Het was demissionair minister voor Rechtsbescherming Sander Dekker die eind vorige maand aankondigde dat hij de Tuchtraad Financiële Dienstverlening (TFD) op de schop zou doen. Van een onderafdeling van het Verbond van Verzekeraars moet de raad omgeturnd worden tot een publiekrechtelijk orgaan. Over het hoe en waarom is nog weinig bekend. De Kamervragen die SP'er Michiel van Nispen erover stelde, zullen echter niet door Dekker, maar door het ministerie van Financiën beantwoord worden.

Een Aon-klant zag haar bijgebouw in vlammen opgaan, maar kreeg dit niet vergoed omdat het niet verzekerd was. Toch bleek de zaak niet zo simpel, want het bijgebouw had een golfplaten dak. Alleen al om die reden had de adviseur nader onderzoek moeten laten doen, vindt Kifid.

Kifid heeft in de eerste helft van dit jaar 99 klachten afgerond over beleggingsverzekeringen. In een derde van de gevallen is door bemiddeling een oplossing gevonden. "Daarbij zijn partijen in enkele zaken er samen uitgekomen." In bijna de helft van de gevallen (45) heeft de geschillencommissie uitspraak gedaan.

Een hypotheekadviseur uit Oisterwijk moet aan zijn inmiddels ex-collega/werknemer een vergoeding betalen van ruim 370 euro, omdat hij niet al te voortvarend te werk is gegaan bij de totstandkoming van de hypotheek voor haar nieuwsbouwwoning. De vrouw, die bij het betreffende adviesbedrijf op de schadeafdeling heeft gewerkt, moest extra kosten maken omdat de hypotheek voor de bouwgrond niet tijdig is gepasseerd.

Het kabinet laat weinig heel van de initiatiefnota die SP-Kamerlid Mahir Alkaya indiende om de structuur en werking van Kifid te veranderen. Minister van Financiën Wopke Hoekstra wijst vrijwel alle aangedragen voorstellen van de hand. Op één na. Kifid moet onderzoeken of het mogelijk is om na te gaan hoe financieel dienstverleners opvolging geven aan een niet-bindend oordeel.

Na 25 jaar constateren dat je een beleggingslijfrenteverzekering hebt en in de veronderstelling was te hebben getekend voor een lijfrenteverzekering met een gegarandeerd kapitaal. Het overkwam een klant van VLC & Partners. Klagen na een kwart eeuw leverde bij de geschillencommissie van Kifid echter niets op.

Reaal is door Kifid teruggefloten nadat het de claim van een klant had afgewezen en zijn inboedelverzekering had opgezegd. De vrouw van de klant zou bij het aanvragen van de verzekering onjuiste informatie hebben gegeven, maar omdat Reaal het aanvraagproces niet heeft vastgelegd, moet het de claim alsnog in behandeling nemen.

Klaverblad moet een klant 7.500 euro betalen omdat het als rechtsbijstandsverzekeraar te laat bezwaar heeft gemaakt namens de klant bij diens woongemeente. Daardoor heeft de klant nu tegen zijn zin een monument op zijn perceel staan. Omdat de kans 25 procent is dat het bezwaar succes zou hebben gehad, komt de verzekeraar er genadig vanaf: slechts een kwart van de schade hoeft te worden vergoed.

Een aansprakelijkheidsverzekeraar die aansprakelijkheid erkent, moet de vaststaande schade van een tegenpartij in beginsel vergoeden, ook als die tegenpartij heeft gefraudeerd, stipt Kifid aan. Dat neemt niet weg dat opzettelijke misleiding wel reden mag zijn voor het registreren van de fraude.

Er pas bij de notaris achterkomen dat de hypotheekacte niet gepasseerd kan worden. Twee directeuren van een autobedrijf kunnen daarover meepraten. Zij draaien zelf op voor de naar nu blijkt onnodige notaris- en behandelkosten en niet de kredietverstrekker.

Bij Enra Verzekeringen in Grootebroek hebben ze ongetwijfeld met gefronste wenkbrauwen de claim beoordeeld van een man wiens e-bike is gestolen. Het heeft de gevolmachtigde vast amper tijd gekost om tot het oordeel te komen dat de verzekering geen dekking biedt, omdat de fietseigenaar het wel heel bont heeft gemaakt. Hij bewaarde de tweede sleutel van zijn elektrische fiets in de bijbehorende fietstas.

Voor een verzekerde van ASR was het een dure les dat hij de polisvoorwaarden niet heeft gelezen. Toen zijn auto werd gestolen, kon hij fluiten naar een vergoeding van de verzekeraar. Reden: hij had verzuimd het kenteken op zijn naam te zetten. Ook bij de geschillencommissie van Kifid kreeg hij geen gelijk.

De Tuchtraad Financiële Dienstverlening gaat op de schop. Minister voor Rechtsbescherming Sander Dekker heeft in een brief aan de Tweede Kamer aangekondigd dat tuchtraad opnieuw vormgegeven wordt op dezelfde leest als de tuchtraad voor banken. De verplichting om eraan deel te nemen zal Dekker opnemen in de Wft. Met het wettelijk tuchtrecht komt een einde aan de uitgeklede versie van de private tuchtraad die het Verbond van Verzekeraars sinds 2008 in de lucht hield.

Pensioenshoppen loont niet altijd. Daar kwam een verzekerde achter toen hij tien jaar geleden een offerte kreeg van Achmea. Hij vond het aangeboden jaarbedrag te laag en besloot zijn heil elders te zoeken. Zonder resultaat. Hij besloot het aanbod van Achmea te accepteren. Zijn akkoord kwam echter een week te laat binnen bij de verzekeraar, waardoor hij al jaren ruim 230 euro op jaarbasis misloopt. De gang naar Kifid leverde hem niets op.

Vluchtende inbrekers hebben het dak van een woning van een klant van Fidus beschadigd. Dat beweert de klant althans. Bewijs kan daarvoor niet worden geleverd en de gevolmachtigde mocht daarom de claim afwijzen.

De nabestaanden van een Monuta-verzekerde kregen na de uitvaart onverwacht een eindafrekening in de bus. Tegen de verwachting in bleek de polis niet alles te vergoeden. De kosten voor de crematie kwamen voor rekening van de klant. Terwijl op het polisblad onder dekkingen vermeld stond 'algehele verzorging van de begrafenis.' Kifid trok de Van Dale om het geschil te beslechten: voor de crematie bestond geen dekking.

Interpolis moet de AOV van een klant die niet voldeed aan zijn mededelingsplicht toch uitkeren. De verzekeraar moest zijn klant binnen twee maanden op de niet-nakoming wijzen, maar deed dit te laat. Interpolis had volgens Kifid de verzekering dus niet mogen beëindigen en is de consument daarom een AOV-uitkering vanaf maart 2012 verschuldigd. Eerdere uitkeringstermijnen zijn verjaard.

Een man wiens lijfrenteverzekering onterecht premievrij is gemaakt, heeft € 15.134 tegoed van ASR. De verzekeraar heeft niet voldaan aan zijn waarschuwingsplicht en had de verzekering van de klant daarom niet premievrij mogen maken. Bovendien had ASR de man de tijd moeten geven om de achterstallige premie te voldoen, oordeelt Kifid.