Het beroep van Interbank tegen twee uitspraken over variabele rente op doorlopend krediet is niet behandelbaar. Dat blijkt uit de vandaag gepubliceerde uitspraken van de commissie van beroep van Kifid.

Als een tussenpersoon uit Apeldoorn na een rumoerig telefoongesprek in een parkeergarage vastlegt dat er is besproken dat een Mercedes op een bepaald niveau beveiligd moet zijn, is dat voldoende bewijs van haar zorgplicht. De betreffende autobezitter die bij Kifid claimt dat de tussenpersoon hem onvoldoende heeft geïnformeerd, haalt namelijk bakzeil.

De Tuchtraad Financiële Dienstverlening heeft Achmea Schadeverzekeringen berispt voor een foutenregen bij een onderzoek naar een reeks 'frauduleuze' aanrijdingen. Volgens de tuchtraad heeft Achmea onzorgvuldig gehandeld door een klant die vijf keer in korte tijd met een autoschade te maken had te bestempelen als fraudeur.

Of een klant nu met eigen middelen zijn hypotheek voortijdig volledig aflost of de lening oversluit, voor de hoogte van de boeterente maakt dat geen verschil, oordeelt Kifid. Dat bepaalt (zoals eerder) dat toekomstige aflossingen niet bij de berekening moeten worden betrokken.

ING gaat net als ABN AMRO en Rabobank klanten die een te hoge rente hebben betaald op een lening compenseren. Daarvoor zet de bank 180 miljoen euro opzij. Hoeveel geld individuele klanten precies kunnen verwachten, is nog niet bekend.

Een hypotheekadviseur die in beroep ging tegen het Kifid-oordeel dat hij klanten ten onrechte niet had gewezen op het vervallen van het financieringsvoorbehoud, is daar niet beter van geworden. De Commissie van Beroep rekent hem het verzuim extra zwaar aan, waardoor hij nog eens ruim € 10.000 extra aan schade moet vergoeden.

Eind november 2019 trof de eigenaar van een Lexus RX 450h zijn auto niet meer voor de deur aan. De diefstalclaim werd afgewezen door Interpolis, omdat het vereiste voertuigvolgsysteem niet was ingebouwd. Volgens de klant hadden de beveiligingseisen hem echter nooit bereikt. De geschillencommissie overtuigde hij daarmee niet, maar de commissie van beroep geeft hem wel gelijk. Interpolis kan onvoldoende hardmaken dat de poststukken waarin de eisen stonden bij hem op de mat vielen.

'Het zal je kind maar wezen'. Deze klassieker gaat zeker op voor een auto-eigenaar voor wie het zeer lastig is geworden om zijn nieuwe auto verzekerd te krijgen. De reden? Zoonlief rijdt drie keer schade met zijn vorige auto en bedreigt daarnaast SAA. Ook bij Kifid haalt vader bakzeil.

In het belang van (oud-)klanten van ABN Amro eist Stichting Geldbelangen dat de bank de compensatieregeling, die de bank in samenwerking met Consumentenbond Claimservice voor teveel betaalde rente gaat aanbieden, opschort.

Na gediagnosticeerd zijn met het Organo Psycho Syndroom (OPS), ook wel schildersziekte, kwam een klant van Arag in conflict met de Sociale Verzekeringsbank (SVB) over een CSE-regeling. Hij deed beroep op zijn rechtsbijstandsverzekering, maar Arag zei dat er geen sprake van dekking was. Kifid oordeelt nu anders.

ING heeft onterecht een klant en zijn ex-echtgenote van hypotheekfraude beschuldigd, terwijl de bank zelf zijn documentatie niet op orde had. Dat oordeelt Kifid. Het stel zou huurinkomsten hebben verzwegen bij de aanvraag van een hypotheek, maar ING slaagde er niet in dit te bewijzen.

Als verzekeraars bij een rechtsbijstandsverzekering ruimere keuze van rechtshulp moeten bieden, dreigt het product voor veel consumenten en ondernemers met een middeninkomen onbereikbaar te worden. Dat stelt het Verbond van Verzekeraars op basis van SEO-onderzoek.

De boodschap is duidelijk: als adviseur mag je je klant nooit op zijn mooie blauwe, bruine, groene of grijze ogen geloven. Een adviseur uit Leiderdorp deed dat wel. Schade heeft de klant weliswaar niet geleden; toch vindt de geschillencommissie van Kifid - hoewel niet letterlijk zo verwoord - de goedgelovigheid van de adviseur reden om de adviesnota met 500 euro te matigen.

De geschillencommissie van Kifid heeft een klacht van een consument over zijn adviseur als niet-behandelbaar bestempeld. De consument heeft volgens de commissie te laat geklaagd. Hij vond dat de adviseur naast de overlijdensrisicoverzekering over de premiedalingen van zijn hypotheek had moeten beginnen.

Een Gelderse adviseur begon afgelopen voorjaar aan een aankoop- en adviestraject met een zzp'er. De zelfstandige gaf na het tweede gesprek met de intermediair de opdracht terug, waarop de adviseur een annuleringsnota stuurde van ruim 1.600 euro. Omdat de klant slechts bereid was 150 euro te betalen, kwam de zaak voor Kifid. Daar gebeurde precies waar de adviseur voor waarschuwde: de klacht is niet behandelbaar.

Kifid voegt negen nieuwe leden toe aan de Geschillencommissie. Zes van hen zijn geselecteerd op hun ervaring met kredietregistratieklachten. Dat is nodig omdat Kifid vanaf 1 oktober de uitvoering van de geschillenregeling van BKR overneemt. De Commissie van Beroep krijgt er ook één nieuw lid bij.

Movir heeft terecht de aov beëindigd van een man die bij de aanvraag van de verzekering zijn hoor- en slaapproblemen niet had gemeld. Dat oordeelt Kifid. Dat hij een uitkering kreeg vanwege heel andere klachten, doet niet ter zake.

TAF moet een klant met terugwerkende kracht tot oktober 2020 maandelijks bijna duizend euro uitkeren omdat de gevolmachtigde niet kan bewijzen dat de vrouw al bij het wijzigen van de dekking van haar woonlastenverzekering onjuiste informatie heeft verstrekt. Niets wijst daar volgens de geschillencommissie van Kifid op.