Kifid

Het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening is er voor geschillen tussen consumenten en financieel dienstverleners. Bedrijven kennen alleen een gang naar de rechter. Die scheidslijn is minder scherp dan je zou denken. Als een particulier ondernemersactiviteiten uitvoert, dan is hij voor Kifid niet ontvankelijk. Het begrip ondernemersactiviteiten wordt door Kifid echter selectief gehanteerd.

ASR mag de uitkering van bijna 75 mille terugvorderen van een horecaondernemer die bij het aangaan van een arbeidsongeschiktheidsverzekering heeft verzwegen dat hij aan slapeloosheid lijdt. Ook heeft de verzekeraar volgens de geschillencommissie van Kifid de verzekering terecht beëindigd.

De geschillencommissie van Kifid heeft BNP Paribas Cardif Schadeverzekeringen een tik op de vingers gegeven. De verzekeraar heeft onterecht de arbeidsongeschiktheidsverzekering van een lasser beëindigd en moet die met terugwerkende kracht herstellen.

Vereniging Woekerpolis van claimexpert Ab Flipse start een nieuw offensief om consumenten met een Waerdye-beleggingsverzekering van ASR aan zich te binden. Aanleiding is de recente Kifid-uitspraak waarin de verzekeraar werd veroordeeld tot het terugbetalen van de advieskosten.

In de afgelopen anderhalf jaar heeft Kifid bijna 300 klachten over beleggingsverzekeringen afgerond. Cluster na cluster pakken we klacht voor klacht op. Zo zijn veel klachten over het hersteladvies inmiddels afgerond. En aan de clusters met klachten gericht tegen Achmea, Allianz, ABN Amro Levensverzekering en ASR wordt volop gewerkt. Datzelfde geldt voor klachten tegen ABN Amro Bank en Rabobank als tussenpersonen. Waar we bij consument en verzekeraar of verzekeringstussenpersoon ruimte zien voor bemiddeling, doen we dat. En met succes!

Een advieskantoor uit Wezep moet boeten voor de fouten die een oud-werknemer maakte bij het omzetten van een bankspaarhypotheek. De adviseur was niet meer in dienst en had bovendien geen AFM-vergunning, maar gebruikte nog wel briefpapier, e-mailadres en bedrijfsgegevens van zijn voormalig werkgever.

Willem Bol heeft ook bij de Commissie van Beroep van Kifid het deksel op de neus gekregen. De commissie heeft dezelfde conclusie getrokken als eerder de geschillencommissie van het klachteninstituut: Bol heeft De Amersfoortse (ASR) en Zwitserleven misleid en daarom is de uitkering uit de arbeidsongeschiktheidsverzekering terecht stopgezet.

De hypotheek voor de aankoop van een appartement had er in een maand moeten zijn. Toen de leveringsdatum naderde, bleek de deadline om meerdere redenen niet haalbaar. De consument kocht de woning daarom uit eigen middelen en ze blies de hypotheekaanvraag af. Daarop wilde ze ook de advieskosten van 1.500 euro niet meer overmaken, maar volgens Kifid dient de factuur gewoon betaald te worden.

Zijn drie zilveren besteksets die achter glasplaten in een dressoir liggen maar nog dagelijks worden gebruikt een verzameling volgens de verzekeringsvoorwaarden of huisraad? Dat eerste vindt Nationale-Nederlanden, dat tweede de verzekerde. En die krijgt bij Kifid gelijk.

BNP Paribas Cardif Schadeverzekeringen moet de woonlastenverzekering van een klant met terugwerkende kracht herstellen. Volgens de geschillencommissie van Kifid staat niet vast dat de verzekeraar de klant op tijd heeft aangemaand en/of haar heeft gewezen op het risico van de beëindiging van de verzekering.