De aanpak van Nationale-Nederlanden rondom intermediaire tevredenheid slaat aan. Dat is te zien in de IG&H Performance Monitor 2022, waarin de verzekeraar drie keer een nummer 1-positie weet te behalen. Wat drijft dit succes? Harry van der Zwan, directeur Business Partners, vertelt onder meer over ITV (intermediaire tevredenheid), de verbetermanagement loop en doelen voor de komende jaren.
De performance van de aanbieders in de deelmarkt Leven, waaronder overlijdensrisicoverzekeringen (ORV), neemt volgens de adviseurs toe over nagenoeg ieder thema, met uitzondering van de binnendienst. De waardering van de aangeboden producten en van het accountmanagement laten een stijgende trend zien over de afgelopen vijf jaar in de IG&H Performance Monitor.
Partijen in de deelmarkt hypotheken worden gemiddeld hoog gewaardeerd door de adviseurs in de IG&H Performance Monitor. De verschillen tussen de partijen in de markt zijn gering. De beoordelingen op het onderdeel 'product' geven dit goed weer: de hypotheken die hypotheekverstrekkers verkopen ontlopen elkaar nauwelijks. Toch worden alle aanbieders hoog gewaardeerd op dit onderdeel.
De particuliere schademarkt is volop in ontwikkeling. Met impactvolle bewegingen, zoals het groeiende aandeel van het directe kanaal en de volmachten, de opkomst van alternatieve oplossingen als embedded insurance en het voortdurende consolidatiespel, worden zowel verzekeraars als intermediairs binnen de particuliere schademarkt op de proef gesteld.
Na de krachtenbundeling in september, integreren AWI, DDi, Differ Solutions en Infofolio verder door de oprichting van Inpact. Dat maakten de bedrijven onlangs bekend.
Verzekeraars zetten grote stappen in de bediening van adviseurs, met name op het gebied van digitale dienstverlening. Dit blijkt uit de IG&H Performance Monitor 2022. Binnen de markt voor zakelijke schadeverzekeringen is het in het verleden lastig gebleken voor verzekeraars om de adviseurs een passende digitale ondersteuning te bieden, vanwege de diversiteit in producten en de behoefte aan maatwerk. In toenemende mate weten verzekeraars aansluiting te vinden bij de behoefte van de adviseur.
ASR heeft voor het derde achtereenvolgende jaar de eerste plaats behaald in de IG&H Performance Monitor. Het Doenpensioen met de Payroll-variant is een belangrijk onderdeel in het assortiment. Wat houdt dit pensioen precies in en hoe houdt ASR de banden met het intermediair warm? AM spreekt erover met Folkert Pama, directeur pensioenen bij ASR.
De marktperformance binnen pensioenen is na een lichte dip terug op het niveau van 2020, zo blijkt uit de resultaten van de IG&H Performance Monitor. Het verschil tussen de koplopers en de achterhoede van de aanbieders neemt toe: de score van de koplopers is constant of stijgt, terwijl de achterhoede dalingen ziet.
Financieel adviseurs zijn iets somberder over hun omzetverwachtingen dan een jaar geleden. Het is vooral de hypotheekmarkt die zorgen baart, blijkt uit de nieuwjaarspeiling van branchevereniging Adfiz. Opvallend is ook de verschuiving in prioriteiten voor het nieuwe jaar: actief klantbeheer en groei binnen de bestaande portefeuille zijn nu de belangrijkste thema's voor dit jaar.
De verzekeringsmarkt in Nederland is een van de best georganiseerde en gereguleerde ter wereld. Bedrijven in de branche bieden een breed scala aan producten, van levensverzekeringen tot zakelijke schadeverzekeringen, van pensioen tot hypotheekproducten, en concurreren met elkaar om klanten aan te trekken en te behouden.
