De geschillencommissie van Kifid heeft in een tweetal klachten over beleggingsverzekeringen geconcludeerd dat zij die niet inhoudelijk kan behandelen. Beide klachtzaken zijn in een lopende collectieve procedure als voorbeeldzaak gebruikt, waarmee ze onderdeel zijn geworden van een collectieve procedure bij de rechtbank.

Interpolis moet alsnog de kosten van het herstel van een lekke gasleiding voor haar rekening nemen. Volgens de geschillencommissie van Kifid kan een klant van Interpolis op grond van de verzekeringsvoorwaarden aanspraak maken op vergoeding van de kosten die verband houden met het herstel van de gasleiding. De verzekeraar wilde op grond van diezelfde voorwaarden niet tot vergoeding overgaan.

De Hypotheker moet bijna 2.800 euro betalen aan een klant die verkeerd advies kreeg over de bijleenregeling. Ook na uitleg van de Belastingdienst bleef de adviseur volhouden dat hij geen fouten had gemaakt bij het berekenen van de maximale eigenwoningschuld. De Geschillencommissie van Kifid dacht daar anders over.

BNP Paribas Cardif Schadeverzekeringen moet de uitsluitingsclausule psychopathologie schrappen uit de Hypotheek Opvang Polis van een arbeidsongeschikte klant en een schadeclaim alsnog in behandeling nemen. Voldoet de man aan de verzekeringsvoorwaarden, dan krijgt hij met terugwerkende kracht tot januari 2018 maandelijks een uitkering van bijna € 1.100.

Een consument die in 2013 voor hemzelf en zijn partner een uitvaartverzekering afsloot bij Yarden, kreeg daar spijt van toen de uitvaartverzekeraar in zwaar weer kwam. De afkoopwaarde die hij kreeg aangeboden vond hij onvoldoende, waarna hij naar Kifid stapte. Die verwees de klacht naar de prullenbak.

Een DGA beschikt vanaf 1991 een pensioenverzekering waar hij een deel van zijn pensioenaanspraak in onderbrengt. In 2017 treedt de Wet uitfasering pensioen in eigen beheer in werking en moet er een keuze gemaakt worden. De adviseur van de DGA verzuimt hem daarop te wijzen, waardoor hij geen andere keuze meer heeft dan het aankopen van een garantiepensioen. De adviseur moet van Kifid 8.268 euro geschatte schade vergoeden.

Hoe hard de Kifid-uitspraken over nazorg bij overlijdensrisicoverzekeringen zijn aangekomen, blijkt uit de vele vragen die adviseurs on- en offline stellen. Rode lijn: Wat moet ik op dit moment wel of juist niet doen met de ORV-klanten in mijn portefeuille? En staan mij ook Kifid-procedures te wachten?

Een consument stak in 2010 vanuit zijn pensioen bv honderdduizend dollar in een scheepvaartfonds van Hanzevast Capital. Acht jaar later wordt het fonds opgeheven en is de man zijn volledige inleg kwijt. Bij Kifid claimt hij zijn ton terug, omdat hij zoveel risico nooit had willen lopen met zijn pensioenvermogen. Volgens Kifid had de consument bekend moeten zijn met de risico's. De claim is afgewezen.

ASR moet de eindwaarde van een Waerdye-levensverzekering die op 1 september 2019 afliep opnieuw berekenen. De verzekeraar mag alleen de fondsbeheerkosten en de afgesproken kosten in rekening brengen. Daaronder valt niet de post 'kosten bemiddeling verzekeringsadviseur'.

De Hypotheker wil een einde aan de onduidelijkheid over de invulling van de nazorgplicht bij overlijdensrisicoverzekeringen. Een van de kantoren van de adviesketen werd vorige maand hierover op de vingers getikt door de Geschillencommissie van Kifid.

De Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekerigen (SGKZ) krijgt met Sabine Muijrers een nieuwe directeur. Ze volgt in die functie Kees van Kranenburg op, die wel zal aanblijven als bestuursadviseur.. Muijrers begint per 1 november aan haar nieuwe baan.

Bij de aanschaf van zijn Volkswagen koos een consument bij de dealer voor de 'Extra Garantie.' In feite een verzekering van het Amersfoortse volmachtkantoor VVS Assuradeuren. Tijdens een APK wordt de auto afgekeurd vanwege roestvorming op de remschijven. De herstelkosten van 525 euro wijst VVS af, omdat schade en slijtage aan remschijven is uitgesloten van dekking. Volgens de consument gaat het echter om een storing. Kifid gaat er niet in mee.

Een adviseur die provisie ontvangt over een doorlopend krediet, heeft na de bemiddeling volgens Kifid geen vergaande nazorgverplichtingen meer. De beroepscommissie heeft geoordeeld dat een doorlopend krediet naar zijn aard een eenvoudig financieel product is, waarvan de financiële gevolgen ook voor een niet-deskundige klant te overzien zijn. De wettelijke provisieregels maken dat volgens Kifid niet anders.

Een financieel adviseur die vele tienduizenden euro's moest vergoeden aan twee klanten, hoeft de beurs toch niet te trekken. De Commissie van Beroep van Kifid heeft in een beroepsprocedure vastgesteld dat de klacht te laat aan de geschillencommissie is voorgelegd en daarom volgens het reglement niet had mogen worden behandeld.

Heeft de Rabobank de zorgplicht geschonden door in 2011 een aflossing van een ton te registreren op een leningdeel met een variabele rente, terwijl er ook een leningdeel was met een vaste rente? We zullen het nooit weten, omdat de consument zich er pas acht jaar later over beklaagde. De klant claimde 13.650 euro schade, maar Kifid kan de klacht niet in behandeling nemen.

Wanneer als gevolg van een aanrijding een vaas onherstelbaar beschadigd raakt, moet dan alleen de beschadigde vaas worden vergoed of ook de andere vaas waarmee het gebroken exemplaar een set vormt? Nee, oordeelde een gevolmachtigde uit Capelle aan den IJssel. Ja, vindt de eigenaar van de set vazen. De geschillencommissie oordeelde in het voordeel van de consument.

Ondanks talloze rode vlaggen in het dossier is het Achmea niet gelukt om een fraudezaak te bewijzen bij Kifid. Een tweedehands Audi die pas een maand in het bezit was van verzekerde werd in brand gestoken. De verzekerde legde wisselende verklaringen af over het aankoopbedrag, miste facturen en kon al na een half jaar de verkopende partij niet meer herinneren. Kifid vond het betoog echter 'niet ongeloofwaardig', en laat Achmea bijna 13.000 euro vergoeden.

Een gevolmachtigde uit Alphen aan den Rijn moet de schade voor diefstal van een motor alsnog vergoeden aan zijn klant. De man heeft zich in de optiek van gevolmachtigde niet gehouden aan de stallings- en beveiligingseisen in de verzekeringsvoorwaarden. Echter, is niet aangetoond dat hij hiervan op de hoogte was gesteld. Daarom vindt de geschillencommissie van Kifid dat de eisen niet van toepassing zijn op de verzekering en de schade vergoed moet worden.