Een nieuwe annuleringsverzekering bij Aegon is geldig voor reizen die niet langer dan zeven dagen voor het afsluiten van de verzekering geboekt zijn. Dat is een oud zeer-clausule. Toen de echtgenote van een Aegon-klant haar enkel brak, moesten zij een reis naar Spanje annuleren. De claim werd afgewezen omdat de verzekeraar vond dat er niet zeven, maar tien dagen tussen boeken en verzekeren zat. Kifid floot Aegon terug.

De storm van 18 januari 2018 had dakplaten van een paardenstal geblazen. De zadels en gereedschappen die er lagen raakten beschadigd. Interpolis keerde de schade uit, maar kwam er op terug toen het erachter kwam dat de stallen niet op het risicoadres gevestigd waren. Als de klant foute foto's stuurt bij dezelfde claim op de BuitenDeDeur-verzekering, stelt Interpolis fraude vast. Onterecht, oordeelde Kifid.

Een taxi die een Interpolis-klant afzette op het vliegveld van Ibiza, reed weg met een handtas vol kostbaarheden nog in de kofferbak. De verzekeraar weigerde te vergoeden onder verwijzing naar de normalevoorzichtigheidsclausule, maar bood wel aan de niet-kostbare zaken te betalen. Volgens Kifid een onwenselijke situatie en een reden om de definitie van normale voorzichtigheid scherper bij te stellen. Interpolis moet alsnog over de brug komen.

De Geschillencommissie van Kifid, het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening, vindt niet dat een bank te hoge hoge omzettingskosten in rekening heeft gebracht voor rentemiddeling. Een consument had daarover een klacht ingediend bij de commissie.

Een fietsverzekering van Unigarant stelt als voorwaarde dat er bij diefstal twee sleutels ingeleverd dienen te worden. Orginele sleutels, waarvan er minstens één gebruikssporen moet vertonen. Een vrouw die haar elektrische fiets niet meer terugvond op het station waar ze hem gestald had, kan daarom fluiten naar haar uitkering. Volgens Kifid zijn de voorwaarden duidelijk en is een moment van onachtzaamheid niet relevant.

De eigenaar van een recreatiewoning moet zelf opdraaien voor de kosten van het herstel van zijn chalet na een forse waterschade. De man claimde het voorval bij de gevolmachtigde van zijn verzekeraar, maar kreeg nul op het rekest. De reden: zijn chalet was niet op het gasnet aangesloten, maar op een gastank.

De ING Bank moet ruim € 13.500 euro betalen aan een vrouw, omdat de bank een fout heeft gemaakt bij het overmaken van geld naar een beleggingsrekening. Het bedrag kwam terecht op de rekening van haar ex-partner in plaats van op die van haar.

Een financieel adviseur uit Amersfoort moet een klant een vergoeding van € 1.500 betalen voor een fout hypotheekadvies. Hoewel de vrouw al snel haar twijfels uitte over het advies, bleef de adviseur in 2017 lange tijd bij zijn standpunt dat een deel van de hypothecaire geldlening als consumptief krediet moest worden aangemerkt. De twijfels bleken terecht. De geschillencommissie van Kifid vindt daarom dat de adviseur de helft van de advieskosten moet terugbetalen.

De Geschillencommissie van Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) heeft woensdag een nadere uitleg gegeven over het consistent toepassen van op- en afslagen bij hypotheken.

Interpolis moet alsnog opdraaien voor de kosten van het herstel van een natuurstenen vloer in de privéwoning van de directeur van Euro-Chemicals. Deze had het bedrijf in Denekamp aansprakelijk gesteld voor de kosten van bijna 16 mille wegens het leveren van een verkeerd impregneermiddel.

Een werknemer van ASR sloot in 2001 een beleggingsverzekering bij zijn eigen werkgever. Een polis gekoppeld aan zijn hypotheek. Elf jaar later moet de afdeling Personeelsverzekeringen een hersteladviesgesprek aangaan. Na dat gesprek wordt de overlijdensrisicodekking geschrapt uit de polis. Als de man in 2018 overlijdt, stelt zijn vrouw dat hij nooit van het schrappen van de ORV op de hoogte is gesteld.

Handtassen naast terrastafels, een opladende mobiel in een campingtoilet of een cameratas in een bagagerek in de trein. De zomervakantie is hoogseizoen voor diefstalclaims op reisverzekeringen. Verzekeraars beoordelen die vaak mede aan de hand van het begrip 'normale voorzichtigheid'.

Achmea Rechtsbijstand wilde een vrouw met acht minipaarden niet meer bijstaan. Ondanks dat ze niet bij de KvK staat ingeschreven, lijken haar bezigheden volgens Achmea dusdanig op een bedrijf dat een particuliere rechtsbijstandsverzekering niet meer afdoende is. Een uitsluiting die ook letterlijk in de polisvoorwaarden staat. De klacht bereikte het Kifid, dat Achmea in het gelijkstelde.

Adviseur Raadsheeren uit Bilthoven kan opgelucht ademhalen. De tussenpersoon nam een hypotheekdossier over van Hypotheek Visie, die bij het advies had verzuimd te wijzen op de fiscale consequenties van een spaarverzekering.

Een tussenpersoon wordt soms na de overname van een assurantieportefeuille aangesproken voor fouten die door de voormalig tussenpersoon zouden zijn gemaakt. Heeft een dergelijke aanspraak kans van slagen? Die vraag heeft in de civiele rechtspraak en in procedures bij Kifid al een aantal keer voorgelegen. In deze aflevering van de rubriek Verzekeringsrecht uit am:magazine 49 licht advocaat Olaf Zwijnenberg van V&A Advocaten toe welke plichten meeverhuizen bij portefeuilleoverdracht.

Aegon moet alsnog de diefstal van enkele tientallen kristallen beeldjes vergoeden. De verzekeraar weigerde dat omdat bewijzen van de eigenares in de vorm van foto's en een geldopname niet aantonen dat ze de kostbaarheden ook echt in bezit had.

Begrippen als 'normale voorzichtigheid' en 'normaal vakantiegedrag' blijven heikele punten op de reisverzekering. Als er geen andere mogelijkheid is dan je ski's in de rekken te plaatsen voor een restaurant op de piste, is er dan dekking als ze gestolen worden? Aegon wees de claim af en kreeg er een ontevreden klant bij. Volgens Kifid stond Aegon in haar recht bij de afwijzing.

De camera van een mobiele telefoon liegt niet. Onderzoekers die in opdracht van Aegon een inbraak onderzochten waar diverse lijfsieraden waren buitgemaakt slaagden er in om vast te stellen dat de 'gestolen' sieraden pas na een vermeende woninginbraak waren gefotografeerd. De camera legde exact vast op welke datum ze waren gefotografeerd.