Kifid heeft Mop van Tiggele-van der Velde per 1 mei 2021 tot lid van de Commissie van Beroep benoemd. Van Tiggele is onder meer hoogleraar verzekeringsrecht verbonden en plaatsvervangend raadsheer bij het Gerechtshof Arnhem-Leeuwarden.

Elk kwartaal informeert de Vereende u over een aantal interessante tucht- en civielrechtelijke uitspraken, die van belang zijn voor assurantieadviseurs, en ook makelaars en taxateurs. In deze eerste update van 2021 wordt ingegaan op de vraag of een assurantieadviseur ook zelf gebonden is aan de schadevaststelling onder een brandverzekering en komen de nazorgplicht en klachtplicht aan de orde. Een artikel van Arnold van Eijsden, senior jurist beroepsaansprakelijkheid.

Een hypotheekadviseur kan het voorlopig wel vergeten om een eigen bedrijf te starten in de vastgoedbranche nu de geschillencommissie heeft bepaald dat twee geldverstrekkers zijn gegevens terecht in de frauderegisters hebben opgenomen voor een periode van acht jaar.

Het afsluiten van een reisverzekering is voor veel consumenten een geruststellende gedachte. Wordt de bagage gestolen, dan komt de schade voor rekening van de verzekeraar. Daar gaan verzekerden althans vanuit. Zo ook de treinreiziger die in een internationale trein werd bestolen van reistas met daarin onder meer een drone, een videocamera en een e-reader. Hij bleek zich niet voldoende te hebben verdiept in de polisvoorwaarden en kwam van een koude kermis thuis.

Bij een renteaanpassing in verband met waardestijging van de woning mag een bank een door de klant aangereikt Calcasa-(model-)rapport weigeren, zo oordeelt de commissie van beroep van Kifid.

Een man met hoge nood zal spijt hebben van zijn wildplasactie in Antwerpen: de tas met dure inhoud die hij gedurende het wateren naast zich had staan, werd gestolen. Verzekeraar Ohra hoeft niet te betalen, oordeelt Kifid.

Bovemij heeft de persoonsgegevens van een klant onterecht opgenomen in de externe registers. De mobiliteitsverzekeraar ging ervan uit dat de vrouw fraude pleegde bij het afsluiten van een autoverzekering. Hiervan is echter niets gebleken. Ze blijkt vooral slachtoffer van haar slinkse ex.

Kifid heeft een ING-klant die zijn hypotheek op eigen houtje wilde omzetten halt toegeroepen. De man had een beleggingshypotheek, maar was ontevreden over deze constructie. Hoewel hij zelf zei al het voorbereidende werk te hebben gedaan, bleek de wijziging toch te ingrijpend. De klant moet verplicht advies inwinnen.

Aegon had geen provisiekosten in rekening mogen brengen bij een klant die een beleggingsverzekering heeft afgesloten. De verzekeraar moet daarom de eindwaarde opnieuw berekenen.

Rechtsbijstandverzekeraar DAS moet aan een atlete de kosten voor een sportrechtspecialist vergoeden om een over haar gepubliceerd artikel gerectificeerd te krijgen. Deze uitspraak van de geschillencommissie van Kifid betekent dat verzekerden ook bij een buitengerechtelijke procedure recht hebben op vergoeding van advocaatkosten.

Wanner Los is voorzitter van de Commissie van Beroep van Kifid. In het jaarverslag over 2020 geeft hij aanbieders het advies om beter op te letten. Hij constateert dat de consument de wind in de zeilen heeft als het gaat om consumentenbescherming en vraagt zich af of aanbieders daar wel voldoende op anticiperen. Hij zegt: "Vraag je af wat je in de toekomst kan worden aangerekend."

In 2020 heeft Kifid 3.223 klachten van consumenten tegen hun financieel dienstverlener in behandeling genomen. Bijna de helft van die klachten (46%) werd opgelost door bemiddeling of door een schikking. Als beide partijen er in onderling overleg niet uitkomen, dan is de uitspraak meestal niet in het voordeel van de klant. In slechts 22 procent van de gevallen krijgt de consument helemaal of deels gelijk. De cijfers zijn vandaag gepubliceerd in het jaarverslag van het klachteninstituut.

Een hypotheekadviseur die een renteaanbod aanmerkt als het resultaat van een adviestraject, moet het grootste deel van zijn fee terugbetalen. De klant (die uiteindelijk met de Rabobank in zee ging) had namelijk terecht offertes verwacht, oordeelt Kifid.

Een ASR-klant met een woning van ruim een half miljoen euro heeft bij Kifid betoogd dat ASR discrimineert door klanten met een NHG-hypotheek een hogere korting te geven dan hijzelf kreeg. De klant zou wel een NHG-hypotheek willen, maar kan niet aan de voorwaarden voldoen omdat zijn woning in de Randstad staat en dus te duur is. De geschillencommissie heeft de klacht afgewezen.

Een doorlopend krediet met een variabele rente dient mee te bewegen met de relevante marktrente. Die interpretatie geldt nu ook definitief voor klanten van Santander Consumer Finance en de Hollandsche Disconto Voorschotbank (HDV). De Commissie van Beroep van Kifid heeft dat vandaag in een uitspraak gepubliceerd. De beide instellingen moeten teveel betaalde rente terugbetalen.

Dat het verstandig is om offertes goed te controleren voordat deze naar een klant worden gestuurd, ondervond Merius Hypotheken. Nadat een klant akkoord ging met een rentemiddelingsofferte, constateerde de hypotheekverstrekker dat een foutje was gemaakt van een krappe 50 euro per maand. Merius draait op voor de fout, bepaalde de geschillencommissie van Kifid die zich over de zaak boog.

Een man die medewerkers van Allianz tot twee keer toe telefonisch heeft uitgescholden, is terecht opgenomen in het Intern Verwijzingsregister, oordeelt Kifid. Maar een registratie voor de duur van acht jaar is buitenproportioneel.

Aon-volmachtdochter One Underwriting mag een klant geen premie rekenen voor het uitbreiden van de inboedelverzekering met een cyberrisicodekking, oordeelt Kifid. De klant is door Aon in de brief over de uitbreiding niet geïnformeerd over de mogelijkheid tot opzeggen.