GesponsordAI verandert het speelveld van risicomanagement ingrijpend. "Maar juist in deze digitale tijden is er behoefte aan adviseurs die méér zien dan data. Die de klant kennen, begrijpen en begeleiden", zegt Arno Brons, senior consultant Voorzie van Avéro Achmea. "Voor adviseurs die dichtbij hun klant staan, biedt dit een kans hun advies nóg scherper en persoonlijker te maken."
De inzet van generatieve AI (GenAI) maakt het bij verzekeraars mogelijk om naast de schadeafhandeling ook de productontwikkeling- en acceptatiekant van het proces vergaand te automatiseren. Dat verwacht Deloitte in de jaarlijkse Outlook op de Nederlandse verzekeringsmarkt. Die voorspelt onder meer ook dat verzekeraars de komende jaren een groeispurt gaan maken in buy-outs van pensioenfondsen.
De financiële branche wordt een stuk toegankelijker voor nieuwe toetreders dankzij de gebruiksmogelijkheden van AI. Daarom verwacht ik een toename van (vooral jonge) adviseurs.
41 procent van werkend Nederland verwacht dat de werkgever hen ondersteunt in het omgaan met Artificial Intelligence, maar slechts een kwart geeft aan dat deze ondersteuning daadwerkelijk wordt gegeven. Dit blijkt uit een trendonderzoek van Centraal Beheer onder tweeduizend werkende Nederlanders, uitgevoerd door onderzoeksbureau Memo2.
AI agents vormen dé nieuwste technologische ontwikkeling die veel werkzaamheden, ook binnen de financiële dienstverlening, drastisch verandert. Welke taken gaan deze AI-assistenten overnemen? En welke positie nemen ze nu al in binnen het intermediaire landschap? "Veel intermediairs denken dat dit een golfje is, maar in feite is het een tsunami."
Staat de solidariteit van verzekeren onder druk als gevolg van data-analyse en kunstmatige intelligentie? "Nee", concluderen Mark Nelemans, universitair docent burgerlijk recht bij de Radboud Universiteit, en Daan van Ark, advocaat verzekeringsrecht bij Van Traa en buitenpromovendus aan de Radboud Universiteit. Zij komen met hun wetenschappelijk onderzoek tot een geruststellende gedachte. "Er zijn voldoende waarborgen en er is voldoende toezicht."
Federato, een AI-insurtech mede opgericht door de Nederlandse twintiger William Steenbergen, haalde bij een derde kapitaalronde nog eens veertig miljoen dollar op bij investeerders.
De Summa Groep neemt een stabiele 39ste positie in de AM Top 100 Intermediair 2024 in, maar daar zou volgend jaar weleens wat beweging in kunnen komen, denkt algemeen directeur Niek Spronken. Die plek op de ranglijst is immers gebaseerd op 2023. Recente en geplande overnames én een nieuw concept waarbij zelfstandig ondernemerschap voor groei zorgt kunnen dat veranderen. "We gaan de groep gaandeweg verder uitbreiden."
Al in 2017 startte bij zorgverzekeraar CZ een data science team. Het bedrijf gebruikt vandaag de dag kunstmatige intelligentie voornamelijk aan de servicekant en bij de declaratieverwerking. Data science manager Fleur Hasaart: "Ik verwacht dat we nog heel grote stappen gaan zetten."
Artificiële intelligentie, kortweg AI, is niet meer weg te denken in de verzekeringsbranche. Een van de partijen die AI toepast is Scildon, die nu een jaar ervaring heeft met AI. Joost Simons, de Chief Information en Security Officer, vertelt over zijn ervaringen met AI. "We lopen met AI niet voorop, maar onderzoeken en experimenteren ermee op een manier die bij ons past."
