Het is niet onredelijk als verzekeraars het nettomaandinkomen van de hoofdkostwinner opvragen om de inboedelwaarde te berekenen. Dat stelt de Geschillencommissie van Kifid in een zaak tegen verzekeraar Nh1816. Die was gerechtigd de garantie tegen onderverzekering te stoppen nadat de klant geen informatie meer wilde prijsgeven over zijn inkomen.

Kifid-zaken die zo overzichtelijk zijn dat het oordeel meteen klaar kan zijn na de inhoudelijke behandeling, hoeven niet meer te wachten tot het de uitspraak schriftelijk is vastgelegd. Per vandaag kan de Geschillencommissie in zaken met een relatief laag belang ook direct mondeling uitspraak doen. Zowel de consument als de financieel dienstverlener moet daar wel mee instemmen.

De Goudse Schadeverzekeringen heeft terecht de uitkering stopgezet aan een arbeidsongeschikte horecaondernemer. Reden: arbeidsongeschiktheid in de zin van de verzekeringsvoorwaarden is niet aan de orde. Van psychische klachten is weliswaar sprake; de verzekering geeft echter alleen dekking wanneer sprake is van arbeidsongeschiktheid als gevolg van een psychiatrische stoornis.

Woonlastenverzekeraar London General Insurance heeft opnieuw geprobeerd een uitkering te ontzeggen aan een arbeidsongeschikte klant in verband met verjaring. De verzekeraar schoof bovendien met hun eigen ongefundeerde interpretatie van de klachten ook de diagnose van de behandelend cardioloog aan de kant. London General moet van Kifid bijna de helft van het verzekerd bedrag alsnog overmaken.

Een adviseur uit het Brabantse Cuijk moet een klant € 1.500 vergoeden voor een verkeerd advies, waardoor het appartement van de man dubbel verzekerd was. Omdat de klant zelf ook laks is geweest en niet op verzoeken van de adviseur reageerde om het verzekeringspakket onder de loep te nemen, komt de helft van de schade voor zijn eigen rekening.

Klaverblad Levensverzekering moet een weduwe ruim € 175.000 uitkeren omdat ze de overlijdensrisicoverzekering ten onrechte premievrij heeft gemaakt. In de aanmaning die in 2010 aan de vrouw en haar in 2016 overleden echtgenoot is gestuurd, had moeten staan dat de premie binnen een maand betaald moest worden. Er werd echter een termijn van dertig dagen gehanteerd. Te kort volgens de geschillencommissie van Kifid.

Het werd een middag vol bekende en iets minder bekende Kifid-cases waarbij drie verzekeringsadvocaten lieten zien wat de doorslag had gegeven bij de uitspraak. Leerzaam. Maar Kifid liet er geen twijfel over bestaan dat klagers gehoord willen worden en dat ze ook niet altijd hun zin hoeven te krijgen. "Een luisterend oor en een bos bloemen doen wonderen", zei Kifid-baas Eveline Ruinaard.

Claimexperts uit het woekerpolisdossier René Graafsma en Martin van Rossum willen hun ervaringen met beleggingsverzekeringen gebruiken om ook andere klachten tegen verzekeraars te schikken. Met meldpunten voor onder andere AOV, hypotheken, pensioen en levensverzekeringen willen ze een alternatief bieden voor Kifid.

Er is een nieuw hoofdstuk toegevoegd aan de kwestie rond Willem Bol, die al jaren in een procedure verwikkeld is met onder meer ASR. De advocaat van de voormalig presentator meldt dat in een lopende zaak grove fouten zouden zijn gemaakt tijdens de procedures tussen hem en ASR-rechtsvoorganger Generali.

Kifid heeft Aegon twee keer op de vingers getikt om het te streng hanteren van dezelfde dekkingsvoorwaarde. Op de reisverzekering mag bagage alleen in een afgesloten ruimte van het voertuig worden achtergelaten en mag die niet zichtbaar zijn van buiten. Een quadkoffer en de achterbak van een omgebouwde stationwagon met gordijntjes zijn volgens Aegon geen afgesloten bagageruimte. Volgens Kifid wel.

Mocht Van Lanchot boeterente in rekening brengen bij de aflossing van een hypothecaire lening die werd gesloten onder personeelscondities? Nee, stelt een oud-werknemer van de bank, want hij was niet op de hoogte gebracht van de gewijzigde personeelsvoorwaarden. Ja zeggen Van Lanschot en Kifid, want zijn vrouw werkte als jurist op de afdeling die de voorwaarden aanpaste.

Komt een coniferenhaag voor vergoeding in aanmerking wanneer deze als gevolg van een storm het loodje legt? Normaal gesproken vaak wel wanneer deze als erfafscheiding dient. Echter moet een verzekerde die via gevolmachtigde Aon is verzekerd bij ASR zelf een nieuwe coniferenhaag betalen. Reden: de haag was al dood en vertegenwoordigde daarom geen geldelijke waarde meer.

Enkele tientallen aanmeldingen zijn er inmiddels voor de kennismiddag Kifid Cases van am:academy die op dinsdagmiddag 24 september wordt gehouden. Tijdens deze bijeenkomst worden diverse praktijksituaties voor het voetlicht gebracht en van commentaar voorzien door verschillende advocaten. Er is nog beperkt plaats voor de kennissessie die voor het eerst wordt gehouden.

Na de uitvaart van haar man bleef een bedrag van 1.000 euro over uit het Depositofonds van uitvaartverzekeraar Monuta. De vrouw dacht daar vrijelijk over te kunnen beschikken, maar niets bleek minder waar. Het geld werd volgens de voorwaarden in haar eigen deposito gestort. De vrouw beweerde bij Kifid dat ze dat nooit gewild had. De adviseur beschikte niet over gespreksnotities en moet daarom 75 procent van het bedrag aan de vrouw betalen.

Dat Achmea een paar jaar te laat de rente van een spaarverzekering bijstelde, betekent niet dat de klant ervan uit mocht gaan dat die rente dan tot het einde van de looptijd zou gelden. Dat oordeelde de Geschillencommissie van Kifid in de klacht van een consument die een extra slaatje wilde slaan uit het trage handelen van de verzekeraar.

Het onzorgvuldig opstellen van een adviesrapport voor een hypotheekofferte gaat De Hypotheekshop in Rotterdam geld kosten. Omdat de adviseur bovendien onvoldoende begeleiding heeft geboden bij het proces, moet 20% van de advies- en bemiddelingskosten worden terugbetaald aan een klant. Dat komt neer op € 297.

Een ING-klant die zijn hypothecaire lening niet mocht verhogen, maar wel een persoonlijke lening kon afsluiten, vordert vergeefs dat die lening alsnog wordt omgezet. Dat de maandlasten nu hoger zijn, betekent niet dat de aanvraag voor verhoging van de hypotheek ten onrechte is afgewezen. Dat oordeelt Kifid.

Achmea heeft een tik op de vingers gekregen van de geschillencommissie van Kifid. De verzekeraar moet een brief intrekken, die in het najaar van 2018 is gestuurd aan een verzekerde. Die kreeg een waarschuwing dat haar rechtsbijstandverzekering wordt beëindigd wanneer ze binnen twee jaar een nieuwe zaak meldt.