Banken gaan personeel trainen in omgang met dementerenden

Vier grote banken gaan zich inzetten om de dienstverlening te verbeteren voor mensen met Alzheimer. Volgens 'Samen dementievriendelijk', een initiatief van Alzheimer Nederland, PGGM en het ministerie van VWS, is dat belangrijk omdat het aantal mensen met dementie oploopt tot een half miljoen in 2040. Rabobank, ING, ABN Amro en de Volksbank ondersteunen het initiatief. Samen dementievriendelijk ontwikkelde voor hen de training 'bij de bank.'

Volgens het samenwerkingsverband krijgen bankmedewerkers steeds vaker te maken met mensen met dementie. Zij geven aan dat 70 procent van de mensen met Alzheimer thuis woont en zo lang mogelijk zelf de bankzaken wil regelen. Dat kan alleen met wat extra hulp en aandacht.

Training

Rabobank, ABN en ING gaan hun medewerkers met klantcontact de training aanbieden. “De banken verwachten de handelingsverlegenheid van medewerkers te verminderen en de service aan mensen met dementie te verbeteren. De Volksbank zet zich ook in om Nederland financieel onbezorgder te maken en steunt daarom dit initiatief”, staat in het persbericht.

In vijftien minuten leren de medewerkers hoe ze de signalen van klanten met dementie kunnen herkennen en op een goede manier met hen om kunnen gaan. Medewerkers die dieper op de materie in willen gaan, kunnen ook op hun locatie getraind worden.