ING gaat net als ABN AMRO en Rabobank klanten die een te hoge rente hebben betaald op een lening compenseren. Daarvoor zet de bank 180 miljoen euro opzij. Hoeveel geld individuele klanten precies kunnen verwachten, is nog niet bekend.

Een hypotheekadviseur die in beroep ging tegen het Kifid-oordeel dat hij klanten ten onrechte niet had gewezen op het vervallen van het financieringsvoorbehoud, is daar niet beter van geworden. De Commissie van Beroep rekent hem het verzuim extra zwaar aan, waardoor hij nog eens ruim € 10.000 extra aan schade moet vergoeden.

Eind november 2019 trof de eigenaar van een Lexus RX 450h zijn auto niet meer voor de deur aan. De diefstalclaim werd afgewezen door Interpolis, omdat het vereiste voertuigvolgsysteem niet was ingebouwd. Volgens de klant hadden de beveiligingseisen hem echter nooit bereikt. De geschillencommissie overtuigde hij daarmee niet, maar de commissie van beroep geeft hem wel gelijk. Interpolis kan onvoldoende hardmaken dat de poststukken waarin de eisen stonden bij hem op de mat vielen.

'Het zal je kind maar wezen'. Deze klassieker gaat zeker op voor een auto-eigenaar voor wie het zeer lastig is geworden om zijn nieuwe auto verzekerd te krijgen. De reden? Zoonlief rijdt drie keer schade met zijn vorige auto en bedreigt daarnaast SAA. Ook bij Kifid haalt vader bakzeil.

In het belang van (oud-)klanten van ABN Amro eist Stichting Geldbelangen dat de bank de compensatieregeling, die de bank in samenwerking met Consumentenbond Claimservice voor teveel betaalde rente gaat aanbieden, opschort.

Na gediagnosticeerd zijn met het Organo Psycho Syndroom (OPS), ook wel schildersziekte, kwam een klant van Arag in conflict met de Sociale Verzekeringsbank (SVB) over een CSE-regeling. Hij deed beroep op zijn rechtsbijstandsverzekering, maar Arag zei dat er geen sprake van dekking was. Kifid oordeelt nu anders.

ING heeft onterecht een klant en zijn ex-echtgenote van hypotheekfraude beschuldigd, terwijl de bank zelf zijn documentatie niet op orde had. Dat oordeelt Kifid. Het stel zou huurinkomsten hebben verzwegen bij de aanvraag van een hypotheek, maar ING slaagde er niet in dit te bewijzen.

Als verzekeraars bij een rechtsbijstandsverzekering ruimere keuze van rechtshulp moeten bieden, dreigt het product voor veel consumenten en ondernemers met een middeninkomen onbereikbaar te worden. Dat stelt het Verbond van Verzekeraars op basis van SEO-onderzoek.

De boodschap is duidelijk: als adviseur mag je je klant nooit op zijn mooie blauwe, bruine, groene of grijze ogen geloven. Een adviseur uit Leiderdorp deed dat wel. Schade heeft de klant weliswaar niet geleden; toch vindt de geschillencommissie van Kifid - hoewel niet letterlijk zo verwoord - de goedgelovigheid van de adviseur reden om de adviesnota met 500 euro te matigen.

De geschillencommissie van Kifid heeft een klacht van een consument over zijn adviseur als niet-behandelbaar bestempeld. De consument heeft volgens de commissie te laat geklaagd. Hij vond dat de adviseur naast de overlijdensrisicoverzekering over de premiedalingen van zijn hypotheek had moeten beginnen.

Een Gelderse adviseur begon afgelopen voorjaar aan een aankoop- en adviestraject met een zzp'er. De zelfstandige gaf na het tweede gesprek met de intermediair de opdracht terug, waarop de adviseur een annuleringsnota stuurde van ruim 1.600 euro. Omdat de klant slechts bereid was 150 euro te betalen, kwam de zaak voor Kifid. Daar gebeurde precies waar de adviseur voor waarschuwde: de klacht is niet behandelbaar.

Kifid voegt negen nieuwe leden toe aan de Geschillencommissie. Zes van hen zijn geselecteerd op hun ervaring met kredietregistratieklachten. Dat is nodig omdat Kifid vanaf 1 oktober de uitvoering van de geschillenregeling van BKR overneemt. De Commissie van Beroep krijgt er ook één nieuw lid bij.

Movir heeft terecht de aov beëindigd van een man die bij de aanvraag van de verzekering zijn hoor- en slaapproblemen niet had gemeld. Dat oordeelt Kifid. Dat hij een uitkering kreeg vanwege heel andere klachten, doet niet ter zake.

TAF moet een klant met terugwerkende kracht tot oktober 2020 maandelijks bijna duizend euro uitkeren omdat de gevolmachtigde niet kan bewijzen dat de vrouw al bij het wijzigen van de dekking van haar woonlastenverzekering onjuiste informatie heeft verstrekt. Niets wijst daar volgens de geschillencommissie van Kifid op.

Jurjen Oosterbaan haalt fel uit naar de geschillencommissie van Kifid én Aegon. Hij vindt het "een voorbeeld van conflicterend en daarmee niet effectief overheidsbeleid" dat een pensionado die aflost op zijn Aegon-hypotheek, kan bewijzen hoe hij aan het geld komt toch te boek komt te staan als fraudeur.

Extra aflossingen op de hypotheek zijn een Aegon-klant duur komen te staan. Omdat de man weigerde volledig inzicht te geven in de opbouw van zijn volledige spaarvermogen, is zijn naam in de frauderegisters opgenomen.

Wat is de toegevoegde waarde van een verzekeringskaart? Verzekeringsadvocaat Lisette de Haan van V&A Advocaten vraagt het zich af naar aanleiding van een Kifid-uitspraak eerder dit jaar, waarbij een vrouw geen beroep kon doen op de informatie op de verzekeringskaart.

Een klant van ABN Amro was twee maanden op reis naar Brazilië toen de politie hem liet weten dat vreemden een hennepkwekerij in zijn huis waren begonnen. De man diende een schadeclaim in, maar deze werd veel te laat uitgekeerd. Hierdoor liep hij extra schade op, oordeelt Kifid. ABN Amro dient de klant nu tegemoet te komen.