Een klant van ABN Amro had beter moeten weten toen ze een aan haar hypotheek gekoppelde beleggingsverzekering bij ABN Amro afsloot met een arbeidsongeschiktheidsdekking. Ze begreep in 1999 niet wat de term einddatum A.O.-rente betekende en zette toch haar handtekening, waarmee ze ervoor tekende dat ze tot 1 december 2019 een uitkering zou ontvangen bij arbeidsongeschiktheid.
De Rabobank stuurde in december 2018 een hypotheekklant een brief met een renteverlengingsvoorstel. Daarin stond ook het bedrag vermeld dat hij had opgebouwd via zijn spaarverzekering bij Interpolis. Een te hoog bedrag. Nadat de klant besluit om het restant van de hypotheek af te lossen, wordt wel het juiste saldo gevonden. Bij Kifid stelt de klant dat Rabobank een overeenkomst schendt en eist hij tevergeefs het verschil van 4.399 terug.
Na een aanrijding op een kruispunt blijven twee bestuurders volhouden dat ze allebei groen licht zagen. De WA-verzekeraar van een van de chauffeurs erkent al snel 50 procent aansprakelijkheid. Wanneer die bestuurder vervolgens ook 50 procent van zijn tegenpartij vergoed wil hebben, krijgt hij nul op het rekest. Interpolis houdt de hand op de knip. Kifid laat de verzekeraar echter alsnog betalen.
Een woonlastenverzekering dekt geen arbeidsongeschiktheid die het gevolg is van klachten die al bekend waren bij het afsluiten. Die clausule stond in 2008 wel op het polisblad van London General, maar werd niet op het aanvraagformulier vermeld. Omdat de verzekeraar het polisblad naar het verkeerde adres stuurde, mocht het zich daarop volgens Kifid niet beroepen voor een afwijzing.
Omdat Rabobank de enige Nederlandse aanbieder van woonboothypotheken is, vinden de bezitters van een ark dat de bank hen wel wat uitgebreider had mogen adviseren over een hypotheek voor een nieuwe woning op de wal. Ze eisen 21.000 euro schadevergoeding voor dubbele woonlasten.
Een klant van Nationale-Nederlanden Bank kreeg te maken met een administratieve chaos toen hij de bank om een aanpassing van zijn hypotheekrente verzocht. Na enkele verkeerde rentevoorstellen, veel bellen en veel mailen, ging hij akkoord met een voorstel waar nog steeds een fout in zat. NN paste de fout aan, maar daar ging de klant niet mee akkoord. Kifid laat NN echter vrijuit gaan.
Een klant van een verzekeringsadviseur uit Spanbroek vulde na een aanrijding geen schadeformulier in, omdat er op het oog geen schade was. Toen later bleek dat de verzekeraar van de consument 843 euro had uitgekeerd omdat de tegenpartij toch schade had ontdekt, leidde dat tot een conflict. Volgens de klant had de adviseur haar belangen bij de verzekeraar beter moet behartigen. Kifid was het daar niet mee eens.
De geschillencommissie van Kifid heeft Nh1816 een veeg uit de pan gegeven, omdat de verzekeraar een vergoeding heeft uitbetaald voor letselschade aan de tegenpartij van een verzekerde zonder dat duidelijk is geworden dat hiervan daadwerkelijk sprake was. De auto van het slachtoffer was slechts licht geschampt.
Verzekeraars lijken in de woekerpolisaffaire hun handen vrij te willen maken voor de collectieve claims die er liggen. Dat maken claimexperts op uit de toename van het aantal schikkingen in individuele procedures. Maar om van een doorbraak te spreken is het te vroeg.
De zaak leek afgedaan: Interbank had de variabele rente op doorlopende kredieten mee moeten laten dalen met de marktrente. Compensaties werden uitbetaald, alleen klanten met een lening afgesloten voor 2010 moesten nog even wachten. Dat lange wachten kan ze nu duur komen te staan: volgens de Beroepscommissie van Kifid kan een recente uitspraak van de Hoge Raad de zaak op z'n kop zetten. Stichting Geldbelangen vreest nieuwe en onbetaalbare juridische procedures.
