Alles over Direct writers

Of de actieve provisietransparantie ook echt tot meer transparantie en kritische klanten leidt? Daarover lopen de meningen van intermediairs en verzekeraars binnen het AMexpertpanel mijlenver uiteen.

Actieve provisietransparantie is inmiddels verplicht, maar begin er maar niet over tegen het intermediair. Bijna vijftig procent van de intermediairs binnen het AMexpertpanel staat hier negatief tegenover: slechts tien procent kijkt positief tegen provisietransparantie aan. Bij verzekeraars binnen het expertpanel is dit precies andersom: bijna vijftig procent beschouwt de wetswijziging juist als iets positiefs.

Maandag maakte ING bekend dat het haar dienstverlening voor het zakelijke intermediair, zoals financieel adviseurs, accountants en boekhouders, heeft uitgebreid. Maar wat houdt dit concreet in en waar komt dit besluit vandaan? We vroegen het Philip Kruft, binnen ING verantwoordelijk voor Intermediair Zakelijk.

Het ongelijke speelveld tussen adviseurs en direct writers op het gebied van actieve provisietransparantie blijft een thema richting 1 juli, wanneer de wetswijziging van kracht wordt. Maar belangenbehartiger Adfiz laat het er niet bij zitten, geeft Enno Wiertsema aan. 'Over deze weeffout is het laatste woord nog niet gezegd'.

Over anderhalve maand is het zover: vanaf 1 juli zijn adviseurs en bemiddelaars verplicht om klanten actief te informeren over de afsluit- en doorlopende provisie bij particuliere schadeverzekeringen. De AFM heeft nu haar visie op deze nieuwe regelgeving gepubliceerd. Vier zaken vallen daarbij op.

Innovatieve AOV-partijen worden in diskrediet gebracht. Daarmee reageert SharePeople op stellingname van Majan van Riessen, directeur van Varias Verzekeringen en bestuurslid van Radi-AOV. De partijen zouden zogezegd aan 'roeptoetermarketing' doen. Centraal Beheer zegt zich niet te herkennen in beeld dat over hen wordt geschetst.

'We hebben je schade betaald. We hebben een schadebedrag van € 2.402,35 overgemaakt op je rekeningnummer", mailde Allianz Direct op 28 juni 2023 aan een klant die een aanrijdingsschade meldde. Het geld zag de consument nooit. Allianz hield de betaling tegen op basis van een rapport van de eigen expertisedienst dat precies één dag na de verzonden betaalbevestiging binnenkwam. Wat Kifid betreft hoeft de verzekeraar zich niet aan de toezegging te houden.

Een online woonverzekering heb je zo aangevraagd. En als de polis wordt afgewezen, kun je het zo weer opnieuw proberen met een andere naam. Verstandig is het niet. Een ANWB-klant vulde de naam van zijn vrouw in toen zijn eigen aanvraag mislukte. Die werd wel geaccepteerd. Na een brand in zijn paardenstallen achter het huis kwam het gerommel aan het licht. Unigarant betaalde niets en registreert de man voor vijf jaar in de frauderegisters.

Adfiz-directeur Enno Wiertsema heeft zich neergelegd bij de invoering van actieve provisietransparantie. In zijn maandcolumn op de website van de belangenvereniging schrijft hij geen grote verrassingen meer te verwachten in het definitieve besluit. Zelfs op het gebied van de praktische uitvoerbaarheid ziet hij geen problemen meer. "En ik had nooit gedacht dit ooit te zeggen, maar op een bijzondere manier heb ik er intussen wel een soort van zin in."

Actieve provisietransparantie stelt zware eisen aan assurantieadviseurs. In een poging het gelijk speelveld overeind te houden, kregen direct writers ook nieuwe verplichtingen opgelegd; transparantie over kenmerken van de dienstverlening en aanbrengvergoedingen. In de brief over de uitvoeringstoets rept de AFM echter met geen woord over aanbieders. Volgens de AFM omdat dit slechts in een bijzin onderdeel was van het verzoek om een uitvoeringstoets. "Het was niet de kern van de vraag", aldus een woordvoerder.