Jurjen Oosterbaan haalt fel uit naar de geschillencommissie van Kifid én Aegon. Hij vindt het "een voorbeeld van conflicterend en daarmee niet effectief overheidsbeleid" dat een pensionado die aflost op zijn Aegon-hypotheek, kan bewijzen hoe hij aan het geld komt toch te boek komt te staan als fraudeur.

Extra aflossingen op de hypotheek zijn een Aegon-klant duur komen te staan. Omdat de man weigerde volledig inzicht te geven in de opbouw van zijn volledige spaarvermogen, is zijn naam in de frauderegisters opgenomen.

Wat is de toegevoegde waarde van een verzekeringskaart? Verzekeringsadvocaat Lisette de Haan van V&A Advocaten vraagt het zich af naar aanleiding van een Kifid-uitspraak eerder dit jaar, waarbij een vrouw geen beroep kon doen op de informatie op de verzekeringskaart.

Een klant van ABN Amro was twee maanden op reis naar Brazilië toen de politie hem liet weten dat vreemden een hennepkwekerij in zijn huis waren begonnen. De man diende een schadeclaim in, maar deze werd veel te laat uitgekeerd. Hierdoor liep hij extra schade op, oordeelt Kifid. ABN Amro dient de klant nu tegemoet te komen.

Zorgvuldige communicatie hoort ook bij de zorgplicht, blijkt uit twee recente Kifid-uitspraken. De betrokken intermediairs hoeven voor hun gebrekkige communicatie echter niet te bloeden, omdat de klanten er geen schade door hebben geleden.

Een reisverzekering is geen allrisk-polis, maar blijkbaar is dat voor een verzekeraar niet altijd even makkelijk uit te leggen. Een NN-klant wilde in februari van dit jaar met het vliegtuig terugreizen van Canada naar Nederland. Tijdens zijn verblijf stelde Canada echter een negatieve PCR-test verplicht om te mogen boarden. Kosten: 540 euro. Een onvoorziene gebeurtenis en dus dekking, zo redeneerde de klant.

NN heeft terecht geweigerd de overlijdensrisicoverzekeringen van een klant te beëindigen. Omdat de verzekering is gekoppeld aan een hypothecaire geldlening is het niet aan de klant zelf om de verzekering stop te zetten, vindt de geschillencommissie van Kifid, maar aan zijn adviseur.

Communiceren met klanten is soms moeilijk. De manier waarop ING dat deed met een hypotheek-klant was de inzet van een zaak bij de geschillencommissie van Kifid. Hoewel de geldverstrekker een veeg uit de pan kreeg voor de manier waarop de betreffende klant is geïnformeerd na het aflossen van een beleggershypotheek, hoeft ING niet in de buidel te tasten. Schade kan namelijk niet worden vastgesteld.

Een man die zoveel medewerkers van verzekeraars telefonisch bedreigde en intimideerde, mocht van de rechter twee jaar lang geen enkel contact opnemen met Nationale-Nederlanden, Achmea en ASR. In plaats daarvan stelden de verzekeraars een advocaat aan als gezamenlijke contactpersoon. Anderhalf jaar later is de man ook veroordeeld vanwege doodsbedreigingen aan het adres van de advocaat. Bij Kifid eiste de bedreiger doorhaling van zijn EVR-registratie, maar de geschillencommissie kende geen mededogen.

Obvion moet een ex-klant een schadevergoeding van ruim 30.000 euro betalen voor de manier waarop de executieveiling van diens woning is afgehandeld. Dat oordeelt de Kifid-geschillencommissie.

Dat de hypotheekrente in 2021 zo laag zou staan, kon niemand in 2004 voorzien. Toch had de adviseur die toen een hypotheek sloot, de klant moeten wijzen op de risico's van een rentedaling voor de premie die de man betaalde voor de aan de lening verbonden verzekering, oordeelt Kifid. Van verjaring is geen sprake.

Hoewel ze in haar functie als analist bij een grote bank wist dat verzekeringsfraude grondig wordt onderzocht, besloot een Achmea-klant toch een poging te wagen. Na een straatroof claimde ze verschillende luxeartikelen, waaronder een Louis Vuitton tas en toilettas. Achmea ontdekte echter een verdacht detail, de toilettas bleek groter dan tas waar deze in had moeten zitten.

Als de adviseur van een ABN Amro-klant een aanvraag doet om een hypothecair leningdeel te splitsen, komt er een offerte terug die hij ongetwijfeld niet had verwacht. De bank verlaagde de rente met 0,3 procentpunt, omdat er plotseling niet één maar twee woningen als onderpand werden genoemd. Onderpand twee was echter al 13 jaar niet meer in het bezit van de klant. De offerte werd toch ondertekend.

Een klant van een Terneuzens advieskantoor mailde vorig jaar zomer zijn tussenpersoon dat hij op het punt stond opgenomen te worden in een Belgisch ziekenhuis. Of dat een probleem was voor zijn zorgverzekering. Antwoord: geen probleem. Maar anderhalve maand na ontslag uit het ziekenhuis ploft er een factuur op de mat. Het ziekenhuis wil bijna 6.600 euro extra zien voor zijn verblijf in een eenpersoonskamer: 1.100 euro per nacht. Dat deel van de rekening pakt zijn zorgverzekeraar niet op.

Een gepensioneerde weduwe ontving van Aegon twee overzichten van haar aanspraken op een bijzonder nabestaandenpensioen. Toch heeft ze maar recht op één uitkering, oordeelt Kifid. Er was sprake van een administratieve fout.

Een ex-Raboklant heeft met succes gevraagd om verwijdering van zijn registratie in de externe verwijzingsregisters. Fraude bij de hypotheekaanvraag is onvoldoende aangetoond, oordeelt Kifid. Maar omdat de man niet klaagde over het schaden van zijn belangen, mocht de Rabobank zijn hypotheek wel opzeggen.

De goede daad van een Aegon-klant kwam haar duur te staan. Ze adopteerde een ter vondeling gelegde kitten, maar merkte kort daarna dat het beestje ziek was. Ze besloot toen pas een huisdierenverzekering af te sluiten, maar daardoor waren de ziektekosten die ze voor de kitten had gemaakt niet gedekt.

Het lijkt een onopvallende aanrijding. De bestuurder van een bestelbus verleent geen voorrang op een kruising en rijdt een personenauto aan. De schade van 14.093 euro komt overeen met de omschrijving op het schadeformulier. Toch vertrouwt Centraal Beheer het niet. De boordcomputer van de Mercedes GLA verraadt dat de aanrijding met zeer lage snelheid plaatsvond. Nog wat dieper graven levert de afdeling fraudezaken een belangrijkere aanwijzing op. Verzekerde en de tegenpartij kennen elkaar.