Een verzekerde van Centraal Beheer had bij de aanvraag van een AOV niet hoeven begrijpen dat eerdere angstklachten als psychische klachten worden gezien, oordeelt Kifid. De uitkering is daarom ten onrechte gestopt wegens schending van de mededelingsplicht.

De stichting Geldbelangen is verbolgen over de indiensttreding van twee Kifid-secretarissen bij ABN Amro. De secretarissen zouden direct betrokken zijn geweest bij de behandeling van klachtzaken over te hoge rente op doorlopende kredieten. De stichting pleit voor een verplichte afkoelingsperiode van een jaar voor zo'n overstap. Kifid sluit zich daarbij aan.

Nog geen drie jaar oud was het chalet dat een tussenpersoon in Groningen in het voorjaar van 2019 in dekking nam. Des te opmerkelijker was de waterschade na een regenbui in de zomer van hetzelfde jaar. De tussenpersoon gaf toestemming om alles te herstellen, maar meldde de schade pas in december bij serviceprovider VKG. De oorzaak was toen al niet meer te achterhalen. Wat Kifid betreft is de adviseur aansprakelijk voor de afwijzing.

ASR heeft een klant geroyeerd wiens partner heeft gelogen over het ontstaan van een autoschade. De partner reed in de auto met Casco Compleet-dekking toen er van rechts een Dodge Ram kwam die hij zogezegd over het hoofd zag. De verzekeraar liet hier onderzoek naar doen en kwam tot de conclusie dat de man had gelogen en de botsing mogelijk zelfs in scène had gezet.

Obvion moet de SFH-registratie van een stel verkorten dat bij de aanvraag van een hypotheek fraudeerde door een ander salaris door te geven. De twee zouden de 'verkeerde bijlage' naar de hypotheekverstrekker gestuurd hebben. In plaats van de eerder bepaalde 8 jaar, staan de klanten nu voor een duur van 6 jaar geregistreerd.

Aegon heeft terecht de AOV-uitkering geweigerd aan een klant die slachtoffer is geworden van een moordaanslag. De man verzuimde keer op keer politierapporten over te dragen, waaruit zou moeten blijken dat hem geen blaam treft. De geschillencommissie van Kifid oordeelt dat Aegon niets hoeft uit te keren.

De polisvoorwaarden zijn glashelder: vervoer van een overledene naar de rouwkamer en het opbaren in de rouwkamer vallen niet onder dekking van de uitvaartverzekering. Toch draait Yarden op voor de kosten hiervan.

Centraal Beheer weigerde vorig jaar een inbraakclaim van een klant en deed een fraudemelding. Een kiepraam kon niet op de wijze geforceerd zijn als de verzekerde stelde. Bovendien vond de verzekeraar het verdacht dat een schadevergoeding van bijna 6.000 euro van een andere verzekeraar cash werd opgenomen, en twee weken later geclaimd. Kifid zag er echter geen fraude in, maar oordeelde dat CB de claim wel mocht afwijzen.

Het bestuur van Kifid heeft vijf nieuwe commissieleden benoemd. Zo is Ruth de Bock vanaf 1 juni lid van de Commissie van Beroep. Annemieke Boer, Ronald Verdaas en Hendrik Wammes schuiven per 1 juli aan bij de Geschillencommissie. En Jacques Zeeman is sinds 1 april lid van de Geschillencommissie.

Een ING-klant probeerde zich in allerlei bochten te wringen om een door haar zoon beschadigde microscoop vergoed te krijgen, maar alles wees erop dat ze de verzekeraar probeerde te misleiden. Ze klopte bij Kifid aan om de registraties in het Intern en Extern verwijzingsregister te laten verwijderen en deze vorderingen werden gedeeltelijk toegewezen.

Spreken is zilver, vastleggen is goud. Die tegelwijsheid hanteert Kifid geregeld en die komt opnieuw aan de orde in een recente uitspraak waarbij de gespreksnotities van een adviseur te summier waren om aan te tonen dat aan de zorgplicht was voldaan. Een onhandige keuze van de klant maakt dat er van aansprakelijkheid voor schade geen sprake is.

Een stel dat voor ruim een ton aan inboedel ontvreemd werd, kan fluiten naar een vergoeding. Een van de eisen van de verzekeraar hiervoor was namelijk dat de woning beveiligd zou zijn met een gecertificeerd en ingeschakeld alarm. Dit was echter niet het geval ten tijde van de inbraak. Hoewel de klant de tussenpersoon een gebrekkig advies hierover verwijt, wordt zij niet in het gelijk gesteld.

Een man bij wie een geleende steiger werd gestolen, kan aanspraak maken op dekking uit de inboedelverzekering noch uit de aansprakelijkheidsverzekering, oordeelt Kifid in een recente uitspraak.

Een brief met informatie over de risico's van de aflossingsvrije hypotheek heeft bij een klant van Florius voor onrust en stress gezorgd, zo klaagde de man bij Kifid. Die oordeelt echter dat de geldgever geen blaam treft.

Interbank moet de rekenmachine er opnieuw bij pakken: Kifid oordeelt dat de bank de compensatie voor klanten met een doorlopend krediet ten onrechte niet over de gehele looptijd heeft berekend.

Voorwaarden die de omvang van een dekking bepalen worden in verzekeringsvoorwaarden aangemerkt als kernbeding. Het gaat hier alleen om voorwaarden die de verzekeringsdekking afbakenen en die invloed hebben op de verzekeringspremie. Dat heeft de geschillencommissie van Kifid in een vandaag gepubliceerde uitspraak bepaald.

De Rabobank moet een klant bijna 45.000 euro terugbetalen voor het verstrekken van een te hoge hypotheek, oordeelt Kifid. De andere helft van de schade dient de consument zelf te betalen. De geschillencommissie stelde al eerder in <a href=https://www.kifid.nl/wp-content/uploads/2021/02/Tussenuitspraak-2021-0135-Bindend.pdf>een tussenuitspraak</a> dat er sprake was van een zorgplichtschending vanuit de bank.

Ohra moet alsnog de inbraakclaim behandelen van een man die bij het aanvragen van zijn inboedelpolis de mededelingsplicht had geschonden. Dat gebeurde niet opzettelijk, oordeelt Kifid, en de man heeft later bij Interpolis wel zonder verzwijging een verzekering kunnen sluiten.