'Een voor de consumenten zeer pijnlijke fout' noemt Kifid het. Florius gaf in de definitieve aflosnota van twee klanten per ongeluk aan de notaris door dat het stel geen aflosvergoeding meer verschuldigd was. Daardoor hebben de klanten te maken gehad met een financiële tegenvaller, lang nadat zij de hypotheek hadden overgesloten.

De klant is koning. Maar soms maken klanten het nogal bont door van een - in dit geval - pensioenverzekeraar een niet-bestaand productaanbod te verlangen. Zwitserleven kwam de klant, die zijn pensioen een jaartje wilde uitstellen, nog iets tegemoet door de kosten te verlagen, maar het zinde de zestiger niet. Hij stapte naar de geschillencommissie van Kifid. Ook die besliste niet in zijn voordeel.

De variabele rente van de Rabobank op consumptief krediet bewoog maar één kant op: omhoog. Zelfs toen de marktrente richting het nulpunt daalde. Dat mag niet, oordeelde Kifid in soortgelijke zaken tegen Interbank, Santander en ABN Amro. Maar in tegenstelling tot laatstgenoemde, heeft Rabobank besloten gedupeerde consumenten direct te compenseren. Naar verluidt gaat het om 200.000 kredieten.

Hoewel de tussenpersoon van SNS Bank zelf had toegegeven steken te hebben laten vallen, hoeft hij een klagende klant niks te vergoeden. Een cadeaubon of bos bloemen als tegemoetkoming volstaat, oordeelt Kifid.

Wie keek er ooit om naar de Tuchtraad Financiële Dienstverlening? De oprichting van Kifid in 2007 verwees het instituut naar een bestaan in de luwte dat slechts een handjevol zaken per jaar behandelt. Tot nu. Demissionair minister voor Rechtsbescherming Sander Dekker wil af van het verenigingstuchtrecht en van de tuchtraad (TFD) een publiekrechtelijk orgaan van maken. Wat is er aan de hand met de TFD?

Volgens privacyverordening AVG mag een verzekeraar alleen informatie geven aan de verzekeringnemer. Als de verzekerde iemand anders is, krijgt die dus nul op het rekest. Dat is terecht, oordeelt Kifid in een klachtzaak tegen Yarden.

Wat voor de een 'normaal spraakgebruik' is, kan voor de ander niet even vanzelfsprekend zijn. Dat blijkt wel uit een Kifid-uitspraak waarbij onduidelijkheid ontstond over een rentevergoeding die 1 procent lager zou zijn dan de rente die de klanten over hun hypotheek gingen betalen. Het stel begreep dat met 1 procent lager één honderdste van het rentepercentage lager werd bedoeld, in plaats van één procentpunt lager.

Nationale-Nederlanden Bank heeft een tik over de vingers gekregen van Kifid nadat het de voorwaarden van een hypotheek in het nadeel van twee klanten heeft gewijzigd. De betreffende klanten kregen te maken met een wijziging van de tariefklassenlijst nadat NN hun Delta Lloyd-hypotheek overnam.

Naar aanleiding van storm claimde een klant van Klaverblad 40.000 euro schade op zijn woonhuisverzekering. De verzekeraar vertrouwde dit niet helemaal en liet zelf een schade-expert langsgaan, waarna bleek dat de man had geprobeerd de boel te flessen. Toch moest Klaverblad de expertisekosten en interne kosten vergoeden.

Waar liggen de grenzen van de nazorgplicht? Wanneer is een verzekerde som op een AVP toereikend? En welke informatie zou een verkopend makelaar aan een niet-opdrachtgever moeten verstrekken? In het afgelopen kwartaal kwamen bij De Vereende verschillende zaken voorbij waarin deze vragen beantwoord werden. Dit artikel gaat in op zes recente uitspraken waarbij de handelingen van assurantieadviseurs en makelaars/taxateurs onder de loep werden genomen.

Consumenten moeten erop kunnen vertrouwen dat het rentetarief bij een doorlopend krediet met de woning als onderpand in de pas blijft met de marktrente. Dat blijkt uit een tussenuitspraak van de geschillencommissie van Kifid.

Een inmiddels gepensioneerde man die zijn gegevens invulde op Mijnpensioenoverzicht.nl, zag daar jarenlang een pensioenverzekering van Aegon tevoorschijn komen. Goed voor een jaarlijkse uitkering van 2.464 euro per jaar. Dezelfde informatie vond hij terug op mijnaegon.nl. Toen hij stopte met werken, bleek echter dat hij geen recht had op de uitkering. Een communicatiefoutje van Aegon, en dat had de man volgens Kifid kunnen weten.

Het was demissionair minister voor Rechtsbescherming Sander Dekker die eind vorige maand aankondigde dat hij de Tuchtraad Financiële Dienstverlening (TFD) op de schop zou doen. Van een onderafdeling van het Verbond van Verzekeraars moet de raad omgeturnd worden tot een publiekrechtelijk orgaan. Over het hoe en waarom is nog weinig bekend. De Kamervragen die SP'er Michiel van Nispen erover stelde, zullen echter niet door Dekker, maar door het ministerie van Financiën beantwoord worden.

Een Aon-klant zag haar bijgebouw in vlammen opgaan, maar kreeg dit niet vergoed omdat het niet verzekerd was. Toch bleek de zaak niet zo simpel, want het bijgebouw had een golfplaten dak. Alleen al om die reden had de adviseur nader onderzoek moeten laten doen, vindt Kifid.

Kifid heeft in de eerste helft van dit jaar 99 klachten afgerond over beleggingsverzekeringen. In een derde van de gevallen is door bemiddeling een oplossing gevonden. "Daarbij zijn partijen in enkele zaken er samen uitgekomen." In bijna de helft van de gevallen (45) heeft de geschillencommissie uitspraak gedaan.

Een hypotheekadviseur uit Oisterwijk moet aan zijn inmiddels ex-collega/werknemer een vergoeding betalen van ruim 370 euro, omdat hij niet al te voortvarend te werk is gegaan bij de totstandkoming van de hypotheek voor haar nieuwsbouwwoning. De vrouw, die bij het betreffende adviesbedrijf op de schadeafdeling heeft gewerkt, moest extra kosten maken omdat de hypotheek voor de bouwgrond niet tijdig is gepasseerd.

Het kabinet laat weinig heel van de initiatiefnota die SP-Kamerlid Mahir Alkaya indiende om de structuur en werking van Kifid te veranderen. Minister van Financiën Wopke Hoekstra wijst vrijwel alle aangedragen voorstellen van de hand. Op één na. Kifid moet onderzoeken of het mogelijk is om na te gaan hoe financieel dienstverleners opvolging geven aan een niet-bindend oordeel.

Na 25 jaar constateren dat je een beleggingslijfrenteverzekering hebt en in de veronderstelling was te hebben getekend voor een lijfrenteverzekering met een gegarandeerd kapitaal. Het overkwam een klant van VLC & Partners. Klagen na een kwart eeuw leverde bij de geschillencommissie van Kifid echter niets op.