AI

AI verandert in hoog tempo de manier waarop consumenten online informatie zoeken en advies inwinnen. Waar zoekmachines jarenlang het startpunt waren, wenden steeds meer mensen zich nu direct tot AI-assistenten zoals ChatGPT. Dat biedt kansen voor de verzekeringsbranche, maar roept ook nieuwe vragen op: hoe blijf je als adviseur zichtbaar en relevant in een wereld waarin technologie een steeds grotere rol speelt?

Op allerlei plekken proberen verzekeraars AI-toepassingen uit. Er lopen pilots, medewerkers worden getraind en er zijn individuele use cases. Maar van echte inbedding in de operatie is nog zelden sprake. De kloof tussen experimenteren en operationaliseren is groot.

Certe groep loopt voorop als het gaat om technologische innovatie. Compliance en het beheersen van processen spelen daarin een grote rol, zegt chief financial officer Remco Croon. Hij legt uit waarom de aanpak die certe al jaren hanteert, nu zijn vruchten afwerpt. 

De verzekeringssector staat onder druk. Klimaatverandering, cyberdreigingen, geopolitieke spanningen en economische schommelingen volgen elkaar in hoog tempo op. Tegelijkertijd veranderen technologieën en nieuwe concurrenten het speelveld ingrijpend. "De verzekeraar die nu investeert in een sterk fundament, AI strategisch inzet en samenwerking versterkt, is beter voorbereid op de toekomst", zegt Loes Andringa van EY.

De verzekeringsbranche draait op veel plaatsen nog op verouderde IT-systemen. Dat leidt tot grote problemen, bijvoorbeeld na een overname, wijzigingen in regelgeving of bij wensen voor nieuwe AI-tools. De druk om te handelen wordt met de dag groter. "Je kunt je geen IT-systeem meer permitteren dat je beperkt."

Het AI platform voor bedrijfsprocessen van zakelijke en financieel dienstverleners in de Benelux, Blinqx, kondigt de komst van twee nieuwe AI-kopstukken aan. Jeroen van Eijk gaat bij het bedrijf als CPO aan de slag. Zijn compagnon Matthijs Braamhaar wordt Chief Platform.

De focus van Voogd, onderdeel van Alpina Group, ligt sterk op innovatie en AI. Dat blijkt uit een gesprek met twee invloedrijke pioniers van Voogd: Willem de Voogd, head of AI, en Ron Gerrits, commercieel directeur Serviceproviding. Samen zijn zij betrokken bij de koers en ontwikkelingen van Voogd. Hun missie is helder: "Slim automatiseren, zodat adviseurs sterk kunnen adviseren."

AI verandert het speelveld van risicomanagement ingrijpend. "Maar juist in deze digitale tijden is er behoefte aan adviseurs die méér zien dan data. Die de klant kennen, begrijpen en begeleiden", zegt Arno Brons, senior consultant Voorzie van Avéro Achmea. "Voor adviseurs die dichtbij hun klant staan, biedt dit een kans hun advies nóg scherper en persoonlijker te maken." 

De inzet van generatieve AI (GenAI) maakt het bij verzekeraars mogelijk om naast de schadeafhandeling ook de productontwikkeling- en acceptatiekant van het proces vergaand te automatiseren. Dat verwacht Deloitte in de jaarlijkse Outlook op de Nederlandse verzekeringsmarkt. Die voorspelt onder meer ook dat verzekeraars de komende jaren een groeispurt gaan maken in buy-outs van pensioenfondsen.

De financiële branche wordt een stuk toegankelijker voor nieuwe toetreders dankzij de gebruiksmogelijkheden van AI. Daarom verwacht ik een toename van (vooral jonge) adviseurs.