Na zijn scheiding wil een ING-klant dat zijn ex-partner uit hoofdelijke aansprakelijkheid wordt ontslagen. De vrouw woont inmiddels elders. ING wijst het verzoek af. Het inkomen van de man is ontoereikend. Ondanks de negatieve financiële gevolgen worden alle voorstellen van de consument door ING van de hand gedaan. Kifid geeft de geldverstrekker gelijk, niet meewerken behoort de beleidsvrijheid van de bank.
Schadeverzekeraar Reaal moet alsnog de diefstal van een scooter in Breda vergoeden. Hoewel de eigenaresse bij het aangaan van de verzekering de mededelingsplicht heeft geschonden door te melden dat het kenteken op haar naam staat, terwijl dat niet zo was, is dat volgens de geschillencommissie van Kifid geen reden dat Reaal de diefstalschade van € 3.600 niet hoeft te betalen.
Kifid is er opnieuw in geslaagd om meer klachten van consumenten tegen verzekeraars, banken en andere financiële dienstverleners via bemiddeling of schikking op te lossen. Bijna 58% van de 3.412 vorig jaar inhoudelijk behandelde klachten is op deze manier afgehandeld; in de twee jaren hiervoor lag dat percentage rond de 40%.
ASR moet alsnog de volledige schade vergoeden aan de eigenaar van een auto die betrokken was bij een aanrijding met een voertuig van een ASR-verzekerde, hoewel zijn eigen verzekeraar al overeenstemming met ASR had bereikt over de aansprakelijkheid.
Een consument met een hypotheek bij MoneYou had in 2019 zijn maximale boetevrije ruimte (10% extra) al afgelost. Op 30 december van dat jaar wilde hij zijn vermogen toch wat kleiner doen voorkomen en boekte hij nog eens 37.500 euro over naar de bank. In de omschrijving verzocht hij om verwerking per 1 januari 2020. Dat lukte niet. Hij kreeg een aflosboete van 1.684 euro. Volgens Kifid terecht.
Bovemij moet de naam van de broer van een klant uit de incidentenregisters schrappen. De man kwam in de registers voor omdat hij zou hebben meegewerkt aan de fraude die zijn broer zou hebben gepleegd. Omdat de misleiding niet vaststaat, moet de registratie worden doorgehaald, vindt de geschillencommissie van Kifid.
Een stelletje keek vreemd op toen de notaris vertelde dat er nog een aflosboete open stond. Nationale-Nederlanden Bank bracht ze 5.670 euro in rekening omdat er een clausule 'boete bij verkoop' op de vorige hypotheek zat. De adviseur uit Waddinxveen die hen begeleidde bekende later dat hij niet alle stukken had doorgenomen. Van Kifid moet hij de helft van zijn advieskosten restitueren.
Een consument die bij de notaris een levenstestament had laten opstellen, wilde het document opgenomen hebben in de administratie van zijn bank. Die weigerde. In de voorwaarden van LeasePlan Bank staat dat alleen wettelijk aangewezen gemachtigden mutaties mogen uitvoeren. De klant legde de zaak voor aan Kifid, maar die stelde de bank in het gelijk.
Een gevolmachtigde uit Rotterdam heeft een veeg uit de pan gekregen van de geschillencommissie van Kifid voor een onzorgvuldige schadeafwikkeling. Bovendien moet hij de klant hiervoor een vergoeding van ruim 400 euro betalen.
Een klant van Promovendum annuleerde zijn rondreis door Canada vanwege een ontsteking in de bilnaad. Een lange vliegreis en 22 dagen in een camper zouden volgens zijn arts zijn herstel belemmeren. De verzekeraar uit Dordrecht wees de claim af; geen ernstige ziekte volgens de voorwaarden. Met het woordenboek in de hand heeft Kifid de verzekeraar teruggefloten.
Klanten en voormalige klanten van Van Lanschot worden gecompenseerd wanneer de berekening van de vergoeding voor renteconversie onjuist is uitgevoerd. Van Lanschot komt tot dit besluit na de uitspraak van de Commissie van Beroep van Kifid.
De rechtbank in Rotterdam heeft een Kifid-uitspraak uit 2017 naar de prullenbak verwezen. Een Nh1816-klant met een betalingsachterstand veroorzaakte in 2013 een verkeersongeval. Kifid oordeelde destijds dat de dekking door de achterstand vervallen was. Maar volgens de rechter voldeden de aanmaningen van de verzekeraar niet aan de wettelijke eisen. De dekking was dus nog gewoon in stand.
Van Lanschot heeft ten onrechte de productopslag van 0,2% niet meegenomen in de vergelijkingsrente bij tussentijdse aanpassing van de hypotheek, vindt de Commissie van Beroep van Kifid.
Een bevestigend antwoord op de vraag van de tussenpersoon van Aon Meeùs Assurantiën of de rechtsbijstandverzekering dekking biedt bij een arbeidsgeschil heeft ertoe geleid dat Aon moet opdraaien voor de juridische kosten die een klant heeft moeten maken. Schade: 8 mille.
Vier verschillende klanten van de Rabobank stapten naar Kifid vanwege het advies over hun beleggingsverzekering. De adviseurs van de bank zouden niet voldaan hebben aan hun zorgplicht en hun informatieplicht. De geschillencommissie beoordeelde de gevallen en stelde in alle zaken de Rabobank in het gelijk.
Het schenden van de zorgplicht door een verzekeringstussenpersoon uit Coevorden blijft zonder gevolgen. De geschillencommissie van Kifid heeft bepaald dat de man heeft nagelaten met zijn cliënt te bespreken of de schuren bij haar huis al dan niet verzekerd moesten worden. Dat had wel gemoeten. Echter van schade is geen sprake, omdat de schuren sowieso niet verzekerd konden worden.
ING heeft terecht een bedrag van € 600 voor advieskosten in rekening gebracht voor het verhogen van een hypotheek, oordeelt Kifid in een recente zaak. De verhoging vloeide niet voort uit een eerder gegeven advies, zoals de klant stelde, en dat er een verhoogde inschrijving had plaatsgevonden, speelt geen rol.
Een handtekening zetten om een klant in staat te stellen belasting terug te vragen mag door een dienstverlener niet worden geweigerd met het argument dat die alleen op basis van execution only werkt. Dat oordeelt Kifid.
