Kifid heeft in 2021 in totaal 3.019 klachten van consumenten tegen hun financiële dienstverlener in behandeling genomen. Hiervan werd 43 procent opgelost door bemiddeling of een schikking. In de 1.174 klachtzaken waarbij het toch tot een uitspraak kwam, kreeg 7 procent van de consumenten (deels) gelijk tegenover 32 procent van de financieel dienstverleners. Deze cijfers publiceert klachteninstituut vandaag in zijn jaarverslag.

Wanneer een consument van voortdurende erfpacht overstapt naar eeuwigdurende erfpacht mag een bank een nieuwe hypotheekakte verlangen. Het is echter onredelijk om de kosten van de nieuwe hypotheekakte bij de huiseigenaar neer te leggen. Naar de huidige inzichten lijkt het risico dat de zekerheidspositie van de bank in gevaar komt bij de overstap naar eeuwigdurende erfpacht miniem. Dit blijkt uit een vandaag gepubliceerde uitspraak van de Geschillencommissie van Kifid. De Rabobank dient de gemaakte kosten voor een nieuwe hypotheekakte van meer dan duizend euro aan de consument te vergoeden. De hypotheekverstrekker geeft aan in hoger beroep te gaan.

Bij een arbeidsconflict wil een Klaverblad-verzekerde graag in hoger beroep en hiervoor gebruikmaken van haar rechtsbijstandsverzekering. De verzekeraar schat de kans op succes van de werkneemster echter laag in en weigert rechtsbijstand te verlenen. De vrouw schakelt vervolgens een vakbondsadvocaat in en wint de procedure. Ze stapt naar Kifid om met terugwerkende kracht toch een vergoeding van Klaverblad op te eisen, maar deze hoeft volgens de commissie niet de portemonnee te trekken.

Het duurde zes maanden voor de financiering rond was en volgens de klant werd er bovendien verkeerd advies gegeven over de maandlasten. De maat was vol voor de onderneemster die via haar adviseur in het Brabantse Uden een hypotheek voor de aankoop van een appartement wilde afsluiten. Bij Kifid legt de adviseur de schuld echter bij Florius.

Een Hublot horlogemodel King Fisher, een laptop van het merk Apple, een iPad en een nieuwe damestas van het merk Louis Vuitton zouden gestolen zijn bij een inbraak bij een SNS-klant. De man blijkt al snel gelogen te hebben over wat de dieven zoal hadden meegenomen. Kifid meent dan ook dat SNS terecht de inboedelverzekering beëindigt, niet uitkeert en de man opneemt in de verschillende verwijzingsregisters.

ING kan niet aantonen dat een echtpaar in 2003 is gewezen op het aflopen van de overlijdensrisicoverzekering bij het oversluiten van de hypotheek. Schending van de zorgplicht, oordeelt Kifid, dat bepaalt dat de bank de restschuld op de hypotheek moet vergoeden.

Een vrouw die niet tevreden was over de manier waarop rechtsbijstandverzekeraar Klaverblad omging met haar arbeidsconflict, krijgt alsnog de kosten van een externe advocaat vergoed. Kifid oordeelt dat de vrouw ten onrechte niet is gewezen op de geschillenregeling.

Hoewel de Hoge Raad eerder oordeelde dat de kosten van een door de verzekerde ingeschakelde contra-expert voor het vaststellen van de schade, kunnen worden vergoed, vangt een Unigarant-verzekerde bot. Na bootschade komt hij er niet uit met Unigarant en wil hij een contra-expert aanstellen. De verzekeraar hoeft de kosten van deze expert vooralsnog niet te vergoeden, omdat de Hoge Raad oordeelde over de kosten gemaakt ter vaststelling van de hoogte van de schade, terwijl het in deze procedure ging over de oorzaak van de schade.

Meerwerk in rekening brengen zonder dat onderbouwd is wat die extra werkzaamheden inhouden mag niet. Die boodschap kreeg een hypotheekadviseur uit Brakel te horen van de geschillencommissie van Kifid. Hij moet de 900 euro die zijn klanten onder protest hebben neergeteld terugbetalen.

Een vrouw die niet tevreden was met het onderzoek dat twee experts hadden gedaan naar haar niet-vergoede waterschade van € 60.000, mag van Kifid geen derde expert inschakelen. Wel begrijpt de geschillencommissie het gevoel van de vrouw dat er achter haar rug om afspraken werden gemaakt.

Op basis van de Wet op het financieel toezicht (Wft) en de Wet ter voorkoming van witwassen en financiering van terrorisme (Wwft) zijn financiële instellingen verplicht om periodiek controles uit te voeren op hun klanten en hetgeen zij met de aangeboden diensten (zoals een bankrekening of verzekering) doen. De betreffende klant wordt geacht hieraan mee te werken. Maar wat als deze klant onvoldoende of geen medewerking verleent?

De geactualiseerde reglementen van Kifid zijn toegankelijker en begrijpelijker gemaakt. In plaats van een droog overzicht van regels heeft het klachteninstituut ervoor gekozen om alle onderwerpen in vraag-en-antwoordvorm te zetten. Alle vragen zijn in de online inhoudsopgave aanklikbaar waardoor je direct uitkomt bij het juiste artikel. De nieuwe reglementen gelden voor klachten die ingediend worden vanaf 1 april.

De Commissie van Beroep van Kifid wordt uitgebreid met specialist consumentenrecht Charlotte Pavillon. Ze zal de rol vanaf 1 april gaan vervullen naast haar baan als hoogleraar privaatrecht aan de Rijksuniversiteit Groningen, en haar functie als rechter-plaatsvervanger bij de rechtbank Noord-Nederland.

Aan een klant die met een opgebouwd beleggingskapitaal zijn hypotheek wil aflossen, mag een geldgever de eis stellen dat hij zijn financiële situatie met een recente belastingaangifte onderbouwt. Dat oordeelt Kifid in een klachtzaak tegen Florius. Ook al staat in de voorwaarde dat aflossen 'te allen tijde' kan.

Het huis van een VLC-klant brandde nagenoeg volledig af, maar de vergoeding voor de schade was ontoereikend. De man bleek onderverzekerd; zijn adviseur had zijn zorgplicht geschonden. Toch werd de tussenpersoon niet voor de schade aansprakelijk gesteld.

Ondanks dat een eigenaresse van een Audi FBTO heeft misleid door te claimen dat er meer schade aan haar auto was na een aanrijding dan daadwerkelijk het geval was, heeft zij toch recht op de vergoeding van de feitelijke schade. Kifid stelt dat er geen sprake is van een algeheel verval van recht hierop vanwege fraude.

Een man die via zijn eigen advieskantoor tot tweemaal toe een hypotheek sloot bij Nationale-Nederlanden en daarna een betalingsachterstand opliep - naar eigen zeggen omdat hij een te hoog inkomen had opgegeven - kan de geldgever niet verwijten te veel te hebben uitgeleend. Dat oordeelt de Commissie van Beroep van Kifid.

Kifid houdt de behandeling van klachten over de variabele rente van het Flexibel Krediet en PrivéLimietPlus van ABN Amro aan totdat er een oordeel is in het hoger beroep dat Stichting Geldbelangen in een zaak heeft aangetekend.