Drugsgerelateerde kwesties liggen veel vaker op het bordje van de verzekeraar dan op dat van de tussenpersoon. Vier op de tien deelnemers aan het AMexpertpanel die bij een verzekeraar werken hebben hiermee te maken; van de intermediairs maar 15 procent.
Als je een dag met een kopstuk uit de financiële dienstverlening zou mogen ruilen, met wie zou dat dan zijn? Intermediairs uit het AMexpertpanel kozen in meerderheid voor AFM-bestuursvoorzitter Laura van Geest. Vooral om duidelijk te maken dat de papieren werkelijkheid van de AFM meestal niet overeenkomt met de realiteit. "Je vraagt je weleens af of ze daar wel weten hoe ze het werkbaar moeten houden voor intermediairs", aldus een panellid.
De consolidatieslag is al een paar jaar onderweg, maar onder intermediairs uit het AMexpertpanel blijft het een punt van zorg. Private equity-partijen kopen alles wat los en vast zit en creëren volgens de panelleden een business model waarin de klant het nakijken heeft. "Portefeuilles klonteren samen terwijl écht persoonlijke aandacht wordt verkwanseld", schrijft een panellid.
Consumenten vinden een vrije advocaatkeuze heel belangrijk bij het kiezen van een rechtsbijstandverzekering. Dat is althans de ervaring van de meerderheid van de intermediairs die deelnemen aan het AMexpertpanel. Zij die bij een verzekeraar werken denken daar weer heel anders over, blijkt uit onderzoek van AM dat werd uitgevoerd door OneQuestion.
Consumenten haken af wanneer de maandpremie van een rechtsbijstandverzekering hoger ligt dan 25 euro. De helft van de intermediaire deelnemers aan het AMexpertpanel is die mening toegegaan. Bij degenen die verbonden zijn aan een verzekeraar denkt 40 procent daar zo over. Vooral in vergelijking met andere verzekeringen vinden consumenten de premie voor een rechtsbijstandverzekering (te) hoog.
Arag en DAS zijn volgens het AMexpertpanel de belangrijkste aanbieders van rechtsbijstandverzekeringen. Achmea, Anker en Klaverblad zijn in hun ogen maar kleintjes die niet echt meetellen. Het aanbod van de grootste spelers komt in de optiek van de AMexperts behoorlijk overeen. Een deel van de respondenten meent dat er best wat meer keuze zou mogen zijn als het om rechtsbijstanddienstverlening gaat.
De bezem moet door de denkbeeldige kast met schadeproducten. De verzekeringen die nu op de markt zijn, sluiten niet aan als het om klimaatschade gaat. Dat vinden de intermediairs en verzekeraars die deel uitmaken van het AMexpertpanel. Ze hebben overigens nog geen specifiek nieuw verzekeringsproduct op het oog dat het antwoord moet bieden op de klimaatschade.
De verzekeringsbranche moet klanten meer bewust maken van klimaatrisico's. Dat vindt het merendeel van de AMexperts die recent deelnamen aan een door OneQuestion in opdracht van AM uitgevoerd onderzoek naar klimaatschade.
Nederlanders zijn zich nog maar weinig bewust van de klimaatrisico's. Uit onderzoek van AM onder intermediairs en verzekeraars komt naar voren dat tweederde meent dat hun klanten er amper bij stilstaan dat klimaatverandering risico's met zich meebrengt.
Premiestijgingen lijken weinig effect te hebben op het klantenbestand van het intermediair. Tussenpersonen hebben in het afgelopen half jaar amper te maken gehad met meer opzegging die verband houden met een hogere premie. Dit is een van de uitkomsten van onderzoek naar premiestijgingen onder het AMexpertpanel.
