Univé hoeft niet uit te leggen dat een leidingbreuk niet over gas gaat. Een Univé-klant die bij zijn verzekeraar aanklopte om een door roestschade ontstaand gaslek te vergoeden, kreeg te horen dat gaslekkage en gevolgschade van de dekking waren uitgesloten.

Al vijf jaar betaalde Achmea via het Hema-label een letselschadevergoeding aan een eigen klant. Tot een opmerkzame dossierbehandelaar zag dat Centraal Beheer de man een verzekering weigerde enkele dagen voor hij zijn Hema-polis afsloot. De reden was wanbetaling bij zijn vorige verzekeraar Unigarant. Een omstandigheid die hij achterwege liet bij zijn Hema-aanvraag. Achmea vordert daarom ruim 110.000 euro aan letselschadeuitkeringen terug. Terecht, volgens Kifid.

Beleggingsverzekeringen vormen een schier onuitputtelijke bron van werk voor Kifid. Het klachteninstituut meldt vandaag dat het in 2020 142 klachten afrondde, en er tegelijkertijd 88 ontving. In totaal liggen er nog 582 klachten van consumenten over hun woekerpolis op de plank. Volgens Kifid werkt de clustergewijze aanpak van zaken goed en zet het die werkwijze voort.

Een ontevreden klant die met haar hypotheekadviseur in een vaststellingsovereenkomst had afgesproken dat hij bij het oversluiten van een hypotheek de oversluitboete tot € 1.000 voor zijn rekening zou nemen, moet zelf de rest betalen als blijkt dat de boete bijna tienmaal zo hoog uitpakt. Er is geen sprake van dwaling, oordeelt Kifid.

Iemand die de longaandoening Cara heeft, krijgt geen vergoeding uit de annuleringsverzekering als een vliegreis vanwege het verplichte mondkapje wordt geannuleerd, zo oordeelt Kifid.

Kifid heeft na vijf jaar het tijdelijke klachtenloket Rentederivaten MKB gesloten. Het eindresultaat: ruim twintig schikkingen en tien uitspraken in klachtzaken.

Een voormalig klant van Aegon hoeft er niet op te rekenen dat de verzekeraar opdraait voor zijn alimentatieverplichting aan zijn ex-partner. Een leugen over diefstal van de opbrengst van de verkoop van een boot was zo doorzichtig dat de man volgens Kifid terecht in het Extern Verwijzingenregister en Incidentenregister terecht is gekomen. De betreffende boot werd namelijk pas een klein jaar na de vermeende diefstal verkocht.

Een klant van De Hypotheker moet een adviesnota van € 1.165 betalen, ondanks dat hij na een oriëntatiegesprek heeft bedankt voor een eerste (betaald) adviesgesprek. De adviseur heeft namelijk wel werkzaamheden verricht en daarmee was de adviesfase al ingegaan, oordeelt Kifid.

Een klant van Aegon dacht op basis van haar verzekeringskaart € 6.000 voor gestolen sieraden vergoed te krijgen. De verzekeringskaart blijkt alleen niet dezelfde juridische waarde te hebben als de voorwaarden en het polisblad. Aegon weigert de volledige uitkering van de schade.

Dat beleggen niet zonder risico is, heeft een pensionado die zijn pensioenverzekering bij Achmea heeft ondergebracht aan den lijve ondervonden. Echter valt de verzekeraar niets te verwijten, oordeelt de geschillencommissie van Kifid.

Nh1816 draait op voor de schade die is ontstaan voor het doorslijpen van een gasleiding door de zestienjarige zoon van een verzekerde. De verzekeraar uit Oudkarspel meent dat de buurman de schade aan netbeheerder Liander moet vergoeden, omdat hij ook schuld heeft. De geschillencommissie van Kifid bepaalt dat de jongen wettelijk aansprakelijk is en dat de verzekeraar tot vergoeding van ruim 1.100 euro moet overgaan.

In een half jaar tijd meldde een klant van ASR drie inbraken in zijn Volkswagen Golf. Na de derde inbraak volgde een uitgebreid onderzoek waaruit ASR concludeerde dat er sprake was van fraude. Teveel rammelende beweringen en vergissingen. Kifid achtte fraude in 2017 bewezen, maar de rechtbank in Haarlem maakt korte metten met die conclusie.

Een beetje sensatiezucht is de AM-lezer niet vreemd. Provisietransparantie, tekencommissie, de zorgplicht: superbelangrijk hoor. Maar pas echt populair zijn rechtszaken en Kifid-uitspraken op AMweb. Hoe smeuïger, hoe beter. Toch komt het meest gelezen schade-artikel van 2020 niet uit de rechtszaal of van de geschillencommissie. Het is Aon-bestuurder Marc van Nuland die met de eer gaat strijken. De branche keek afgelopen mei in grote getalen mee naar de perikelen rond zijn loonoffer.

De freelance journalist wiens financieel adviseur zijn zorgplicht schond, heeft geen schade geleden. Het door hem geëiste geldbedrag van 283.254 euro wordt dan ook niet toegekend. Dit heeft het Kifid geoordeeld in de einduitspraak van deze langslepende kwestie.

Een freelance journalist op enkele jaren van z'n pensioenleeftijd zou tenminste eens per drie jaar een onderhoudsgesprek over z'n arbeidsongeschiktheidsverzekering moeten krijgen. Een adviseur uit Venlo liet er zes jaar overheen gaan, waardoor verlenging niet meer mogelijk was. De freelancer die inmiddels arbeidsongeschikt was geworden, heeft daarom van z'n 60e tot z'n pensioen geen inkomen meer. Volgens Kifid heeft de adviseur de zorgplicht geschonden.

Na een bezoek van twee verwarmingsmonteurs ontsmette een klant van Centraal Beheer alle deurklinken in het huis. Daarmee verdween niet alleen het besmettingsgevaar, maar ook de verflaag op de deuren en kozijnen. Bij de verzekeraar diende ze een claim in van bijna 2.500 euro. Volgens Kifid wees Centraal Beheer de melding terecht af, omdat de voorwaarden schade door reiniging uitsluiten.

Een schadeclaim voor een zogezegd gestolen jas, was het begin van een reeks aan dubieuze verklaringen. Een jongen probeerde zo via de Aegon inboedelverzekering van zijn vader een kleine € 500 vergoed te krijgen, maar groef zijn eigen graf door erg wisselende en onbetrouwbare verklaringen af te leggen.

Een hypotheekadviseur die van franchiseformule is gewisseld, doet er goed aan om bij het eerste klantcontact in jaren nog eens de eerder gemaakte beloningsafspraken te memoreren, adviseert Kifid in een recente uitspraak. Anders kan niet zomaar een factuur worden gestuurd na kort mailcontact.