Reaal is door Kifid teruggefloten nadat het de claim van een klant had afgewezen en zijn inboedelverzekering had opgezegd. De vrouw van de klant zou bij het aanvragen van de verzekering onjuiste informatie hebben gegeven, maar omdat Reaal het aanvraagproces niet heeft vastgelegd, moet het de claim alsnog in behandeling nemen.

Klaverblad moet een klant 7.500 euro betalen omdat het als rechtsbijstandsverzekeraar te laat bezwaar heeft gemaakt namens de klant bij diens woongemeente. Daardoor heeft de klant nu tegen zijn zin een monument op zijn perceel staan. Omdat de kans 25 procent is dat het bezwaar succes zou hebben gehad, komt de verzekeraar er genadig vanaf: slechts een kwart van de schade hoeft te worden vergoed.

Een aansprakelijkheidsverzekeraar die aansprakelijkheid erkent, moet de vaststaande schade van een tegenpartij in beginsel vergoeden, ook als die tegenpartij heeft gefraudeerd, stipt Kifid aan. Dat neemt niet weg dat opzettelijke misleiding wel reden mag zijn voor het registreren van de fraude.

Er pas bij de notaris achterkomen dat de hypotheekacte niet gepasseerd kan worden. Twee directeuren van een autobedrijf kunnen daarover meepraten. Zij draaien zelf op voor de naar nu blijkt onnodige notaris- en behandelkosten en niet de kredietverstrekker.

Bij Enra Verzekeringen in Grootebroek hebben ze ongetwijfeld met gefronste wenkbrauwen de claim beoordeeld van een man wiens e-bike is gestolen. Het heeft de gevolmachtigde vast amper tijd gekost om tot het oordeel te komen dat de verzekering geen dekking biedt, omdat de fietseigenaar het wel heel bont heeft gemaakt. Hij bewaarde de tweede sleutel van zijn elektrische fiets in de bijbehorende fietstas.

Voor een verzekerde van ASR was het een dure les dat hij de polisvoorwaarden niet heeft gelezen. Toen zijn auto werd gestolen, kon hij fluiten naar een vergoeding van de verzekeraar. Reden: hij had verzuimd het kenteken op zijn naam te zetten. Ook bij de geschillencommissie van Kifid kreeg hij geen gelijk.

De Tuchtraad Financiële Dienstverlening gaat op de schop. Minister voor Rechtsbescherming Sander Dekker heeft in een brief aan de Tweede Kamer aangekondigd dat tuchtraad opnieuw vormgegeven wordt op dezelfde leest als de tuchtraad voor banken. De verplichting om eraan deel te nemen zal Dekker opnemen in de Wft. Met het wettelijk tuchtrecht komt een einde aan de uitgeklede versie van de private tuchtraad die het Verbond van Verzekeraars sinds 2008 in de lucht hield.

Pensioenshoppen loont niet altijd. Daar kwam een verzekerde achter toen hij tien jaar geleden een offerte kreeg van Achmea. Hij vond het aangeboden jaarbedrag te laag en besloot zijn heil elders te zoeken. Zonder resultaat. Hij besloot het aanbod van Achmea te accepteren. Zijn akkoord kwam echter een week te laat binnen bij de verzekeraar, waardoor hij al jaren ruim 230 euro op jaarbasis misloopt. De gang naar Kifid leverde hem niets op.

Vluchtende inbrekers hebben het dak van een woning van een klant van Fidus beschadigd. Dat beweert de klant althans. Bewijs kan daarvoor niet worden geleverd en de gevolmachtigde mocht daarom de claim afwijzen.

De nabestaanden van een Monuta-verzekerde kregen na de uitvaart onverwacht een eindafrekening in de bus. Tegen de verwachting in bleek de polis niet alles te vergoeden. De kosten voor de crematie kwamen voor rekening van de klant. Terwijl op het polisblad onder dekkingen vermeld stond 'algehele verzorging van de begrafenis.' Kifid trok de Van Dale om het geschil te beslechten: voor de crematie bestond geen dekking.

Interpolis moet de AOV van een klant die niet voldeed aan zijn mededelingsplicht toch uitkeren. De verzekeraar moest zijn klant binnen twee maanden op de niet-nakoming wijzen, maar deed dit te laat. Interpolis had volgens Kifid de verzekering dus niet mogen beëindigen en is de consument daarom een AOV-uitkering vanaf maart 2012 verschuldigd. Eerdere uitkeringstermijnen zijn verjaard.

Een man wiens lijfrenteverzekering onterecht premievrij is gemaakt, heeft € 15.134 tegoed van ASR. De verzekeraar heeft niet voldaan aan zijn waarschuwingsplicht en had de verzekering van de klant daarom niet premievrij mogen maken. Bovendien had ASR de man de tijd moeten geven om de achterstallige premie te voldoen, oordeelt Kifid.

Arag moet een gescheiden man die een conflict heeft met Veilig Thuis toch rechtsbijstand verlenen. De verzekeraar kan zich niet verschuilen achter het feit dat het geschil verband houdt met de echtscheiding van de man.

De Geschillenregeling BKR gaat per 1 oktober 2021 over naar Kifid. Aanleiding is de grote overlap en samenloop van klachten bij de twee instellingen. Het samenvoegen moet voor een efficiëntere afhandeling van klachten over kredietregistraties zorgen, laat Kifid weten.

Een verzekerde van Centraal Beheer had bij de aanvraag van een AOV niet hoeven begrijpen dat eerdere angstklachten als psychische klachten worden gezien, oordeelt Kifid. De uitkering is daarom ten onrechte gestopt wegens schending van de mededelingsplicht.

De stichting Geldbelangen is verbolgen over de indiensttreding van twee Kifid-secretarissen bij ABN Amro. De secretarissen zouden direct betrokken zijn geweest bij de behandeling van klachtzaken over te hoge rente op doorlopende kredieten. De stichting pleit voor een verplichte afkoelingsperiode van een jaar voor zo'n overstap. Kifid sluit zich daarbij aan.

Nog geen drie jaar oud was het chalet dat een tussenpersoon in Groningen in het voorjaar van 2019 in dekking nam. Des te opmerkelijker was de waterschade na een regenbui in de zomer van hetzelfde jaar. De tussenpersoon gaf toestemming om alles te herstellen, maar meldde de schade pas in december bij serviceprovider VKG. De oorzaak was toen al niet meer te achterhalen. Wat Kifid betreft is de adviseur aansprakelijk voor de afwijzing.

ASR heeft een klant geroyeerd wiens partner heeft gelogen over het ontstaan van een autoschade. De partner reed in de auto met Casco Compleet-dekking toen er van rechts een Dodge Ram kwam die hij zogezegd over het hoofd zag. De verzekeraar liet hier onderzoek naar doen en kwam tot de conclusie dat de man had gelogen en de botsing mogelijk zelfs in scène had gezet.