Een freelance journalist op enkele jaren van z'n pensioenleeftijd zou tenminste eens per drie jaar een onderhoudsgesprek over z'n arbeidsongeschiktheidsverzekering moeten krijgen. Een adviseur uit Venlo liet er zes jaar overheen gaan, waardoor verlenging niet meer mogelijk was. De freelancer die inmiddels arbeidsongeschikt was geworden, heeft daarom van z'n 60e tot z'n pensioen geen inkomen meer. Volgens Kifid heeft de adviseur de zorgplicht geschonden.

Na een bezoek van twee verwarmingsmonteurs ontsmette een klant van Centraal Beheer alle deurklinken in het huis. Daarmee verdween niet alleen het besmettingsgevaar, maar ook de verflaag op de deuren en kozijnen. Bij de verzekeraar diende ze een claim in van bijna 2.500 euro. Volgens Kifid wees Centraal Beheer de melding terecht af, omdat de voorwaarden schade door reiniging uitsluiten.

Een schadeclaim voor een zogezegd gestolen jas, was het begin van een reeks aan dubieuze verklaringen. Een jongen probeerde zo via de Aegon inboedelverzekering van zijn vader een kleine € 500 vergoed te krijgen, maar groef zijn eigen graf door erg wisselende en onbetrouwbare verklaringen af te leggen.

Een hypotheekadviseur die van franchiseformule is gewisseld, doet er goed aan om bij het eerste klantcontact in jaren nog eens de eerder gemaakte beloningsafspraken te memoreren, adviseert Kifid in een recente uitspraak. Anders kan niet zomaar een factuur worden gestuurd na kort mailcontact.

Het bestuur van Kifid benoemd per 1 januari 2021 vier nieuwe leden van de Geschillencommissie. Het gaat om mevrouw mr. Anna Westerveld en de heren mr. Piet Neijt, mr. Jerzy Luiten en mr. Patrizio Salvadori. De leden van de Geschillencommissie werken niet voor een bij Kifid aangesloten financiële dienstverlener.

Een klant van Reaal is terecht in het Incidentenregister en het Extern Verwijzingsregister (EVR) geregistreerd nadat hij een afgewezen schadeclaim voor waterschade nogmaals indiende, zo oordeelt Kifid. De man was ten tijde van de schade nog niet verzekerd en dacht Reaal slim af te zijn door een verkeerde datum op te geven, om zo de alsnog een vergoeding te ontvangen.

Interpolis hoeft de kosten van een deurwaarder niet te vergoeden voor een klant die pas anderhalf jaar na expiratie zijn lijfrente-uitkering ontving. Het inschakelen van een deurwaarder was niet noodzakelijk, oordeelt Kifid.

Een eigenaar van een woonboerderij heeft bij Kifid zijn opstalpremie sinds 1974 teruggeëist. ABN Amro Verzekeringen (AAV) verhoogde in 2019 de premie van 25 euro naar 137 euro per maand. Twee medewerkers zouden daarbij gezegd hebben dat hij jarenlang onverzekerd was omdat nergens melding werd gemaakt van het rieten dak. De tussenpersoon zou daarom bovendien de zorgplicht hebben geschonden.

Een klant met een AOV heeft zonder succes geklaagd over de invulling van de zorgplicht door zijn adviseur. Die had moeten kijken of de verzekering nog passend was toen de man vanuit een dienstverband voor zichzelf begon, vindt hij. Maar Kifid oordeelt anders.

Een klant die in maart een voor juli geplande vakantiereis annuleerde, heeft terecht geen vergoeding gekregen uit zijn annuleringsverzekering bij Aegon, oordeelt Kifid. In maart kon nog niet worden voorzien of er in verband met corona een negatief reisadvies zou gelden én de klant had recht op een voucher.

Aegon moet op een inboedelverzekering twee gestolen fietsen vergoeden, ook al waren ze buitenshuis in een garagebox gestald en is er onenigheid over de aanwezigheid van braaksporen, zo oordeelt Kifid. Het gebruik van de termen 'spullen' en 'braak' breekt de verzekeraar op.

Een ASR-klant met een vrijstaande woning ging vorig jaar juni een paar dagen op vakantie. Bij terugkomst bleken inbrekers het huis te hebben bezocht. Grootste schadepost: 90.820 euro aan gestolen sieraden en horloges. Die waren meeverzekerd tot 100.000 euro, maar dan hadden ze wel het alarm aan moeten zetten.

Jort Kelder in gesprek van Eveline Ruinaard van Kifid.

Op de betalingsverzoeken voor de rente vermeldt Nationale Nederlanden per abuis de term premie. Een consument eist bij de geschillencommissie daarom een vergoeding en de wettelijke rente.

Een hypotheekadviseur die in het oriëntatiegesprek onvoldoende is ingegaan op de consequenties van het tijdelijk dienstverband van een klant, moet van Kifid de factuur verlagen. De beoogde hypotheek is vanwege onvoldoende financieringsruimte niet tot stand gekomen.

Allianz hoeft geen schade te vergoeden aan drie klanten met een DIN Hypotheek Plan. Een woekerpolis die was afgesloten bij de Zwolsche Algemeene, tegenwoordig Allianz. De geschillencommissie wees de vordering vorig jaar al af. De commissie van beroep ziet nu evenmin een gegronde reden voor schadevergoeding.

Een hypotheekadviseur die een klant aan het lijntje hield over een achteraf niet mogelijke verlaging van de renteopslag, moet van Kifid de kosten vergoeden van de taxatie die de klant had laten doen. Dat er geen advieskosten zijn gerekend, wil nog niet zeggen dat er geen opdracht was.

Maandag begint de Week van AM. Een digitaal programma met meer dan vijftig onderdelen. Inmiddels hebben zich al meer dan 2.400 mensen aangemeld.