Een rechtsvoorganger van Aegon verstrekte in 1997 een andere overlijdensrisicoverzekering dan zijn klant aanvroeg. Het offerteprogramma van de tussenpersoon spuugde een premie uit voor een niet-bestaande verzekering mét winstdeling. De verzekeraar paste dat op eigen houtje aan naar een wel afsluitbare polis zonder winstdeling, maar informeerde de klant daar niet over.
Een klant van FBTO dommelde na de lunch weg op het strand van Gran Canaria. Geen hazenslaapje, maar dik een uur waren de man en zijn partner vertrokken. Toen ze wakker werden, bleek hun tas verdwenen met daarin onder meer een telefoon en een tablet. FBTO vergoedde de schade niet, vanwege de normale voorzichtigheid clausule. Terecht, vindt Kifid.
Een klant van Allianz Global Assistance had zijn 'grapjes' dat hij in Turkije was voor zakelijke afspraken met Ali Express en Wish beter voor zich kunnen houden tegen een schade-expert van de verzekeraar. Die werd ingeschakeld na de diefstal van de koffer van de man op de luchthaven van Instanbul. De claim werd afgewezen omdat de ondernemer voor zakelijke doeleinden in Turkije was. Alleen privéreizen vallen onder dekking van de reisverzekering.
SEO Economisch Onderzoek gaat op verzoek van het ministerie van Financiën onafhankelijk onderzoek doen naar de dienstverlening van het Kifid.
Independer heeft een tik over de vingers gekregen van de geschillencommissie van Kifid. De gevolmachtigde heeft veel te snel aansprakelijkheid erkend toen met de auto van een verzekerde een aanrijding werd veroorzaakt, terwijl de tegenpartij op een scooter met kapotte remmen reed. Independer moet daarom de schadeverije jaren herstellen.
Univé Oost Brandverzekeraar in Groenlo moet van de geschillencommissie van Kifid toch de gebroken ruit van de open haard van een klant vergoeden. De verzekeraar weigerde op te draaien voor de schade, omdat de klant niet precies wist wat de oorzaak was. Hierdoor ging de ruitbreuk de boeken in als zijnde een spontane breuk, iets wat niet is gedekt.
Een klant van de Hypotheker kreeg binnen tien dagen na zijn oriëntatiegesprek al een adviesrapport van de keten. Het bod van de klant was al geaccepteerd, maar onder voorwaarden van een bouwkundige keuring. Die viel negatief uit, waardoor de koop niet doorging. De adviseur stuurde een nota voor 2.100 euro, omdat er al een advies lag. Daarbij hield de Hypotheker zich niet aan de eigen voorwaarden, dus matigde Kifid de nota. Twee keer, toen ook de aflosboete niet besproken bleek.
Rechtsbijstandverzekeraar DAS moet aan een consument alsnog de gemaakte advocaatkosten voor twee afzonderlijke kortgedingprocedures vergoeden. De verzekeraar heeft zich bij Kifid tevergeefs beroepen op het artikel in de algemene polisvoorwaarden over samenhangende conflicten.
Voor consumenten blijven de voorwaarden van reisverzekeringen lastig. Al betekent dit in de praktijk vaak dat ze de verzekeringsvoorwaarden naar eigen inzicht hebben geïnterpreteerd en vervolgens verbaasd zijn dat de verzekeraar niet tot uitkering overgaat wanneer ze het slachtoffer zijn van diefstal.
Na zijn scheiding wil een ING-klant dat zijn ex-partner uit hoofdelijke aansprakelijkheid wordt ontslagen. De vrouw woont inmiddels elders. ING wijst het verzoek af. Het inkomen van de man is ontoereikend. Ondanks de negatieve financiële gevolgen worden alle voorstellen van de consument door ING van de hand gedaan. Kifid geeft de geldverstrekker gelijk, niet meewerken behoort de beleidsvrijheid van de bank.
Schadeverzekeraar Reaal moet alsnog de diefstal van een scooter in Breda vergoeden. Hoewel de eigenaresse bij het aangaan van de verzekering de mededelingsplicht heeft geschonden door te melden dat het kenteken op haar naam staat, terwijl dat niet zo was, is dat volgens de geschillencommissie van Kifid geen reden dat Reaal de diefstalschade van € 3.600 niet hoeft te betalen.
Kifid is er opnieuw in geslaagd om meer klachten van consumenten tegen verzekeraars, banken en andere financiële dienstverleners via bemiddeling of schikking op te lossen. Bijna 58% van de 3.412 vorig jaar inhoudelijk behandelde klachten is op deze manier afgehandeld; in de twee jaren hiervoor lag dat percentage rond de 40%.
ASR moet alsnog de volledige schade vergoeden aan de eigenaar van een auto die betrokken was bij een aanrijding met een voertuig van een ASR-verzekerde, hoewel zijn eigen verzekeraar al overeenstemming met ASR had bereikt over de aansprakelijkheid.
Een consument met een hypotheek bij MoneYou had in 2019 zijn maximale boetevrije ruimte (10% extra) al afgelost. Op 30 december van dat jaar wilde hij zijn vermogen toch wat kleiner doen voorkomen en boekte hij nog eens 37.500 euro over naar de bank. In de omschrijving verzocht hij om verwerking per 1 januari 2020. Dat lukte niet. Hij kreeg een aflosboete van 1.684 euro. Volgens Kifid terecht.
Bovemij moet de naam van de broer van een klant uit de incidentenregisters schrappen. De man kwam in de registers voor omdat hij zou hebben meegewerkt aan de fraude die zijn broer zou hebben gepleegd. Omdat de misleiding niet vaststaat, moet de registratie worden doorgehaald, vindt de geschillencommissie van Kifid.
Een stelletje keek vreemd op toen de notaris vertelde dat er nog een aflosboete open stond. Nationale-Nederlanden Bank bracht ze 5.670 euro in rekening omdat er een clausule 'boete bij verkoop' op de vorige hypotheek zat. De adviseur uit Waddinxveen die hen begeleidde bekende later dat hij niet alle stukken had doorgenomen. Van Kifid moet hij de helft van zijn advieskosten restitueren.
Een consument die bij de notaris een levenstestament had laten opstellen, wilde het document opgenomen hebben in de administratie van zijn bank. Die weigerde. In de voorwaarden van LeasePlan Bank staat dat alleen wettelijk aangewezen gemachtigden mutaties mogen uitvoeren. De klant legde de zaak voor aan Kifid, maar die stelde de bank in het gelijk.
Een gevolmachtigde uit Rotterdam heeft een veeg uit de pan gekregen van de geschillencommissie van Kifid voor een onzorgvuldige schadeafwikkeling. Bovendien moet hij de klant hiervoor een vergoeding van ruim 400 euro betalen.
