Een man die in vijf jaar negen claims indiende op zijn ASR-reisverzekering, heeft ten onrechte een hoger eigen risico aan de broek gekregen. Dat oordeelt de Kifid-geschillencommissie. ASR heeft niet duidelijk gemaakt wat nu precies 'bovengemiddeld vaak claimen' inhoudt.

Vol verbazing hoorde Hypotheek Visie-directeur Joost van Rooy een tussenuitspraak van Kifid aan. Niet vanwege de klacht die tegen een franchisenemer was ingediend, maar omdat Kifid vaststelde dat eventuele schade voor rekening van de centrale franchiseorganisatie kwam. Reden: alleen het hoofdkantoor heeft een AFM-vergunning en niet de franchisenemer.

Een adviseur van (een voorganger van) Univé Stad en Land is tekortgeschoten in de zorgplicht door een vrouw niet te wijzen op een garantie in een beleggingspolis die haar ouders voor haar hadden gesloten. Maar de fout blijft zonder gevolgen: Kifid oordeelt dat de vrouw bij de latere omzetting van de polis toch niet voor een garantie zou hebben gekozen.

Een klant die in 1999 een universal life-beleggingsverzekering sluit, komt via overnames uit bij ABN Amro als verzekeringstussenpersoon. Als in 2008 de waarde van de verzekering op een dieptepunt is gekomen, adviseert ABN om het product om te zetten in een bankspaarproduct. De consument doet dat niet. ABN Amro laat echter na om de overlijdensrisicodekking op het product te bespreken.

Bij het afsluiten van hun hypotheek in 2007, sloot een stel een overlijdensrisicoverzekering af via Florius. Die zou 200.000 uitkeren als de man voor de einddatum op 1 januari 2025 overlijdt. De premie bedroeg 137 euro per maand. Vanaf 2014 beginnen de consumenten de dekking van de ORV stapsgewijs af te bouwen, tot ze begin dit jaar van 50.000 euro naar 40.000 willen. Volgens Florius kan dat niet, maar van Kifid moet het.

Een medewerker van een bouwmarkt sloot in 2013 bij de aankoop van zijn woning een Hypotheek Opvang Polis af bij BNP Paribas. Hoewel de consument in het verleden onder meer rug-, luchtweg- en schouderklachten had, gaf hij bij het aanvragen op geen last te hebben van ziektes of kwalen. De verzekeraar had aanvankelijk Kifid overtuigd dat het de polis niet geaccepteerd had met de juiste kennis. De beroepscommissie is het daar niet mee eens. De klant krijgt zijn uitkering terug.

Aegon moet bijna € 2.500 vergoeden aan een klant die per abuis een verkeerd bankrekeningnummer had opgegeven voor het afkopen van een lijfrentepolis. Aegon had moeten controleren of het rekeningnummer juist was, oordeelt Kifid in een niet-bindend advies.

Een geldverstrekker hoeft bij het bepalen van de risicoklasse waarin een hypotheek valt, geen rekening te houden met waardeverhogende maatregelen die elders worden gefinancierd. Dat oordeelt Kifid in een niet-bindend advies. Klanten kunnen die waardeverhoging dus niet gebruiken om aanspraak te maken op een lagere rente.

Aan het kopen van een recreatiewoning kleven risico's. Vaak mag er niet permanent gewoond worden, wat veelal van invloed is op de waarde van een dergelijke accommodatie. Daar kwam een klant van Roparco Hypotheken na jaren achter. Echter treft de hypotheekverstrekker geen blaam dat hij de bewoner van de recreatiewoning niet voor de risico's heeft gewaarschuwd.

Pensioenen zijn voor veel consumenten een lastig onderwerp. Daar kwam een deelnemer aan de pensioenregeling van Achmea Pensioen en Levensverzekeringen enkele jaren geleden achter. Hij bleek geen actie te hebben ondernomen tegen de door hem ongewenste uitruil, waarvan automatisch sprake was na het beëindigen van zijn dienstverband. De verzekeraar treft echter geen blaam nu de ex-partner geen trek heeft de uitruil ongedaan te maken.

Er wordt veel gesproken over de zorgplicht in de verzekeringssector, maar wat Fred de Jong betreft mag het vaker gaan over de zorgambities richting de klant. "Zorgambitie mag van mij het nieuwe normaal worden."

Munt Hypotheken moet van Kifid aan een klant alsnog een lager rentetarief berekenen dan van toepassing was op de datum van passeren. Dat lagere tarief stond onjuist op de website vermeld, maar dat kon de klant niet weten, oordeelt de geschillencommissie.

Allianz Direct heeft te snel de aansprakelijkheid erkend van een WA-verzekerde die achterop een andere auto was gereden, oordeelt Kifid. De klant krijgt premie en schadevrije jaren terug.

Na drie uitspraken van de geschillencommissie in het voordeel van de consument, koos de Commissie van Beroep in de kwestie rond de dalende ORV-premies vorige week voor de uitleg van de adviseur. Advocaat Harm-Jan Tulp (Yspeert) stond de betreffende consument bij. Tulp is teleurgesteld. "Toen ik voor het eerst met deze casus te maken kreeg, dacht ik 'hoe is het mogelijk.' Het is zo'n in het oog springende ontwikkeling."

De Commissie van Beroep oordeelde vorige week dat financieel adviseurs niet verplicht zijn om klanten op de hoogte te stellen van algemene premiedalingen. Een grote opluchting voor veel intermediairs, maar volgens DFO-directeur Jurjen Oosterbaan niet een om heel blij mee te zijn. Hij vindt de argumentatie bovendien wankel, van een definitief oordeel is wat hem betreft nog geen sprake. "Het lijkt er op dat ze naar een bepaalde oplossing toe wilden redeneren."

De nazorgplicht gaat niet zo ver dat een financieel adviseur een consument moet informeren over de premiedalingen van overlijdensrisicoverzekeringen. Dat concludeert de Commissie van Beroep van Kifid.

Een klant van de Rabobank heeft bij Kifid vergeefs geklaagd dat de risico-opslag op zijn hypotheek niet eerder is verlaagd vanwege een hogere woningwaarde. Er is geen adviesrelatie, dus de bank hoefde dat niet in de gaten te houden, oordeelt de geschillencommissie.

Verzekeringskantoor Amptmeijer uit Wezep moet een echtpaar ruim € 7.500 schadevergoeding betalen voor ondeugdelijk advies van een voormalig medewerker die de indruk had gewekt nog bij het kantoor te werken. Dat oordeelt Kifid in een recente bindende uitspraak.