Een hypotheekadviseur en twee potentiële klanten hebben een oriënterend, eerste adviesgesprek klaarblijkelijk totaal anders beleefd. De klanten hebben het tegenover Kifid over het op 'slinkse wijze verkrijgen van een handtekening', de hypotheekspecialist meent dat er toch écht een overeenkomst van opdracht is ondertekend.
In de tweede helft van 2023 heeft Kifid 54 klachten over beleggingsverzekeringen afgerond. In 25 klachtzaken heeft de geschillencommissie van Kifid duidelijkheid gegeven met een uitspraak. Er zijn negentien klachten opgelost met bemiddeling. Het aantal nieuwe klachten over beleggingsverzekeringen bleef beperkt tot acht.
Lekker dan. Stap je uit je taxi, besluit de taxichauffeur er met al je bagage vandoor te gaan. Misschien een foutje van de chauffeur in kwestie? Na meer dan een maand wachten gaat die vlieger ook niet meer op. De melding van de diefstal kwam véél te laat binnen bij Achmea, maar tóch moet de reisverzekeraar uitkeren. Waarom? Omdat het verstrekken van de polisvoorwaarden met behulp van een hyperlink niet afdoende is.
Binnenkort krijgen alle financiële dienstverleners die zijn aangesloten bij Kifid de factuur voor de jaarbijdrage 2024 van het financiële klachteninstituut. Daar wijst branchevereniging Adfiz op. Kifid geeft ook aan dat zij in 2024 verwacht ongeveer 3.300 klachten inhoudelijk te behandelen.
Deelnemers met een geschil bij een pensioenfonds kunnen zich sinds 1 januari 2024 richten tot de Stichting Geschillen Instantie Pensioenfondsen (GIP).
Verschillende adviseurs lieten verontwaardigd aan AM weten dat Kifid, zonder erover te communiceren, zijn reglementen en werkwijze zou hebben aangepast. Navraag leert dat de reglementen alleen tekstueel wat zijn veranderd ter verduidelijking. De werkwijze blijft compleet hetzelfde. Hierover heeft Kifid naar eigen zeggen wél gecommuniceerd.
Consumenten hoeven sinds 11 maart 2022 geen kosten te betalen voor een nieuwe hypotheekakte, wanneer de bank die van hun verlangt bij overstappen van voortdurende naar eeuwigdurende erfpacht. De Commissie van Beroep van Kifid heeft dit bindend advies van de Geschillencommissie Kifid bevestigd en vandaag gepubliceerd. De op 11 maart 2022 gewijzigde lijn van Kifid betekent echter niet dat een bank verplicht is kosten voor een nieuwe hypotheekakte, die al eerder dan 11 maart 2022 zijn gemaakt, alsnog te vergoeden aan een consument.
Als het aan Priscilla van Haastrecht-van Kuilenburg ligt wordt het Burgerlijk Wetboek aangepast. Daarmee wil de aan Kifid verbonden wetenschapper en jurist derde-belanghebbenden van levensverzekeringen beschermen. Nu lopen die de kans achter het net te vissen, omdat de verjaringstermijn om een uitkering op te eisen al verstreken kan zijn voordat ze weten dat ze begunstigde zijn. Van Haastrecht promoveerde recent aan de Open Universiteit op knelpunten in het levensverzekeringsrecht.
De Nederlandse rechter past, zoals bij velen bekend, regels van het Europese consumentenrecht ook toe als de consument hier niet om vraagt. De zogenoemde ambtshalve toetsing. Het Europese Hof van Justitie pakt hierin een steeds belangrijkere rol, met uitspraken waarin zij consumentenbescherming nader invult. Volgens datzelfde hof moet er ambtshalve op Europese consumentenrichtlijnen getoetst worden in álle gerechtelijke procedures waarbinnen consumentenrechten aan de orde zijn.
In de eerste zes maanden van 2023 heeft Kifid ruim 80 klachten over beleggingsverzekeringen afgerond. In 54 zaken heeft de geschillencommissie duidelijkheid gegeven met een uitspraak en in 17 klachten is met bemiddeling een oplossing gevonden waarin consument en verzekeraar zich kunnen vinden. Kifid heeft op dit moment nog 130 klachten in behandeling.
