Volgens Kifid gaat de (na)zorgplicht van een tussenpersoon niet zo ver dat hij een consument moet wijzen op de vergoeding voor zijn werkzaamheden via directe betaling.

Het Amsterdamse SFZ Financiële Diensten moet € 70.000 betalen aan een arbeidsongeschikte zelfstandige. Die had een AOV gesloten, waarbij SFZ had verzuimd tijdig te melden dat een WGA-uitkering in mindering wordt gebracht op het te betalen maandbedrag.

De geschillencommissie van Kifid houdt een klacht over een Euroborhypotheek aan totdat het gerechtshof in Den Haag een uitspraak heeft gedaan. ABN Amro vindt in deze zaak dat de bank niet hoeft over te gaan tot vergoeding omdat het een 'buitenlandhypotheek' betreft en omdat de zaak is verjaard.

Volgens Kifid heeft ASR ten onrechte kosten in rekening gebracht voor een beleggersverzekering. Daarover was geen overeenstemming, concludeert het klachteninstituut.

De geschillencommissie van Kifid heeft in een derde zaak van een consument tegen Yarden geoordeeld dat het inzetten van de en-bloc-bepaling gerechtvaardigd was. In deze zaak ging het om een klant die voor 1993 een pakket had afgenomen bij de Vereniging voor Crematie AVVL. Kifid heeft nog ruim 120 klachten over Yarden liggen, maar kondigt aan deze in lijn met de drie eerdere uitspraken te zullen afhandelen.

ABN Amro, Santander, Vesting Finance en Crédit Agricole kunnen samen zomaar 500 miljoen tot een miljard euro kwijt zijn om klanten die te veel rente hebben betaald over hun doorlopende krediet te compenseren. Die inschatting maakt voorzitter Rob Goedhart van de stichting Geldbelangen. Hij was zaterdag ook in televisieprogramma Kassa om de kwestie toe te lichten.

Bovemij heeft de naam van de broer van een klant ten onrechte opgenomen in de incidentenregisters. De man kwam in de registers voor omdat hij zou hebben meegewerkt aan de fraude die zijn broer zou hebben gepleegd. Omdat de misleiding niet vaststaat, moet de registratie worden doorgehaald, oordeelde de geschillencommissie van Kifid. V&A Advocaten voorziet deze uitspraak van een praktijkles: hoe zit het met het fraudeprotocol?

Telefoon kwijt, twee kinderen vastgezet door de Turkse politie en de vlucht naar huis gemist. Een trip naar Afrika leverde voor een gezin een stressvolle heen- en terugreis op. Reisverzekeraar Interpolis vergoedde de extra kosten niet en dat was op grond van de polisvoorwaarden terecht, oordeelt Kifid: de meerderjarige kinderen hadden geen eigen reisverzekering en de gebeurtenissen waren niet bijzonder genoeg om een uitzondering te maken.

Een advieskantoor uit Capelle aan den IJssel moet een stel ruim 3.000 euro vergoeden omdat het verzuimd heeft de overlijdensrisicoverzekering te beëindigen. De klanten maakten in een jaar of acht tijd meer dan zes mille onnodig premie over voor een ORV die al lang opgezegd had moeten zijn. Omdat de klanten niet hadden gelet op de afschrijvingen van hun betaalrekening kwam de adviseur er genadig vanaf: die hoeft maar de helft van de werkelijke schade voor zijn rekening te nemen.

Een echtpaar heeft bij Kifid driemaal bot gevangen met klachten over de (later omgezette) beleggingsverzekering die zij in 1995 bij Allianz hebben gesloten. Er is deels te laat geklaagd en zowel de oorspronkelijke adviseur als franchisegever Hypotheek Visie hebben geen fouten gemaakt, oordeelt de geschillencommissie. De latere adviseur kan eventuele fouten van zijn voorgangers niet worden verweten.

Advocaat Coen Fledderus van Polis Advocaten verbaast zich erover dat Kifid vaak tot het oordeel komt dat de adviseur zijn aanspraak op honorarium kan verliezen bij een beroepsfout. De motivering van de geschillencommissie knelt volgens hem juridisch.

Aegon hoeft de schade aan een gietvloer in een appartement niet te vergoeden, omdat die niet onder de dekking van de inboedelverzekering valt. De eigenaar van het appartement dacht verzekerd te zijn voor schade aan de vloer omdat een medewerker van de verzekeraar dit zou hebben gezegd voordat hij de verzekering afsloot. Of dit daadwerkelijk is gemeld, staat niet vast. De verzekeraar hoeft daarom geen 2.000 euro neer te tellen.

19 naturapolishouders van Yarden hebben succes geboekt in een kort geding tegen de verzekeraar: die moet de versobering van de dekking per 1 januari terugdraaien. De kantonrechter acht het niet onwaarschijnlijk dat de bodemrechter tot het oordeel komt dat de en-blocclausule niet toegepast had mogen worden.

Een echtpaar had pech toen het net in de week dat de beurskoersen door corona een duikvlucht maakten, hun beleggingsrekeningen liet opheffen in verband met het oversluiten van de hypotheek. Dat het drie dagen in beslag nam, kan de adviseur niet worden verweten, oordeelt Kifid.

Reaal heeft de overlijdensrisico-uitkering voor een overleden man terecht met 25% gekort omdat hij was gaan roken, zo oordeelt Kifid. Hij gebruikte een nicotinespray, maar dat staat conform de voorwaarden gelijk aan het opsteken van een sigaret.

Leg afspraken met je klant schriftelijk vast. Zorg ervoor dat duidelijk is wat de omvang van je opdracht is. Goede communicatie met de klant is cruciaal. En laat blijken dat je je in je klant verdiept en dat jzorgplicht geen afvinklijstje is. Advocaat Robin van Beem gaf tijdens de tweede editie van AMacademy Kifid Cases een reeks adviezen aan intermediairs om problemen rond zorgplicht te voorkomen.

Elk jaar heeft de geschillencommissie van Kifid er wel een aantal keren mee te maken: reizigers die vinden dat hun verzekeraar de schade als gevolg van een inbraak in hun auto moet vergoeden, omdat ze menen aan de voorwaarde te hebben voldaan dat hun gestolen koffers van buitenaf niet zichtbaar waren. En dat terwijl ze er alleen maar een handdoek of dekentje overheen hadden gedrapeerd, wat volgens de voorwaarden echt niet voldoende is.

De geschillencommissie van Kifid heeft een verzekeraar in een casus over een overlijdensrisicoverzekering, in het gelijk gesteld. Deze hoeft, na een misverstand tussen verzekeraar en klant, niet uit te betalen.