De Volksbank trekt maximaal 15 miljoen euro uit om particuliere klanten van SNS en RegioBank te compenseren voor de te veel betaalde rente die ze hebben betaald op hun doorlopend consumptief krediet.

Een Zutphense hypotheekadviseur moest snel handelen toen zijn aanvraag bij Munt Hypotheken onverwacht werd afgewezen. Uit het taxatierapport kwam naar voren dat de woning van hout was en dat accepteert Munt niet. In allerijl regelde hij de hypotheek bij Venn en seinde daarna de consumenten in. Als verontschuldiging voor de gebrekkige communicatie bracht hij 500 euro in mindering op de adviesnota, maar dat was voor de klanten niet voldoende.

Twee klanten van Aegon constateerden bij het oversluiten van hun hypotheek dat de aflossingskosten die zij moesten betalen veel hoger waren dan verwacht. Het duo was het niet eens over het ijkpunt van de vergelijkingsrente en probeerde dit via Kifid aan te vechten. Tevergeefs. Kifid adviseert geldverstrekkers nu om hier duidelijk over te zijn en zo klachten te voorkomen.

Een verzekerde van Allianz Global Assistance, die al jaren in Thailand verblijft heeft nog steeds recht op vergoeding van medische kosten die in het Aziatische land worden gemaakt. De verzekeraar had de reis- en annuleringsverzekering die de in Thailand ziek geworden man en zijn vrouw hebben niet mogen beëindigen met als reden dat ze meer dan 180 dagen in het buitenland verblijven.

De handtekeningen van beide verzekeringnemers zijn nodig om de begunstigde van een levensverzekering te wijzigen. Wanneer een zoon na het overlijden van zijn vader wil aantonen dat zijn vader enkel hem als begunstigde wilde, vist hij door het ontbreken van de handtekening van zijn ex-stiefmoeder achter het net en gaat het verzekerde bedrag volledig naar haar.

Volgens advocaat Harm Jan Tulp van Yspeert Advocaten is er voor adviseurs geen verplichting om consumenten actief te waarschuwen voor het faillissementsrisico van een verzekeraar (1).

Begin dit jaar raakt een automobilist betrokken bij een aanrijding met de auto van een verzekerde van FBTO. De bestuurder is tegen het openstaande portier van de geparkeerde auto van de tegenpartij gereden waardoor er schade aan beide voertuigen ontstaat. FBTO wil enkel uitkeren als er sprake is van overmacht, maar dit is volgens Kifid vrijwel nooit aan te tonen. Helaas voor de verzekeraar ziet Kifid wel ruimte voor de causaliteitsverdeling en moet FBTO de helft van de schadelast betalen. 

Na het afsluiten van een verzekering is de verzekeraar wettelijk verplicht om het polisblad te verstrekken aan de verzekeringnemer. Gebeurt dat niet of kan de verzekeraar niet aantonen dat dit is gebeurd, dan dient de verzekeraar eventuele financiële schade als gevolg hiervan alsnog te vergoeden. Dat blijkt uit een gepubliceerde uitspraak van de Geschillencommissie van Kifid.

Reaal moet alsnog de waterschade vergoeden van een vrouw die een inboedelverzekering sloot op de dag dat zich de eerste tekenen van schade door lekkage voordeden in haar woning. Dat oordeelt Kifid.

147 consumenten die zijn aangesloten bij de Stichting Allianz DINPlan Dupe hebben hun woekerpolisklachten teruggetrokken bij Kifid. "Kifid betoont zich onbetrouwbaar!", stelt de teleurgestelde club, die vindt dat een procedure bij de Hoge Raad over de informatieplicht wordt genegeerd. Kifid laat juist weten de uitspraak in die zaak af te wachten.

Als je de adviesbranche in wil, zou je beter moeten weten. Een klant van Centraal Beheer die net zijn opleiding Financial Services Management had afgerond, probeerde eind vorig jaar zijn claim fors te majoreren. De fraudeafdeling doorzag de poging, schrapte de hele claim en nam de man op in de verwijzingsregisters. Dat hij daarmee zijn kansen als financieel adviseur fors ziet slinken, is volgens Kifid geen verzachtende omstandigheid.

Een Reaal-klant verhaalt na een verkeersongeval in 2012 zijn letselschade bij DAS. Deze voorziet het slachtoffer van rechtsbijstand in natura. Nadat de zaak in 2012 gesloten is, verzoekt de nieuwe belangenbehartiger van de verzekerde in 2019 om vergoeding van de advocaatkosten. DAS wil dit niet en beroept zich op verjaring, Kifid gaat hier in mee en wijst de vordering af.

Verzekeraar Bovenmij concludeert na onderzoek dat een autobestuurder opzettelijk een onjuiste schadeoorzaak heeft opgegeven om zo de claim onder het Waarborgfonds vergoed te krijgen en te voorkomen dat hij in schadevrije jaren zou terugvallen en eigen risico zou moeten betalen. Kifid oordeelt echter dat de verzekeraar niet heeft aangetoond dat er opzet in het spel was.

ASR moet ten onrechte aan een consument in rekening gebrachte contractbeheerkosten voor een Falcon Levensplan terugbetalen, oordeelt de commissie van beroep van Kifid. Die kosten zijn jaren later geïntroduceerd zonder dat ASR dat expliciet benoemde.

Zijn er nu wel of niet verschillende gerechtelijke procedures gestart? Deze vraag staat centraal in een Kifid-zaak waarbij ASR stelt dat er geen verschillende procedures zijn. Hieruit zou voortvloeien dat maar één keer de externe kosten van 12.500 euro zouden moeten worden vergoed. Kifid ziet wel meerdere procedures, waardoor de verzekeraar nog een keer met het bedrag over de brug moet komen.

Een Interpolis-klant leende in de zomer van 2020 een grondboormachine om enkele gaten in een fundering te boren. Bij het afrijden van de aanhanger viel de machine om. Schade: bijna 15.500 euro. De grondboor was niet verzekerd, dus meldde de klant de schade op zijn AVP. Interpolis wees de claim af omdat schade aan geleende motorvoertuigen niet verzekerd is. Volgens de klant gaat het echter om een werktuig, maar daar kreeg hij de geschillencommissie niet in mee.

Een automobilist die er door verzekeraar Unigarant van werd beticht een auto-ongeluk in scène te hebben gezet, gaat toch vrijuit. Kifid oordeelt dat er geen sprake is van misleiding en dat Unigarant toch de schade moet vergoeden.

Het afwijzen van een energiebespaarlening alleen vanwege het type verblijfsvergunning is onzorgvuldig en discriminerend. De geschillencommissie van Kifid heeft een Nederlands-Chinees stel in het gelijk gesteld nadat ze hadden geklaagd over de directe afwijzing van het Nationaal Warmtefonds.