Nationale-Nederlanden heeft een fraudeur ontmaskerd die voor bijna een kwart miljoen euro aan gestolen kleding en juwelen claimde. De vrouw liep tegen de lamp toen ze in een pashokje poseerde in een Gucci-jurk en met sieraden die ze vier dagen eerder als gestolen had opgegeven.
Verzekeraars mogen niet zomaar een aanvraag afwijzen omdat de consument weigert een telefoonnummer op te geven. Dat is in strijdt met privacywet AVG, stelt de Geschillencommissie van Kifid in een klacht tegen Allsecur (Allianz Direct).
WestlandUtrecht Bank moet een klant een vergoeding van € 3.500 betalen omdat verzuimd is de vrouw te wijzen op een hogere fiscale vrijstelling na 20 jaar premiebetaling voor een kapitaalverzekering. De klant van de bank, onderdeel van ING Bank, kreeg daardoor anderhalf jaar na beëindiging van de verzekering een naheffing van € 9.430 van de Belastingdienst. De verzekering langer door laten lopen was veel gunstiger geweest.
Een adviseur uit Nieuwegein moet zijn beloning voor het opstellen van een AOV-advies terugbetalen. Hij had een huis- en tandarts een '100%-niet-goed-geld-terug-garantie' toegezegd, maar vergat de voorwaarden daarvan mee te sturen.
Een overeenkomst voor extra nazorg op de wettelijke zorgplicht mag een consument op ieder moment opzeggen. Een adviseur uit Woerden kan het stopzetten van zo'n nazorgcontract niet weigeren, ook al staat dat in zijn opdracht tot dienstverlening. Dat stelt de Geschillencommissie van Kifid in een recente uitspraak.
Een stel met een Florius-hypotheek meent voor 12.000 euro schade te lijden doordat het na rentemiddeling in 2016 niet kan profiteren van de nog lagere rentes daarna. Bij Kifid eisen ze dat de bank een tweede rentemiddeling toestaat. Vergeefs. Het aanbieden van rentemiddeling valt onder de beleidsvrijheid.
Een klant van ABN Amro had beter moeten weten toen ze een aan haar hypotheek gekoppelde beleggingsverzekering bij ABN Amro afsloot met een arbeidsongeschiktheidsdekking. Ze begreep in 1999 niet wat de term einddatum A.O.-rente betekende en zette toch haar handtekening, waarmee ze ervoor tekende dat ze tot 1 december 2019 een uitkering zou ontvangen bij arbeidsongeschiktheid.
De Rabobank stuurde in december 2018 een hypotheekklant een brief met een renteverlengingsvoorstel. Daarin stond ook het bedrag vermeld dat hij had opgebouwd via zijn spaarverzekering bij Interpolis. Een te hoog bedrag. Nadat de klant besluit om het restant van de hypotheek af te lossen, wordt wel het juiste saldo gevonden. Bij Kifid stelt de klant dat Rabobank een overeenkomst schendt en eist hij tevergeefs het verschil van 4.399 terug.
Na een aanrijding op een kruispunt blijven twee bestuurders volhouden dat ze allebei groen licht zagen. De WA-verzekeraar van een van de chauffeurs erkent al snel 50 procent aansprakelijkheid. Wanneer die bestuurder vervolgens ook 50 procent van zijn tegenpartij vergoed wil hebben, krijgt hij nul op het rekest. Interpolis houdt de hand op de knip. Kifid laat de verzekeraar echter alsnog betalen.
Een woonlastenverzekering dekt geen arbeidsongeschiktheid die het gevolg is van klachten die al bekend waren bij het afsluiten. Die clausule stond in 2008 wel op het polisblad van London General, maar werd niet op het aanvraagformulier vermeld. Omdat de verzekeraar het polisblad naar het verkeerde adres stuurde, mocht het zich daarop volgens Kifid niet beroepen voor een afwijzing.
Omdat Rabobank de enige Nederlandse aanbieder van woonboothypotheken is, vinden de bezitters van een ark dat de bank hen wel wat uitgebreider had mogen adviseren over een hypotheek voor een nieuwe woning op de wal. Ze eisen 21.000 euro schadevergoeding voor dubbele woonlasten.
Een klant van Nationale-Nederlanden Bank kreeg te maken met een administratieve chaos toen hij de bank om een aanpassing van zijn hypotheekrente verzocht. Na enkele verkeerde rentevoorstellen, veel bellen en veel mailen, ging hij akkoord met een voorstel waar nog steeds een fout in zat. NN paste de fout aan, maar daar ging de klant niet mee akkoord. Kifid laat NN echter vrijuit gaan.
Een klant van een verzekeringsadviseur uit Spanbroek vulde na een aanrijding geen schadeformulier in, omdat er op het oog geen schade was. Toen later bleek dat de verzekeraar van de consument 843 euro had uitgekeerd omdat de tegenpartij toch schade had ontdekt, leidde dat tot een conflict. Volgens de klant had de adviseur haar belangen bij de verzekeraar beter moet behartigen. Kifid was het daar niet mee eens.
De geschillencommissie van Kifid heeft Nh1816 een veeg uit de pan gegeven, omdat de verzekeraar een vergoeding heeft uitbetaald voor letselschade aan de tegenpartij van een verzekerde zonder dat duidelijk is geworden dat hiervan daadwerkelijk sprake was. De auto van het slachtoffer was slechts licht geschampt.
Verzekeraars lijken in de woekerpolisaffaire hun handen vrij te willen maken voor de collectieve claims die er liggen. Dat maken claimexperts op uit de toename van het aantal schikkingen in individuele procedures. Maar om van een doorbraak te spreken is het te vroeg.
De zaak leek afgedaan: Interbank had de variabele rente op doorlopende kredieten mee moeten laten dalen met de marktrente. Compensaties werden uitbetaald, alleen klanten met een lening afgesloten voor 2010 moesten nog even wachten. Dat lange wachten kan ze nu duur komen te staan: volgens de Beroepscommissie van Kifid kan een recente uitspraak van de Hoge Raad de zaak op z'n kop zetten. Stichting Geldbelangen vreest nieuwe en onbetaalbare juridische procedures.
Het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening is er voor geschillen tussen consumenten en financieel dienstverleners. Bedrijven kennen alleen een gang naar de rechter. Die scheidslijn is minder scherp dan je zou denken. Als een particulier ondernemersactiviteiten uitvoert, dan is hij voor Kifid niet ontvankelijk. Het begrip ondernemersactiviteiten wordt door Kifid echter selectief gehanteerd.
ASR mag de uitkering van bijna 75 mille terugvorderen van een horecaondernemer die bij het aangaan van een arbeidsongeschiktheidsverzekering heeft verzwegen dat hij aan slapeloosheid lijdt. Ook heeft de verzekeraar volgens de geschillencommissie van Kifid de verzekering terecht beëindigd.
