Kifid

Wonen is het thema van het nieuwe online magazine van AM dat vandaag is verschenen.

Sinds 1 juli 2023 zijn pensioenfondsen wettelijk verplicht om voor alle categorieën klagers (tot op zekere hoogte) juridisch en operationeel vergelijkbare interne klachtenprocedures aan te bieden. Dat is een gevolg van de inwerkingtreding van de Wet toekomst pensioenen (Wtp) en het Besluit toekomst pensioenen (Btp). "Niet alle fondsen hebben dat al op orde", stelt accountants- en adviesorganisatie PwC.

Een hypotheekadviseur uit Overijssel ging zodanig de mist in met een financieringsopzet dat zijn klanten de bouw van hun woning moesten annuleren. Hoewel de adviseur positief had geadviseerd over de financieringsmogelijkheden, zag hij belangrijke kostenposten over het hoofd. Kifid oordeelt dat hij zowel annuleringskosten als de taxatie- en makelaarskosten aan de klanten moet vergoeden.

Twee klanten van Florius lossen een gedeelte van hun hypotheek af met opgebouwd vermogen uit een levensverzekering. Hierna blijft nog een bedrag over. Florius zegt dit bedrag aan hun uit te keren, maar komt er een maand later op terug vanwege de NHG-voorwaarden. Het stel hoeft dit niet te accepteren, aldus de geschillencommissie van Kifid.

In oktober 2023 onderzoekt onderzoeksbureau MarketResponse opnieuw hoe aangesloten financiële dienstverleners Kifid waarderen. Dit als opvolging van hetzelfde onderzoek in 2022. Het doel van het onderzoek is om inzicht te krijgen in mogelijke verbeterpunten in hoe de financieel dienstverlener de klachtbehandeling waardeert.

Stichting Achmea Rechtsbijstand is de mist ingegaan met advies aan een vrouw die haar huis moest verlaten vanwege illegale onderhuur. De medewerkster had niet door dat de klant in een onzelfstandige woning verbleef en bracht het verkeerde advies uit. Daardoor was de vrouw onterecht in de veronderstelling dat zij aanspraak kon maken op huurbescherming.

De geschillencommissie van Kifid moest eraan te pas komen om een zogenaamde ex-partner van een Aegon-klant uit de pensioenadministratie verwijderd te krijgen. De pensioenuitvoerder weigerde eerder op verzoek van de vrouw de naam van de 'ex' door te halen als begunstigde van het partnerpensioen.

De Nederlandse rechter past, zoals bij velen bekend, regels van het Europese consumentenrecht ook toe als de consument hier niet om vraagt. De zogenoemde ambtshalve toetsing. Het Europese Hof van Justitie pakt hierin een steeds belangrijkere rol, met uitspraken waarin zij consumentenbescherming nader invult. Volgens datzelfde hof moet er ambtshalve op Europese consumentenrichtlijnen getoetst worden in álle gerechtelijke procedures waarbinnen consumentenrechten aan de orde zijn.

Obvion moet de alle registraties over een klant uit de frauderegisters verwijderen die betrekking hebben op een wietplantage. Wel mogen de persoongegevens in de registers blijven staan voor zover die betrekking hebben op de in 2011 gepleegde bouwdepotfraude.

De zaak was voor Kifid al beslecht. Turien & Co zegde per ongeluk dekking toe voor een tuin met forse stormschade, maar hanteerde per ongeluk nog niet geldende polisvoorwaarden. Het bedrijf trok daarop de dekking weer in, maar moest daar later weer op terugkomen. Kifid berekende een schadebedrag van ruim 27.000 euro. Maar voor de klant was de kous nog niet af, die wilde Turien ook berispt zien door de Tuchtraad Financiële Dienstverlening (TFD).