Intermediair

Ceo Roel Driessen is met ingang van 1 juli niet langer actief bij Rivez en Zuiderhuis. De taken van Driessen worden overgenomen door Gerard Groot.

Een hypothese: als de markt minder wordt, stijgt de klanttevredenheid. Immers, de hoogspanning verdwijnt en er ontstaat ruimte voor uitgebreider advies en meer maatwerk. Herkenbaar, of juist onzinnig? AM vroeg het aan commercieel directeur van hypotheekadviesketen De Hypotheker Menno Luiten. Die desgevraagd ook nog ingaat op het eigen hypotheeklabel van De Hypotheker.

Premiestijgingen lijken weinig effect te hebben op het klantenbestand van het intermediair. Tussenpersonen hebben in het afgelopen half jaar amper te maken gehad met meer opzegging die verband houden met een hogere premie. Dit is een van de uitkomsten van onderzoek naar premiestijgingen onder het AMexpertpanel.

Bij het afhandelen van een schadeclaim dat een agrarisch bedrijf indiende wegens milieuschade, toont de Rabobank als tussenpersoon wel erg weinig betrokkenheid bij de boer. Van een wijziging in de polisvoorwaarden had hij zelf op de hoogte kunnen zijn en daar actie op moeten nemen. De rechtbank in Breda ziet dat anders. Dit is duidelijk een schending van de zorgplicht door de Rabobank.

Blinqx, tot begin deze maand nog DIAS Group, heeft Faster Forward en Nationale Hypotheekbond overgenomen, laat de softwareorganisatie weten. Dit betekent een forse uitbreiding van het Verzekering & Hypotheek-segment.

Serviceproviders bieden toegang tot de financiële diensten en ondersteunen adviseurs en bij hun dagelijkse werk. Bij uitstek diensten die de klanttevredenheid onder eindklanten moeten bevorderen. Maar hoe zit het met de klanttevredenheid van de adviseur bij zijn serviceprovider? En wat doet deze om de klanttevredenheid van zijn adviseurs te vergroten? AM vraagt het Jean Paul Hoogmans, manager marketing bij DAK Intermediairscollectief.

Leonique van Houwelingen (foto) is de meest invloedrijke persoon in de sector van financiële dienstverlening. Haar benoeming als CEO van Aon Nederland zorgt ervoor dat voor het eerst een vrouw de RiFD Top 100 aanvoert.

In de Week van de Intermediair wil Flyct graag de schijnwerpers richten op een belangrijke speler in de verzekeringswereld: de assurantietussenpersoon. Deze lokale ondernemer speelt een belangrijke rol bij het waarborgen van de belangen van de (lokale) klant, dit geldt zeker ook bij het verhalen van (letsel-)schade.

Nationale Nederlanden en ASR zien geen verband tussen de consolidatie van onafhankelijke financieel adviseurs door private equity-partijen en een afname van de klanttevredenheid. De twee beursgenoteerde verzekeringsmaatschappijen herkennen zich hier niet in, blijkt uit navraag van AM bij beide verzekeraars. Eerder kaartte commercieel directeur Cas Verhage van Nh1816 dit verband wel aan. Volgens Nationale-Nederlanden biedt samengaan ook kansen en de keuze is aan de klant.

Intermediairs leveren geen buitengewone inspanning om goedkopere alternatieven te vinden voor schadeverzekeringen. Die conclusie trekt OneQuestion, het onderzoeksbureau dat in opdracht van AM onderzoek deed onder de leden van het AMexpertpanel naar premieverhogingen. "We hebben de indruk dat intermediairs vrij gemakkelijk de premieverhogingen doorspelen naar hun klanten."