Met de Wet toekomst pensioenen (Wtp) komt er enorm veel op pensioenadviseurs af. Werkgevers moeten meegenomen worden in de veranderingen, dus het aantal klantcontacten neemt toe. Wat de klanttevredenheid betreft is dat een kans. zegt Borgert Tegel, directeur van Felixx. werk & inkomen, de pensioentak van adviesorganisatie You Sure. Tegel legt uit hoe je klanten jouw compliance als service laat ervaren.
Een biecht: tot enige tijd geleden had ik nog een bij elkaar geklikt verzekeringspakketje. Goedkoop, dus een tevreden klant. Maar na een schade op de inboedelverzekering van de door mij gevonden direct writer liep ik tegen de keerzijde aan. De service was abominabel slecht, het kennisniveau van de medewerkers laag en de afwijzing werd pas na inmenging van Kifid teruggedraaid.
Deze week sprak ik een journaliste van een landelijke krant. Ze wilde een artikel schrijven over lijfrenteproducten waarmee je kan beleggen. Via via had ze mijn naam gehoord en ze zocht contact om wat vragen te stellen.
De Vereende heeft in 2022 goed gepresteerd met het premievolume van zijn verzekeringsportefeuille. Deze nam opnieuw toe met 8 procent van 55,892 miljoen euro naar 60,351 miljoen euro bruto verdiende premie. De solvabiliteit steeg in 2022 van 160 procent naar 182 procent. Dit blijkt uit het jaarverslag 2022.
"Goedemiddag!" "Goedemiddag mevrouw, heeft u een afspraak?" "Nee, ik heb geen afspraak." "Dat geeft niets hoor, wilt u een kop koffie of een kop thee? U wordt zo geholpen." (na 10 minuten…) "Goedemiddag, fijn u te zien. Hoe is met u en met uw vader?"
Het klantenonderzoek van financiële dienstverleners leidt tot vragen en zorgen van consumenten.
De verzekeringsmarkt in Nederland is een van de best georganiseerde en gereguleerde ter wereld. Bedrijven in de branche bieden een breed scala aan producten, van levensverzekeringen tot zakelijke schadeverzekeringen, van pensioen tot hypotheekproducten, en concurreren met elkaar om klanten aan te trekken en te behouden.
Banken, verzekeraars en overige financiële dienstverleners aangesloten bij Kifid waarderen het financiële klachteninstituut in 2022 gemiddeld met een 7,4. Ruim de helft geeft een 8 of hoger. De klachtbehandeling, bemiddeling en uitspraken van Kifid waren voor 8 van de 10 financiële dienstverleners aanleiding om iets aan te passen.
Eind 2022 heeft MarketResponse de klanttevredenheid van Kifid onderzocht bij aangesloten financiële dienstverleners. Het resultaat: een gemiddelde waardering van 7,4 voor Kifid. Ruim de helft van de ondervraagden geeft een 8 of hoger. Zo zeggen financiële dienstverleners dat 'Kifid zorgvuldig te werk gaat', de 'communicatie correct en helder' is en ze zijn positief over 'goede bereikbaarheid, vriendelijk personeel, adequate besluitvorming en oplossingsgerichtheid'. Een uitkomst om trots op te zijn!
Een groot deel van de Nederlandse verzekeringsportefeuille verloopt via het intermediair. De diversiteit onderling daarbij is groot; het kan uitmaken of iemand via een kleiner onafhankelijk kantoor verzekerd is, of via een franchiseketen. Wij waren benieuwd wat consumenten eigenlijk van hun tussenpersoon vinden. Waarom kiezen mensen voor een bepaalde tussenpersoon en hoe tevreden zijn ze hierover? Zijn er daarbij verschillen tussen 'soorten' intermediair? Samen met AssurantieMagazine zocht Miles Research het uit.
