De Hypotheker moet een klant € 698 terugbetalen, omdat de adviseur tekort is geschoten in zijn zorgplicht. Door toedoen van de adviseur heeft de klant zijn hypotheek moeten afsluiten bij een andere hypotheekverstrekker dan gewenst. De gevraagde 'schadevergoeding' van ruim 20 mille krijgt de klant niet, omdat niet is vast komen te staan dat bij de nieuwe aanbieder de rente hoger ligt dan bij de gewenste aanbieder NIBC.

Het losscheuren van een moer in een waterontharder is geen geleidelijk proces. Evenmin was er in een recente Kifid-klacht sprake van een constructiefout al werd het apparaat anders bevestigd dan in de installatiehandleiding stond.

Een consument die tijdens een lopend hypotheekproces een tweede adviseur inschakelde, eist van de eerste adviseur de advieskosten terug. Omdat de tweede adviseur wél een hypotheek geaccepteerd kreeg, zegde de eerste adviseur toe om bij hoge uitzondering te restitueren. Op die uitspraak kwam hij terug, omdat de klant geen openheid van zaken gaf. Kifid geeft hem daarin gelijk.

Een klant van Promovendum die op het punt stond zijn badkamer te gaan verbouwen, installeerde vorig jaar zomer een nooddouche in zijn tuin. De consument had de douche via een tuinslang verbonden aan een tappunt in de bijkeuken. Na het douchen vergat de klant de druk van de kraan te halen. De lekkage die het gevolg was leidde tot ruim 4.600 euro schade. Promovendum wees de claim af, maar moet bakzeil halen van Kifid.

Een glazen vrijstaande overkapping van een zwembad in de tuin is geen onderdeel van een woonhuis. Evenmin kan een overkapping die op of tegen de erfafscheiding staat zonder meer als terreinafscheiding/grens worden beschouwd. De geschillencommissie van Kifid heeft bepaald dat Interpolis terecht een schadeclaim heeft afgewezen nadat een zwembadoverkapping van een klant bezweek onder het gewicht van een grote hoeveelheid sneeuw.

Geldverstrekkers hoeven niet mee te werken aan klanten die hun hypotheek in stapjes van 10% willen oversluiten zonder dat ze daarvoor een hypotheekadviseur hebben geraadpleegd. Dat blijkt uit een uitspraak van de Geschillencommissie van Kifid in een klacht tegen Nationale-Nederlanden Bank.

Klaverblad moet alsnog de claim van een kapster op haar arbeidsongeschiktheidsverzekering in behandeling nemen nu is komen vast te staan dat de vrouw geen informatie heeft achtergehouden bij het aangaan van haar verzekering.

De Geschillencommissie van Kifid heeft Promovendum opgedragen de kosten van een contra-expert te vergoeden die de schade opmaakte van lekkage op een laminaatvloer. Ook moet Promovendum op eigen kosten een derde expert benoemen.

Alleen op het polisblad een alarmclausule arceren en vertellen dat 'een' beveiliging nodig is, is niet voldoende. Een adviseur uit Oude Pekela had expliciet moeten wijzen op het type alarm waarmee de motor van een klant moest worden uitgerust.

Tijd is relatief, maar de interpretatie die inkomensverzekeraar De Amersfoortse er aan geeft, kan niet op goedkeuring rekenen van Kifid. Het ASR-label beëindigde onterecht de verzekering van een AOV-klant die een paar dagen te laat reageerde op het verzoek om een medische machtiging.

Kifid-uitspraken zijn populair op amweb.nl; Kifid is zelfs het meest gezochte onderwerp. Het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening doet dagelijks uitspraken over actuele zaken die financieel dienstverleners aangaan. Op dinsdagmiddag 24 september staan diverse praktijksituaties centraal tijdens de kennismiddag Kifid Cases van am:academy.

Kifid veroordeelt ASR tot het terugbetalen van de poliskosten aan een echtpaar dat in 2001 een beleggingsverzekering van Falcon LevensPlan afsloot. Bij het afsluiten van de beleggingsverzekering konden consumenten uit de voorwaarden niet afleiden wat de hoogte en samenstelling van de poliskosten zouden zijn.

Bij niet kunnen dragen van de woonlasten bij overlijden verkoop je toch het huis. Dit antwoord wordt altijd pertinent fout gerekend wanneer een (toekomstig) adviseur het geeft op het CDFD-examen bij het onderdeel Vaardigheden en professioneel gedrag. Arnold Erhardt van MMK Opleidingen vreest dat met een recente Kifid-uitspraak de examenuitslagen in een aantal gevallen moeten worden herzien.

Om nog gebruik te maken van een fiscale wetswijziging, sloot een echtpaar in het voorjaar van 2013 hun hypotheek over van BNP Paribas naar de Rabobank. Na het eerste contact op 5 maart werd de hypotheekofferte op 21 maart ondertekend. De partners besloten geen ORV te sluiten. Vijf jaar later overleed de echtgenoot van de consument. Bij Kifid betoogde de vrouw dat ze geen passend advies heeft gekregen van de Rabobank. Kifid wees de klacht af.

De Regiobank moet een klant een vergoeding betalen van € 650, omdat de adviseur van de bank verzuimd heeft te melden dat opnamekosten verschuldigd zijn wanneer geld van de zogeheten Eigen Huis Sparen Rekening wordt opgenomen.

De rubriek Juridisch uit Het Verzekerings-Archief biedt een overzicht van alle verzekeringsrechtspraak en regelgeving van Nederlandse en EU-rechters en -wetgevers. Hieronder publiceren we de uitspraken van de Geschillencommissie en de Commissie van Beroep van Kifid van nummer 01 van jaargang 96.

Een klant van Arag heeft bij Kifid bijna een miljoen euro schadevergoeding van zijn rechtsbijstandverzekeraar gevraagd. Hij verloor zijn en zaak en dichtte dat verlies toe aan de onervarenheid van de jurist die hem bijstond. Dat zou blijken uit het feit dat de jurist niet wist waar de partijen moesten gaan zitten op het moment dat de zaak werd behandeld. Volgens Kifid toont dat echter niet aan dat Arag tekortgeschoten is.

Een consument die via een volmachtkantoor een autoverzekering sloot bij Nationale-Nederlanden, is terecht opgenomen in de frauderegisters. Kifid achtte voldoende bewezen dat de man een aanrijding met een huurauto in scène had gezet om de schade zonder premiegevolgen te claimen. De huurauto die hem aangereden zou hebben, was volgens de GPS-gegevens van het verhuurbedrijf nooit op de locatie van het ongeval geweest.