Als de adviseur van een ABN Amro-klant een aanvraag doet om een hypothecair leningdeel te splitsen, komt er een offerte terug die hij ongetwijfeld niet had verwacht. De bank verlaagde de rente met 0,3 procentpunt, omdat er plotseling niet één maar twee woningen als onderpand werden genoemd. Onderpand twee was echter al 13 jaar niet meer in het bezit van de klant. De offerte werd toch ondertekend.

Een klant van een Terneuzens advieskantoor mailde vorig jaar zomer zijn tussenpersoon dat hij op het punt stond opgenomen te worden in een Belgisch ziekenhuis. Of dat een probleem was voor zijn zorgverzekering. Antwoord: geen probleem. Maar anderhalve maand na ontslag uit het ziekenhuis ploft er een factuur op de mat. Het ziekenhuis wil bijna 6.600 euro extra zien voor zijn verblijf in een eenpersoonskamer: 1.100 euro per nacht. Dat deel van de rekening pakt zijn zorgverzekeraar niet op.

Een gepensioneerde weduwe ontving van Aegon twee overzichten van haar aanspraken op een bijzonder nabestaandenpensioen. Toch heeft ze maar recht op één uitkering, oordeelt Kifid. Er was sprake van een administratieve fout.

Een ex-Raboklant heeft met succes gevraagd om verwijdering van zijn registratie in de externe verwijzingsregisters. Fraude bij de hypotheekaanvraag is onvoldoende aangetoond, oordeelt Kifid. Maar omdat de man niet klaagde over het schaden van zijn belangen, mocht de Rabobank zijn hypotheek wel opzeggen.

De goede daad van een Aegon-klant kwam haar duur te staan. Ze adopteerde een ter vondeling gelegde kitten, maar merkte kort daarna dat het beestje ziek was. Ze besloot toen pas een huisdierenverzekering af te sluiten, maar daardoor waren de ziektekosten die ze voor de kitten had gemaakt niet gedekt.

Het lijkt een onopvallende aanrijding. De bestuurder van een bestelbus verleent geen voorrang op een kruising en rijdt een personenauto aan. De schade van 14.093 euro komt overeen met de omschrijving op het schadeformulier. Toch vertrouwt Centraal Beheer het niet. De boordcomputer van de Mercedes GLA verraadt dat de aanrijding met zeer lage snelheid plaatsvond. Nog wat dieper graven levert de afdeling fraudezaken een belangrijkere aanwijzing op. Verzekerde en de tegenpartij kennen elkaar.

'Een voor de consumenten zeer pijnlijke fout' noemt Kifid het. Florius gaf in de definitieve aflosnota van twee klanten per ongeluk aan de notaris door dat het stel geen aflosvergoeding meer verschuldigd was. Daardoor hebben de klanten te maken gehad met een financiële tegenvaller, lang nadat zij de hypotheek hadden overgesloten.

De klant is koning. Maar soms maken klanten het nogal bont door van een - in dit geval - pensioenverzekeraar een niet-bestaand productaanbod te verlangen. Zwitserleven kwam de klant, die zijn pensioen een jaartje wilde uitstellen, nog iets tegemoet door de kosten te verlagen, maar het zinde de zestiger niet. Hij stapte naar de geschillencommissie van Kifid. Ook die besliste niet in zijn voordeel.

De variabele rente van de Rabobank op consumptief krediet bewoog maar één kant op: omhoog. Zelfs toen de marktrente richting het nulpunt daalde. Dat mag niet, oordeelde Kifid in soortgelijke zaken tegen Interbank, Santander en ABN Amro. Maar in tegenstelling tot laatstgenoemde, heeft Rabobank besloten gedupeerde consumenten direct te compenseren. Naar verluidt gaat het om 200.000 kredieten.

Hoewel de tussenpersoon van SNS Bank zelf had toegegeven steken te hebben laten vallen, hoeft hij een klagende klant niks te vergoeden. Een cadeaubon of bos bloemen als tegemoetkoming volstaat, oordeelt Kifid.

Wie keek er ooit om naar de Tuchtraad Financiële Dienstverlening? De oprichting van Kifid in 2007 verwees het instituut naar een bestaan in de luwte dat slechts een handjevol zaken per jaar behandelt. Tot nu. Demissionair minister voor Rechtsbescherming Sander Dekker wil af van het verenigingstuchtrecht en van de tuchtraad (TFD) een publiekrechtelijk orgaan van maken. Wat is er aan de hand met de TFD?

Volgens privacyverordening AVG mag een verzekeraar alleen informatie geven aan de verzekeringnemer. Als de verzekerde iemand anders is, krijgt die dus nul op het rekest. Dat is terecht, oordeelt Kifid in een klachtzaak tegen Yarden.

Wat voor de een 'normaal spraakgebruik' is, kan voor de ander niet even vanzelfsprekend zijn. Dat blijkt wel uit een Kifid-uitspraak waarbij onduidelijkheid ontstond over een rentevergoeding die 1 procent lager zou zijn dan de rente die de klanten over hun hypotheek gingen betalen. Het stel begreep dat met 1 procent lager één honderdste van het rentepercentage lager werd bedoeld, in plaats van één procentpunt lager.

Nationale-Nederlanden Bank heeft een tik over de vingers gekregen van Kifid nadat het de voorwaarden van een hypotheek in het nadeel van twee klanten heeft gewijzigd. De betreffende klanten kregen te maken met een wijziging van de tariefklassenlijst nadat NN hun Delta Lloyd-hypotheek overnam.

Naar aanleiding van storm claimde een klant van Klaverblad 40.000 euro schade op zijn woonhuisverzekering. De verzekeraar vertrouwde dit niet helemaal en liet zelf een schade-expert langsgaan, waarna bleek dat de man had geprobeerd de boel te flessen. Toch moest Klaverblad de expertisekosten en interne kosten vergoeden.

Waar liggen de grenzen van de nazorgplicht? Wanneer is een verzekerde som op een AVP toereikend? En welke informatie zou een verkopend makelaar aan een niet-opdrachtgever moeten verstrekken? In het afgelopen kwartaal kwamen bij De Vereende verschillende zaken voorbij waarin deze vragen beantwoord werden. Dit artikel gaat in op zes recente uitspraken waarbij de handelingen van assurantieadviseurs en makelaars/taxateurs onder de loep werden genomen.

Consumenten moeten erop kunnen vertrouwen dat het rentetarief bij een doorlopend krediet met de woning als onderpand in de pas blijft met de marktrente. Dat blijkt uit een tussenuitspraak van de geschillencommissie van Kifid.

Een inmiddels gepensioneerde man die zijn gegevens invulde op Mijnpensioenoverzicht.nl, zag daar jarenlang een pensioenverzekering van Aegon tevoorschijn komen. Goed voor een jaarlijkse uitkering van 2.464 euro per jaar. Dezelfde informatie vond hij terug op mijnaegon.nl. Toen hij stopte met werken, bleek echter dat hij geen recht had op de uitkering. Een communicatiefoutje van Aegon, en dat had de man volgens Kifid kunnen weten.