Alles over Geschillencommissie

Volgens de geschillencommissie van Kifid valt niet onweerlegbaar vast te stellen dat een vrouw als iemands partner kan worden aangemerkt, conform het reglement van de pensioenuitvoerder van de overledene. Desondanks oordeelt de commissie dat dit wel voldoende aannemelijk is gemaakt. En dus moet Aegon de persoon in kwestie als partner registreren en haar met terugwerkende kracht partnerpensioen uitkeren.

Advieskosten staan los van het wel of niet rondkrijgen van een hypotheekovereenkomst; zolang je als hypotheekadviseur aan je professionele adviesverplichtingen voldoet mag je die in rekening brengen. Maar ontstaat er aan de klantkant ontevredenheid en kun je niet bewijzen dat je wel aan al je verplichtingen hebt voldaan? Dan delf je als professional het onderspit, weet een hypotheekadviseur inmiddels.

Er zijn nog lessen te leren als het gaat over 'het op juiste wijze verstrekken van voorwaarden'. Bij het sluiten van een verzekering moet de verzekeraar de voorwaarden op een zogenoemde 'duurzame drager' overhandigen, dat wil zeggen op schrift of in een pdf-document dat via e-mail wordt toegestuurd. Op die manier kan de verzekeringnemer de voorwaarden zelf opslaan en heeft die tot zijn beschikking, zonder dat de inhoud eenzijdig gewijzigd kan worden. Is aan deze criteria voldaan, dan is er sprake van voorwaarden op een duurzame drager volgens de bestendige Kifid-lijn.

Dat je bank je een aanbod doet dat gezien de gegevens niet kan kloppen, betekent niet dat de geraamde schade dan ook maar op rekening van diezelfde bank komt. Zeker niet als je de daarbij horende gegevens zelf ook in had kunnen zien. Nationale-Nederlanden Bank gaat dus vrijuit, oordeelt de geschillencommissie van Kifid in een recente uitspraak.

Om ervoor te zorgen dat de DNB-rentereeks voor variabele rente op nieuwe hypotheken aansluit op de DNB-rentereeks voor doorlopend consumptief krediet adviseren deskundigen een opslag toe te passen. Voor het berekenen van mogelijk te veel betaalde rente op doorlopend consumptief krediet met variabele rente moeten kredietverstrekkers vanaf mei 2022 de DNB-rentereeks voor variabele rente op nieuwe woninghypotheken als basis gebruiken. Dit betekent dat voor doorlopend consumptief krediet met variabele rente geldt dat vanaf mei 2022 de referentierente gelijk is aan de DNB-rentereeks voor variabele rente op nieuwe woninghypotheken vermeerderd met 5,28 procentpunt. Dit heeft de geschillencommissie van Kifid bepaald.

De geschillencommissie van Kifid lost steeds meer klachten op door te bemiddelen tussen klant en dienstverlener.

Een consument sluit een Allrisk-woonverzekering af en plaatst later zonnepanelen op haar dak. Zij informeert haar assurantietussenpersoon daar niet over. Wanneer de zonnepanelen beschadigd raken en haar verzekeraar uitkering weigert, stelt zij haar tussenpersoon aansprakelijk. Volgens de Geschillencommissie hoefde de assurantietussenpersoon de consument niet te informeren over zonnepanelen omdat hij niet kon weten dat ze door de consument waren geplaatst.

Een hypotheekadviseur uit Weert sluit een mondelinge overeenkomst met zijn klanten. Zij stellen later dat de adviseur op verschillende punten is tekortgeschoten in de nakoming van zijn verplichtingen. De geschillencommissie van Kifid stelt hen gedeeltelijk in het gelijk.

De stapel klachten die nog moet worden afgehandeld over beleggingsverzekeringen wordt kleiner. Kifid heeft afgelopen jaar meer dan honderd klachten afgehandeld. Daarmee ligt het aantal dat nog in behandeling is op iets meer dan tweehonderd.

Een vrouw heeft een arbeidsconflict met haar werkgever en wil gebruikmaken van haar rechtsbijstandsverzekering van Klaverblad. De verzekeraar oordeelt echter dat het conflict buiten de looptijd van de verzekering valt en weigert dekking. Ten onrechte, zo oordeelt Kifid nu. Klaverblad kan niet hard maken dat het conflict dateert van voor de ingangsdatum van de verzekering en moet alsnog uitkeren.