Kifid heeft een zaak van een particulier die zijn te koop staande woning verhuurde niet in behandeling genomen, omdat hij volgens het Kifid-reglement geen particulier zou zijn. Volgens een woordvoerder van de geschillencommissie kan iemand die tijdelijk zijn huis verhuurt, feitelijk niet als consument gezien worden omdat zijn doel is om inkomsten te genereren uit een huis dat hij niet zelf bewoont. Dat is opmerkelijk omdat Kifid in het verleden wel zaken behandelde waarin de leegstandswet een rol speelde.

Een klant die dacht boetevrij te kunnen aflossen bij verkoop van zijn huis komt bedrogen uit. SNS Bank had dat weliswaar in een brief aan hem geschreven, maar hij had niet op die informatie mogen vertrouwen. Dat weegt voor Kifid nog eens extra zwaar omdat hij werd bijgestaan door een financieel adviseur.

Nationale-Nederlanden moet alsnog ruim 3.000 euro aan gestolen goederen vergoeden uit een berging. De verzekeraar weigerde dat aanvankelijk omdat de ruimte in het proces-verbaal een kelderbox wordt genoemd. Volgens de Geschillencommissie van Kifid mag een bovengrondse berging geen kelderbox heten, en moet daarom toch dekking worden verleend.

Het is zinloos om naar de Kifid te stappen wanneer een verzekeraar besluit de premie en/of voorwaarden van een verzekering per verlengingsdatum aan te passen. Een klant van Centraal Beheer besloot toch naar de geschillencommissie te stappen nadat de verzekeraar de premie van zijn woonhuisverzekering fors verhoogde. Hij kreeg ongelijk, omdat Centraal Beheer de wijzigingen tijdig én met reden heeft gecommuniceerd. Dat is voldoende voor eenzijdige wijzigingen.

Een hypotheekadviseur uit Sliedrecht moet een klant een schadevergoeding betalen van € 2.000 voor het tot twee keer toe foutief informeren van die klant. Hoewel ook nog aantoonbaar sprake is geweest van valsheid in geschrifte, is het niet aan de geschillencommissie van Kifid daar een oordeel over te vellen.

Een hypotheekadviseur uit Maarn heeft een behoorlijke veeg uit de pan gekregen van de Geschillencommissie. Hoewel zijn adviesdiensten niet onbehoorlijk waren, was zijn reactie op een geïrriteerde klant die korting wilde volgens Kifid 'uiterst onprofessioneel en een redelijk handelend adviseur onwaardig.' De klant betaalde aanvankelijk niet toen de korting geweigerd werd, waarop de tussenpersoon de factuur verhoogde en aanmaningskosten in rekening bracht.

De geschillencommissie van Kifid heeft in een tweetal klachten over beleggingsverzekeringen geconcludeerd dat zij die niet inhoudelijk kan behandelen. Beide klachtzaken zijn in een lopende collectieve procedure als voorbeeldzaak gebruikt, waarmee ze onderdeel zijn geworden van een collectieve procedure bij de rechtbank.

Interpolis moet alsnog de kosten van het herstel van een lekke gasleiding voor haar rekening nemen. Volgens de geschillencommissie van Kifid kan een klant van Interpolis op grond van de verzekeringsvoorwaarden aanspraak maken op vergoeding van de kosten die verband houden met het herstel van de gasleiding. De verzekeraar wilde op grond van diezelfde voorwaarden niet tot vergoeding overgaan.

De Hypotheker moet bijna 2.800 euro betalen aan een klant die verkeerd advies kreeg over de bijleenregeling. Ook na uitleg van de Belastingdienst bleef de adviseur volhouden dat hij geen fouten had gemaakt bij het berekenen van de maximale eigenwoningschuld. De Geschillencommissie van Kifid dacht daar anders over.

BNP Paribas Cardif Schadeverzekeringen moet de uitsluitingsclausule psychopathologie schrappen uit de Hypotheek Opvang Polis van een arbeidsongeschikte klant en een schadeclaim alsnog in behandeling nemen. Voldoet de man aan de verzekeringsvoorwaarden, dan krijgt hij met terugwerkende kracht tot januari 2018 maandelijks een uitkering van bijna € 1.100.

Een consument die in 2013 voor hemzelf en zijn partner een uitvaartverzekering afsloot bij Yarden, kreeg daar spijt van toen de uitvaartverzekeraar in zwaar weer kwam. De afkoopwaarde die hij kreeg aangeboden vond hij onvoldoende, waarna hij naar Kifid stapte. Die verwees de klacht naar de prullenbak.

Een DGA beschikt vanaf 1991 een pensioenverzekering waar hij een deel van zijn pensioenaanspraak in onderbrengt. In 2017 treedt de Wet uitfasering pensioen in eigen beheer in werking en moet er een keuze gemaakt worden. De adviseur van de DGA verzuimt hem daarop te wijzen, waardoor hij geen andere keuze meer heeft dan het aankopen van een garantiepensioen. De adviseur moet van Kifid 8.268 euro geschatte schade vergoeden.

Hoe hard de Kifid-uitspraken over nazorg bij overlijdensrisicoverzekeringen zijn aangekomen, blijkt uit de vele vragen die adviseurs on- en offline stellen. Rode lijn: Wat moet ik op dit moment wel of juist niet doen met de ORV-klanten in mijn portefeuille? En staan mij ook Kifid-procedures te wachten?

Een consument stak in 2010 vanuit zijn pensioen bv honderdduizend dollar in een scheepvaartfonds van Hanzevast Capital. Acht jaar later wordt het fonds opgeheven en is de man zijn volledige inleg kwijt. Bij Kifid claimt hij zijn ton terug, omdat hij zoveel risico nooit had willen lopen met zijn pensioenvermogen. Volgens Kifid had de consument bekend moeten zijn met de risico's. De claim is afgewezen.

ASR moet de eindwaarde van een Waerdye-levensverzekering die op 1 september 2019 afliep opnieuw berekenen. De verzekeraar mag alleen de fondsbeheerkosten en de afgesproken kosten in rekening brengen. Daaronder valt niet de post 'kosten bemiddeling verzekeringsadviseur'.

De Hypotheker wil een einde aan de onduidelijkheid over de invulling van de nazorgplicht bij overlijdensrisicoverzekeringen. Een van de kantoren van de adviesketen werd vorige maand hierover op de vingers getikt door de Geschillencommissie van Kifid.

De Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekerigen (SGKZ) krijgt met Sabine Muijrers een nieuwe directeur. Ze volgt in die functie Kees van Kranenburg op, die wel zal aanblijven als bestuursadviseur.. Muijrers begint per 1 november aan haar nieuwe baan.

Bij de aanschaf van zijn Volkswagen koos een consument bij de dealer voor de 'Extra Garantie.' In feite een verzekering van het Amersfoortse volmachtkantoor VVS Assuradeuren. Tijdens een APK wordt de auto afgekeurd vanwege roestvorming op de remschijven. De herstelkosten van 525 euro wijst VVS af, omdat schade en slijtage aan remschijven is uitgesloten van dekking. Volgens de consument gaat het echter om een storing. Kifid gaat er niet in mee.