is tegen het openstaande portier van de geparkeerde auto van de tegenpartij gereden waardoor er schade aan beide voertuigen ontstaat. FBTO wil enkel uitkeren als er sprake is van overmacht, maar dit is volgens Kifid vrijwel nooit aan te tonen. Helaas voor de verzekeraar ziet Kifid wel ruimte voor de causaliteitsverdeling en moet FBTO de helft van de schadelast betalen. 

Na het afsluiten van een verzekering is de verzekeraar wettelijk verplicht om het polisblad te verstrekken aan de verzekeringnemer. Gebeurt dat niet of kan de verzekeraar niet aantonen dat dit is gebeurd, dan dient de verzekeraar eventuele financiële schade als gevolg hiervan alsnog te vergoeden. Dat blijkt uit een gepubliceerde uitspraak van de Geschillencommissie van Kifid.