Alles over Zorgplicht

Een wagenparkbeheerder ging zelf op zoek naar een goedkopere polis nadat HDI Global eind 2017 de wagenparkverzekering opzegde vanwege een slecht schadeverloop. Buiten haar tussenpersoon om vond de klant bij TVM een verzekering die twee keer zo voordelig was. Hoewel ze voor die offerte de opzegging moest verzwijgen, vond de rechtbank in Utrecht toch dat er sprake was van een beroepsfout. Ook in hoger beroep blijft de uitspraak nu staan.

De verzekeringsadviseur én voormalig sponsor van een autocrosser ondervindt alsnog de financiële gevolgen van het schenden van de zorgplicht. Het gerechtshof in Arnhem heeft dat in hoger beroep bepaald. Bij de kantonrechter in Utrecht liep het voor de vrouw nog met een sisser af: ze hoefde slechts op te draaien voor de proceskosten.

Een financieel adviseur die in zijn zorgplicht heeft verzaakt, moet de klant een bedrag van 29.000 euro betalen. Dat staat gelijk aan de boete die de klant moest betalen aan de verkopers van een woning, doordat de koopovereenkomst uiteindelijk niet doorging. De financieel adviseur heeft nagelaten de termijn voor het financieringsvoorbehoud te verlengen en is daarmee in diens zorgplicht ernstig tekortgeschoten

Een vrouw die in 2017 bij het inparkeren haar collega aanreed, vroeg Promovendum haar op de hoogte te houden van de afwikkeling. De schade zou ze dan eventueel voor eigen rekening kunnen nemen. Omdat ze niets meer hoorde, ging ze er vanuit dat er nooit geclaimd was. In 2022 kwam ze erachter dat Promovendum wel degelijk 450 euro uitkeerde. Terugbetalen mocht ze niet meer. Volgens Kifid had de verzekeraar echter meer moeten doen om haar te bereiken.

Een hypotheekadviseur uit Weert sluit een mondelinge overeenkomst met zijn klanten. Zij stellen later dat de adviseur op verschillende punten is tekortgeschoten in de nakoming van zijn verplichtingen. De geschillencommissie van Kifid stelt hen gedeeltelijk in het gelijk.

Zorgplicht kan zowel een zegen als een last zijn voor de adviseur. Waar de een het ervaart als een wettelijke verplichting die tijd kost en weinig oplevert, vormt het voor de ander juist een veelbelovende kans. Het is mijn ervaring dat die laatste groep groeit. De term zorgplicht dekt daarmee eigenlijk niet langer de lading. Onze branche wordt meer en meer zorglustig. En maar goed ook!

De AFM heeft in haar toezichtsagenda voor dit jaar onder meer verantwoorde kredietacceptatie en de risico's van digitalisering als speerpunten benoemd. Daarnaast peilt de toezichthouder of adviseurs klanten wel vragen naar hun voorkeuren op het gebied van duurzaamheid.

Een hypotheekadviseur uit Heerenveen had meer tijd moeten steken in het adviesrapport voor een klant. De onderbouwing ontbreekt grotendeels, waardoor de vrouw schade heeft geleden. De geschillencommissie van Kifid oordeelt dat de man daarom ruim 1.500 euro moet vergoeden.

Drie evenementenbureaus krijgen van hun verzekeringsadviseur en makelaar Klap No Risk geen vergoeding voor achttien grotendeels wegens corona geannuleerde concerten en festivals in 2020. De corona-uitbraak was dusdanig uitzonderlijk dat verzekerden daar niet voor gewaarschuwd konden worden - ook niet vlak van tevoren, oordeelt de rechtbank.

Vaak wordt een hypotheek afgesloten op basis van het inkomen van zowel de man als de vrouw. Als dan door echtscheiding een van de inkomens wegvalt, zal de woning vaak verkocht moeten worden. De woonlasten zijn doorgaans immers te hoog als ze enkel door één van de twee opgebracht moeten worden. Vervelend, maar het is niet anders. En is er weinig tegen te doen. Onlangs heeft Kifid weer eens een uitspraak hierover gedaan. Omdat het geen alledaagse situatie was, leek het me gepast er een noot bij te schrijven.