Een doorlopend krediet met een variabele rente dient mee te bewegen met de relevante marktrente. Die interpretatie geldt nu ook definitief voor klanten van Santander Consumer Finance en de Hollandsche Disconto Voorschotbank (HDV). De Commissie van Beroep van Kifid heeft dat vandaag in een uitspraak gepubliceerd. De beide instellingen moeten teveel betaalde rente terugbetalen.

Dat het verstandig is om offertes goed te controleren voordat deze naar een klant worden gestuurd, ondervond Merius Hypotheken. Nadat een klant akkoord ging met een rentemiddelingsofferte, constateerde de hypotheekverstrekker dat een foutje was gemaakt van een krappe 50 euro per maand. Merius draait op voor de fout, bepaalde de geschillencommissie van Kifid die zich over de zaak boog.

Een man die medewerkers van Allianz tot twee keer toe telefonisch heeft uitgescholden, is terecht opgenomen in het Intern Verwijzingsregister, oordeelt Kifid. Maar een registratie voor de duur van acht jaar is buitenproportioneel.

Aon-volmachtdochter One Underwriting mag een klant geen premie rekenen voor het uitbreiden van de inboedelverzekering met een cyberrisicodekking, oordeelt Kifid. De klant is door Aon in de brief over de uitbreiding niet geïnformeerd over de mogelijkheid tot opzeggen.

Een automobiliste die tegen Ohra loog over wanbetaling bij haar vorige verzekeraar komt toch niet in het Extern Verwijzingsregister. De verzekeraar hield onvoldoende rekening met de persoonlijke omstandigheden van de vrouw, waaronder PTSS door een traumatische bevalling en een auto-ongeluk.

Een adviseur die de zorgplicht schond door de overboeking van zes expirerende lijfrentekapitalen van een klant niet goed te begeleiden, moet een klein deel van de schade vergoeden. De klant moet het geclaimde renteverlies grotendeels zelf dragen, omdat hij te laat actie heeft ondernomen, zo oordeelt Kifid.

Het is niet ongebruikelijk dat een reisverzekering met een golfmodule ook uitbetaalt als de verzekerde een hole-in-one slaat. Die wordt zo 'schadeloos gesteld' voor z'n rondje aan de bar. Een klant van VCN zag zijn vrouw zelfs twee keer het onmogelijke doen op de golfbaan. Maar de tweede maal weigerde VCN dekking. Zijn vrouw stond niet als medeverzekerde op de polis. Uit de discussie die volgde, zegde het volmachtbedrijf de polis op. Maar dat hadden ze volgens Kifid niet mogen doen.

Een in 2010 gescheiden vrouw komt maar niet los van haar ex. Ook bij de geschillencommissie van Kifid is ze er niet in geslaagd te scheiden van de man als het om de hypotheek gaat voor de woning waar alleen haar voormalig geliefde eigenaar van is. Lloyds Bank weigert medewerking om de vrouw uit de hoofdelijke aansprakelijkheid te ontslaan.

Als op een levensverzekering premievrijstelling bij arbeidsongeschiktheid meeverzekerd kan worden, betekent dat nog niet dat de verzekerde daar recht op heeft als hij een AOV heeft gesloten bij een andere verzekeraar. Dat oordeelt Kifid in een recente uitspraak.

ABN Amro wil met de Consumentenbond in gesprek over een miljoenenclaim vanwege woekerrentes op kredieten. Dit besloot de bank na een recente Kifid-uitspraak over de te hoge rentes die het voor een flexibel krediet had gerekend. ABN Amro is het niet eens met de uitspraak en keert zich tot de rechter.

Scildon moet voor een verzekerde opnieuw berekenen welke garantie hij heeft op zijn beleggingsverzekering. Kifid oordeelt dat de polisvoorwaarden niet duidelijk genoeg aangeven dat er een vast garantiebedrag geldt, ook al legt de verzekerde meer in dan de premie waarop die garantie is gebaseerd.

Autotrust Europe moet een klant een kleine 5.000 euro terugbetalen voor een onterecht geweigerde dekking. De klant in kwestie had motorschade aan zijn auto en wilde de reparatiekosten hiervan bij de gevolmachtigde claimen. Deze wees de dekking voor de schade af, maar bleek hier volgens Kifid niet in zijn recht te staan.

Unigarant kreeg in februari 2020 een claim binnen over een gestolen rugzak. Weggenomen uit het bagagerek in de bus van Frankfurt naar Berlijn. De rugzak bevatte volgens de eigenaar onder meer een MacBook, een camera en een bril. De schadebehandelaar ontdekte dat op een van de aankoopfacturen het lettertype afweek. Unigarant kon de fraude bewijzen, maar volgens de klant overtrad de verzekeraar daarbij de gedragscode voor persoonlijk onderzoek.

DAS mag een rechtsbijstandverzekerde op grond van de polisvoorwaarden een tweede vergoeding onthouden voor een kortgedingprocedure die samenhangt met een eerder geding. Dat oordeelt de Commissie van Beroep van Kifid, die daarmee het advies van de geschillencommissie vernietigt.

Een man die bij de rechter ogenschijnlijk vergeefs protesteerde tegen een bindende Kifid-uitspraak, kan toch nog hopen. De rechtbank gaat zijn bezwaar tegen de gang van zaken beoordelen, ook al is tegen een bindende uitspraak geen beroep bij de rechter mogelijk.

ABN Amro rekende te hoge rentes op doorlopende kredieten en moet gedupeerde consumenten gaan compenseren. Voor Rob Goedhart, voorzitter van de Stichting Geldbelangen vormt de uitspraak van de Commissie van Beroep een afsluiting voor een dossier waar hij een behoorlijk deel van zijn leven wijdde. Nu is het tijd voor wat anders. "Met dit soort zaken zit je al gauw in een soort grom-stemming. Ik heb mijn vrouw beloofd dat ik daar uitstap."

Een consument mag verwachten dat de rente op een doorlopend krediet in de pas blijft lopen met de marktrente. Hoewel die marktrente de afgelopen tien jaar fors daalde, hield ABN Amro op hun Flexibel Krediet de torenhoge tarieven (9,6%) in stand. De bank moet de verschuldigde rente opnieuw gaan berekenen en het verschil aan een consument terugbetalen. De Commissie van Beroep van Kifid heeft die uitspraak van de geschillencommissie bevestigd.

Een adviseur uit Waalre die een consument het vertrouwen gaf dat een hypotheekverhoging van ongeveer 50.000 euro mogelijk was, moet de taxatiekosten vergoeden nadat de verhoging werd afgewezen. De adviseur was uitgegaan van een verkeerd bedrag aan AOW-inkomsten. De overeenkomst van opdracht werd daarop verscheurd, maar de consument wilde ook haar eigen inspanningen vergoed krijgen. Kifid laat de adviseur alleen de taxatiekosten terugbetalen.