Of de actieve provisietransparantie ook echt tot meer transparantie en kritische klanten leidt? Daarover lopen de meningen van intermediairs en verzekeraars binnen het AMexpertpanel mijlenver uiteen.
Actieve provisietransparantie is inmiddels verplicht, maar begin er maar niet over tegen het intermediair. Bijna vijftig procent van de intermediairs binnen het AMexpertpanel staat hier negatief tegenover: slechts tien procent kijkt positief tegen provisietransparantie aan. Bij verzekeraars binnen het expertpanel is dit precies andersom: bijna vijftig procent beschouwt de wetswijziging juist als iets positiefs.
Een kwart van de intermediairs en bijna de helft van de verzekeraars in het AMexpertpanel heeft soms of vaak last van negatieve reviews. Verzekeraars hebben ook meer dan intermediairs de indruk dat deze reviews hun reputatie onder druk kunnen zetten.
Als klanten van verzekeraars en intermediairs boos zijn, dan gaat het vaak om een schade die niet wordt vergoed. Dit geeft 69 procent van de intermediairs en 58 procent van de verzekeraars in het AMexpertpanel aan.
Twee op de vijf medewerkers bij een verzekeraar heeft de indruk dat klanten nu, meer dan vroeger, dreigende taal gebruiken als ze hun zin niet krijgen. Bij intermediairs speelt dit minder, daar is dat één op de vijf. Dat blijkt uit onderzoek van OneQuestion in opdracht van AM.
De belangrijkste uitdaging voor de verzekeringsbranche in de komende jaren zijn niet de risico's rondom niet de energietransitie, maar klimaatrisico's. Direct daarna worden cyberrisico's, vooral door intermediairs, als belangrijk issue voor de komende maanden.
Het grootse deel van de AMexperts vindt dat de branche wel enigszins op de ontwikkelingen rondom de energietransitie is voorbereid, maar zeker nog niet voldoende. Dat blijkt uit onderzoek van OneQuestion in opdracht van AM.
De meeste AMexperts hebben in het dagelijkse werk met enige regelmaat te maken met polissen die betrekking hebben op de energietransitie. Dit geldt meer voor mensen die werkzaam zijn bij een intermediair (86%) dan bij een verzekeraar (63%).
Intermediairs en verzekeraars maken zich wel eens zorgen over hun eigen veiligheid of die van collega's als gevolg van adviezen over het vermijden van schades die aan drugs gelinkt worden. Dat blijkt uit onderzoek van OneQuestion in opdracht van AM.
Drugscriminaliteit komt tijdens één op de drie klantgesprekken aan de orde bij assurantietussenpersonen én verzekeraars. In de meeste gevallen gebeurt dat op initiatief van de financieel dienstverlener. Drugskwesties komen vooral ter sprake bij klanten met verhuurpanden. Die zijn mogelijk interessant om er een wietplantage in onder te brengen.
