Een klant van een verzekeringsadviseur uit Spanbroek vulde na een aanrijding geen schadeformulier in, omdat er op het oog geen schade was. Toen later bleek dat de verzekeraar van de consument 843 euro had uitgekeerd omdat de tegenpartij toch schade had ontdekt, leidde dat tot een conflict. Volgens de klant had de adviseur haar belangen bij de verzekeraar beter moet behartigen. Kifid was het daar niet mee eens.

De geschillencommissie van Kifid heeft Nh1816 een veeg uit de pan gegeven, omdat de verzekeraar een vergoeding heeft uitbetaald voor letselschade aan de tegenpartij van een verzekerde zonder dat duidelijk is geworden dat hiervan daadwerkelijk sprake was. De auto van het slachtoffer was slechts licht geschampt.

Verzekeraars lijken in de woekerpolisaffaire hun handen vrij te willen maken voor de collectieve claims die er liggen. Dat maken claimexperts op uit de toename van het aantal schikkingen in individuele procedures. Maar om van een doorbraak te spreken is het te vroeg.

De zaak leek afgedaan: Interbank had de variabele rente op doorlopende kredieten mee moeten laten dalen met de marktrente. Compensaties werden uitbetaald, alleen klanten met een lening afgesloten voor 2010 moesten nog even wachten. Dat lange wachten kan ze nu duur komen te staan: volgens de Beroepscommissie van Kifid kan een recente uitspraak van de Hoge Raad de zaak op z'n kop zetten. Stichting Geldbelangen vreest nieuwe en onbetaalbare juridische procedures.

Het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening is er voor geschillen tussen consumenten en financieel dienstverleners. Bedrijven kennen alleen een gang naar de rechter. Die scheidslijn is minder scherp dan je zou denken. Als een particulier ondernemersactiviteiten uitvoert, dan is hij voor Kifid niet ontvankelijk. Het begrip ondernemersactiviteiten wordt door Kifid echter selectief gehanteerd.

ASR mag de uitkering van bijna 75 mille terugvorderen van een horecaondernemer die bij het aangaan van een arbeidsongeschiktheidsverzekering heeft verzwegen dat hij aan slapeloosheid lijdt. Ook heeft de verzekeraar volgens de geschillencommissie van Kifid de verzekering terecht beëindigd.

De geschillencommissie van Kifid heeft BNP Paribas Cardif Schadeverzekeringen een tik op de vingers gegeven. De verzekeraar heeft onterecht de arbeidsongeschiktheidsverzekering van een lasser beëindigd en moet die met terugwerkende kracht herstellen.

Vereniging Woekerpolis van claimexpert Ab Flipse start een nieuw offensief om consumenten met een Waerdye-beleggingsverzekering van ASR aan zich te binden. Aanleiding is de recente Kifid-uitspraak waarin de verzekeraar werd veroordeeld tot het terugbetalen van de advieskosten.

Een advieskantoor uit Wezep moet boeten voor de fouten die een oud-werknemer maakte bij het omzetten van een bankspaarhypotheek. De adviseur was niet meer in dienst en had bovendien geen AFM-vergunning, maar gebruikte nog wel briefpapier, e-mailadres en bedrijfsgegevens van zijn voormalig werkgever.

Willem Bol heeft ook bij de Commissie van Beroep van Kifid het deksel op de neus gekregen. De commissie heeft dezelfde conclusie getrokken als eerder de geschillencommissie van het klachteninstituut: Bol heeft De Amersfoortse (ASR) en Zwitserleven misleid en daarom is de uitkering uit de arbeidsongeschiktheidsverzekering terecht stopgezet.

De hypotheek voor de aankoop van een appartement had er in een maand moeten zijn. Toen de leveringsdatum naderde, bleek de deadline om meerdere redenen niet haalbaar. De consument kocht de woning daarom uit eigen middelen en ze blies de hypotheekaanvraag af. Daarop wilde ze ook de advieskosten van 1.500 euro niet meer overmaken, maar volgens Kifid dient de factuur gewoon betaald te worden.

Zijn drie zilveren besteksets die achter glasplaten in een dressoir liggen maar nog dagelijks worden gebruikt een verzameling volgens de verzekeringsvoorwaarden of huisraad? Dat eerste vindt Nationale-Nederlanden, dat tweede de verzekerde. En die krijgt bij Kifid gelijk.

BNP Paribas Cardif Schadeverzekeringen moet de woonlastenverzekering van een klant met terugwerkende kracht herstellen. Volgens de geschillencommissie van Kifid staat niet vast dat de verzekeraar de klant op tijd heeft aangemaand en/of haar heeft gewezen op het risico van de beëindiging van de verzekering.

Allianz hoeft geen schade te vergoeden aan klanten die in respectievelijk 1987, 1996 en 1999 een DIN Hypotheek Plan sloten. In de eerste twee zaken zijn de consumenten voldoende geïnformeerd over hun beleggingsverzekering. In de laatste zaak lichtte de verzekeraar de consument niet in over de fondsbeheerkosten.

Rabobank mocht verzekeraar Interpolis wel inlichten dat de bankrelatie met een klant werd beëindigd, maar niet dat dit gebeurde vanwege 'integriteitsissues'. Dat oordeelt Kifid in een klacht tegen de bank die de vrouw ook ten onrechte opnam in het incidentenregister en de gebeurtenissenadministratie.

Aegon moet een verzekerde de ruim 10.000 euro terugbetalen die de claimsafdeling eerder inde voor de afhandeling van een aanrijding. De verzekeraar meent dat het storneren van twee premiebetalingen reden is om de verzekeringsdekking te schorsen. Kifid wijst Aegon erop dat hier een aanmaning voor nodig is.

Een klant van volmachtkantoor Noorderlinge liet bij het poetsen van de wc één hoortoestel in het toilet vallen. De consument diende een claim in van 2.647 euro in voor twee nieuwe apparaten, maar ze kreeg slechts de helft uitbetaald. Ondanks dat de hoortoestellen een set vormen die niet per stuk verkrijgbaar zijn, was Noorderlinge van mening dat er geen sprake was van totaalverlies. Kifid zette een streep door die lezing, de consument krijgt ook de andere helft betaald.

Een brede marktcoalitie van verzekeraars, opleiders en branche- en belangenorganisaties slaat alarm over het teruglopend aantal ORV's en AOV's bij hypotheken. Adviseurs schenken volgens deze partijen te weinig aandacht aan de risico's van overlijden en arbeidsongeschiktheid.