Een klant van Florius kreeg van zijn gemeente het aanbod om zijn erfpachtcontract om te zetten van bepaalde tijd naar eeuwigdurend. Als een klant daar een verzoek voor indient, stelt Florius echter de voorwaarde dat er een nieuwe hypotheekakte wordt opgesteld. De klant klaagt bij Kifid, maar krijgt geen gelijk. Ondanks het lagere risico voor Florius, zijn er nog voldoende onzekerheden om toch een nieuwe akte te eisen.

Achmea moet van Kifid de AOV herstellen van een man die ondanks een uitkering op basis van 50% arbeidsongeschiktheid zelf tegenover een schade-expert stelde geregeld 88 uur per week te werken. Fraude kan niet worden bewezen omdat niet duidelijk is op welke vraag hij precies antwoordde.

Volgens de geschillencommissie van Kifid mag Achmea een verlaging van het aantal schadevrije jaren en een verhoging van de premie doorvoeren. Een consument heeft onvoldoende kunnen bewijzen dat zij niet aansprakelijk was voor het ongeluk.

Een intermediairbedrijf uit Den Bosch moet een motorrijder wiens Harley Davidson is gestolen ruim € 13.000 betalen. Verzekeraar Nh1816 keerde niet uit omdat niet aan de beveiligingseisen was voldaan. Omdat de adviseur niet duidelijk had gemaakt dat die op de motor van toepassing waren, heeft hij zijn informatieplicht geschonden, oordeelt Kifid.

Al 36 jaar had een klant van een Bredaas advieskantoor een rechtsbijstandverzekering toen in 2014 Arag de polis overnam. Ineens was er de mogelijkheid om modules aan en uit te zeten. De adviseur besprak die mogelijkheid echter niet, waardoor de klant zes jaar lang bleef betalen voor de module Inkomen, terwijl hij niet meer inkomen had dan een AOW-uitkering.

Een klant van een Tilburgse verzekeringsadviseur kon nog geen twee maanden genieten van zijn Volkswagen Golf. Gejat. Een schadevergoeding kwam er niet, omdat de auto alleen WA verzekerd was. De consument beweerde echter wel om een verzekering met diefstaldekking te hebben gevraagd. De adviseur maakte geen gespreksverslagen, maar duikelde wel een interne mail op die hem volgens Kifid vrijpleit.

Kifid moet veel meer opkomen voor de rechten van consumenten en als een waakhond optreden. Dat zei de Socialistische Partij bij monde van Tweede Kamerlid Mahir Alkaya tijdens een uitzending van Reporter Radio op NPO 1. De SP wil in de Kamer de discussie aanzwengelen hoe Kifid te werk moet gaan.

Afgelopen week bouwden we in de Fabrique in Maarssen een studio voor de opnames van de Week van AM. Jort Kelder interviewde een aantal smaakmakers uit de verzekeringswereld: zoals Felix Tenniglo (Independer), Eveline Ruinaard (Kifid) en Marc van Nuland (Aon). Het werden pittige gesprekken.

Een eigenaresse van een beautysalon besloot haar reis naar Griekenland te annuleren. Ze krijgt slechts 75 procent van de kosten terug. Ze vindt dat er onterecht wordt gediscrimineerd tussen mensen in vaste dienst die wel 100 procent krijgen en zelfstandig ondernemers.

De geschillencommissie van Kifid heeft een klacht van een booteigenaar afgewezen nadat er onduidelijkheid was over wat nu uitgevoerde werkzaamheden waren. Kifid pakte er zelfs de Van Dale bij om tot een oordeel te komen.

Deel trends en lessen uit behandelde klachten met relevante stakeholders. Dat is een van de aanbevelingen die SEO Economisch Onderzoek doet aan Kifid dat hiermee kan leveren aan het lerend vermogen van de financiële sector.

Een klant van Obvion blijft elf jaar naar haar scheiding een financiële band houden met haar ex-partner nu ook de geschillencommissie van Kifid haar in het ongelijk heeft gesteld. Obvion heeft terecht haar verzoek tot ontslag uit de hoofdelijke aansprakelijkheid niet ingewilligd. En dat betekent dat ze aansprakelijk blijft voor de hypothecaire geldlening van 290 mille die ze in 2008 met haar gewezen partner is aangegaan.

De Eerste Friesche Onderlinge Paarden Verzekeringsmaatschappij, kortweg EFO, moet een verzekerde die haar premie niet tijdig had betaald, toch een uitkering overmaken voor het overlijden van haar paard. De aanmaningen die EFO had gestuurd, waren niet in orde, zo oordeelt Kifid, en de dekking was te snel geschorst.

De Rechtbank in Den Haag heeft geoordeeld dat Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) een werknemer die zich volgens het instituut 'vreemd en onaangenaam' gedroeg, niet zomaar mag ontslaan. 

Hoewel de eigenaar van een auto tegenstrijdige verklaringen heeft afgelegd over schade aan zijn voertuig, moet Interpolis de schade aan het voertuig toch vergoeden. Echter, zo heeft de geschillencommissie van Kifid bepaald, mogen de persoonsgegevens van de automobilist wel in het IVR en de gebeurtenissenregistratie vermeld blijven voor een periode van acht jaar. Reden? Er zit misschien toch een luchtje aan de kwestie.

Het claimen van schade aan een al onherstelbaar beschadigde Apple Watch is voor de eigenaar niet zonder gevolgen gebleven. Klagen bij de geschillencommissie van Kifid heeft alleen opgeleverd dat de gegevens van de man niet voor acht jaar maar voor de helft van die tijd zijn opgenomen in zowel de gebeurtenissenadministratie als het IVR van NN Group.

Een adviseur van (een voorganger van) Univé Stad en Land is tekortgeschoten in de zorgplicht door een vrouw niet te wijzen op een garantie in een beleggingspolis die haar ouders voor haar hadden gesloten. Maar de Kifid-geschillencommissie oordeelt dat ze geen schadevergoeding krijgt. V&A Advocaten koppelt hieraan een praktijkles over gedrag en stellingen.

Volgens Kifid gaat de (na)zorgplicht van een tussenpersoon niet zo ver dat hij een consument moet wijzen op de vergoeding voor zijn werkzaamheden via directe betaling.