De geschillencommissie van Kifid heeft BNP Paribas Cardif Schadeverzekeringen een tik op de vingers gegeven. De verzekeraar heeft onterecht de arbeidsongeschiktheidsverzekering van een lasser beëindigd en moet die met terugwerkende kracht herstellen.

Vereniging Woekerpolis van claimexpert Ab Flipse start een nieuw offensief om consumenten met een Waerdye-beleggingsverzekering van ASR aan zich te binden. Aanleiding is de recente Kifid-uitspraak waarin de verzekeraar werd veroordeeld tot het terugbetalen van de advieskosten.

Een advieskantoor uit Wezep moet boeten voor de fouten die een oud-werknemer maakte bij het omzetten van een bankspaarhypotheek. De adviseur was niet meer in dienst en had bovendien geen AFM-vergunning, maar gebruikte nog wel briefpapier, e-mailadres en bedrijfsgegevens van zijn voormalig werkgever.

Willem Bol heeft ook bij de Commissie van Beroep van Kifid het deksel op de neus gekregen. De commissie heeft dezelfde conclusie getrokken als eerder de geschillencommissie van het klachteninstituut: Bol heeft De Amersfoortse (ASR) en Zwitserleven misleid en daarom is de uitkering uit de arbeidsongeschiktheidsverzekering terecht stopgezet.

De hypotheek voor de aankoop van een appartement had er in een maand moeten zijn. Toen de leveringsdatum naderde, bleek de deadline om meerdere redenen niet haalbaar. De consument kocht de woning daarom uit eigen middelen en ze blies de hypotheekaanvraag af. Daarop wilde ze ook de advieskosten van 1.500 euro niet meer overmaken, maar volgens Kifid dient de factuur gewoon betaald te worden.

Zijn drie zilveren besteksets die achter glasplaten in een dressoir liggen maar nog dagelijks worden gebruikt een verzameling volgens de verzekeringsvoorwaarden of huisraad? Dat eerste vindt Nationale-Nederlanden, dat tweede de verzekerde. En die krijgt bij Kifid gelijk.

BNP Paribas Cardif Schadeverzekeringen moet de woonlastenverzekering van een klant met terugwerkende kracht herstellen. Volgens de geschillencommissie van Kifid staat niet vast dat de verzekeraar de klant op tijd heeft aangemaand en/of haar heeft gewezen op het risico van de beëindiging van de verzekering.

Allianz hoeft geen schade te vergoeden aan klanten die in respectievelijk 1987, 1996 en 1999 een DIN Hypotheek Plan sloten. In de eerste twee zaken zijn de consumenten voldoende geïnformeerd over hun beleggingsverzekering. In de laatste zaak lichtte de verzekeraar de consument niet in over de fondsbeheerkosten.

Rabobank mocht verzekeraar Interpolis wel inlichten dat de bankrelatie met een klant werd beëindigd, maar niet dat dit gebeurde vanwege 'integriteitsissues'. Dat oordeelt Kifid in een klacht tegen de bank die de vrouw ook ten onrechte opnam in het incidentenregister en de gebeurtenissenadministratie.

Aegon moet een verzekerde de ruim 10.000 euro terugbetalen die de claimsafdeling eerder inde voor de afhandeling van een aanrijding. De verzekeraar meent dat het storneren van twee premiebetalingen reden is om de verzekeringsdekking te schorsen. Kifid wijst Aegon erop dat hier een aanmaning voor nodig is.

Een klant van volmachtkantoor Noorderlinge liet bij het poetsen van de wc één hoortoestel in het toilet vallen. De consument diende een claim in van 2.647 euro in voor twee nieuwe apparaten, maar ze kreeg slechts de helft uitbetaald. Ondanks dat de hoortoestellen een set vormen die niet per stuk verkrijgbaar zijn, was Noorderlinge van mening dat er geen sprake was van totaalverlies. Kifid zette een streep door die lezing, de consument krijgt ook de andere helft betaald.

Een brede marktcoalitie van verzekeraars, opleiders en branche- en belangenorganisaties slaat alarm over het teruglopend aantal ORV's en AOV's bij hypotheken. Adviseurs schenken volgens deze partijen te weinig aandacht aan de risico's van overlijden en arbeidsongeschiktheid.

Kifid heeft een zaak van een particulier die zijn te koop staande woning verhuurde niet in behandeling genomen, omdat hij volgens het Kifid-reglement geen particulier zou zijn. Volgens een woordvoerder van de geschillencommissie kan iemand die tijdelijk zijn huis verhuurt, feitelijk niet als consument gezien worden omdat zijn doel is om inkomsten te genereren uit een huis dat hij niet zelf bewoont. Dat is opmerkelijk omdat Kifid in het verleden wel zaken behandelde waarin de leegstandswet een rol speelde.

Een klant die dacht boetevrij te kunnen aflossen bij verkoop van zijn huis komt bedrogen uit. SNS Bank had dat weliswaar in een brief aan hem geschreven, maar hij had niet op die informatie mogen vertrouwen. Dat weegt voor Kifid nog eens extra zwaar omdat hij werd bijgestaan door een financieel adviseur.

Nationale-Nederlanden moet alsnog ruim 3.000 euro aan gestolen goederen vergoeden uit een berging. De verzekeraar weigerde dat aanvankelijk omdat de ruimte in het proces-verbaal een kelderbox wordt genoemd. Volgens de Geschillencommissie van Kifid mag een bovengrondse berging geen kelderbox heten, en moet daarom toch dekking worden verleend.

Het is zinloos om naar de Kifid te stappen wanneer een verzekeraar besluit de premie en/of voorwaarden van een verzekering per verlengingsdatum aan te passen. Een klant van Centraal Beheer besloot toch naar de geschillencommissie te stappen nadat de verzekeraar de premie van zijn woonhuisverzekering fors verhoogde. Hij kreeg ongelijk, omdat Centraal Beheer de wijzigingen tijdig én met reden heeft gecommuniceerd. Dat is voldoende voor eenzijdige wijzigingen.

Een hypotheekadviseur uit Sliedrecht moet een klant een schadevergoeding betalen van € 2.000 voor het tot twee keer toe foutief informeren van die klant. Hoewel ook nog aantoonbaar sprake is geweest van valsheid in geschrifte, is het niet aan de geschillencommissie van Kifid daar een oordeel over te vellen.

Een hypotheekadviseur uit Maarn heeft een behoorlijke veeg uit de pan gekregen van de Geschillencommissie. Hoewel zijn adviesdiensten niet onbehoorlijk waren, was zijn reactie op een geïrriteerde klant die korting wilde volgens Kifid 'uiterst onprofessioneel en een redelijk handelend adviseur onwaardig.' De klant betaalde aanvankelijk niet toen de korting geweigerd werd, waarop de tussenpersoon de factuur verhoogde en aanmaningskosten in rekening bracht.