Een adviseur die provisie ontvangt over een doorlopend krediet, heeft na de bemiddeling volgens Kifid geen vergaande nazorgverplichtingen meer. De beroepscommissie heeft geoordeeld dat een doorlopend krediet naar zijn aard een eenvoudig financieel product is, waarvan de financiële gevolgen ook voor een niet-deskundige klant te overzien zijn. De wettelijke provisieregels maken dat volgens Kifid niet anders.
Een financieel adviseur die vele tienduizenden euro's moest vergoeden aan twee klanten, hoeft de beurs toch niet te trekken. De Commissie van Beroep van Kifid heeft in een beroepsprocedure vastgesteld dat de klacht te laat aan de geschillencommissie is voorgelegd en daarom volgens het reglement niet had mogen worden behandeld.
Heeft de Rabobank de zorgplicht geschonden door in 2011 een aflossing van een ton te registreren op een leningdeel met een variabele rente, terwijl er ook een leningdeel was met een vaste rente? We zullen het nooit weten, omdat de consument zich er pas acht jaar later over beklaagde. De klant claimde 13.650 euro schade, maar Kifid kan de klacht niet in behandeling nemen.
Wanneer als gevolg van een aanrijding een vaas onherstelbaar beschadigd raakt, moet dan alleen de beschadigde vaas worden vergoed of ook de andere vaas waarmee het gebroken exemplaar een set vormt? Nee, oordeelde een gevolmachtigde uit Capelle aan den IJssel. Ja, vindt de eigenaar van de set vazen. De geschillencommissie oordeelde in het voordeel van de consument.
Ondanks talloze rode vlaggen in het dossier is het Achmea niet gelukt om een fraudezaak te bewijzen bij Kifid. Een tweedehands Audi die pas een maand in het bezit was van verzekerde werd in brand gestoken. De verzekerde legde wisselende verklaringen af over het aankoopbedrag, miste facturen en kon al na een half jaar de verkopende partij niet meer herinneren. Kifid vond het betoog echter 'niet ongeloofwaardig', en laat Achmea bijna 13.000 euro vergoeden.
Een gevolmachtigde uit Alphen aan den Rijn moet de schade voor diefstal van een motor alsnog vergoeden aan zijn klant. De man heeft zich in de optiek van gevolmachtigde niet gehouden aan de stallings- en beveiligingseisen in de verzekeringsvoorwaarden. Echter, is niet aangetoond dat hij hiervan op de hoogte was gesteld. Daarom vindt de geschillencommissie van Kifid dat de eisen niet van toepassing zijn op de verzekering en de schade vergoed moet worden.
Het is niet onredelijk als verzekeraars het nettomaandinkomen van de hoofdkostwinner opvragen om de inboedelwaarde te berekenen. Dat stelt de Geschillencommissie van Kifid in een zaak tegen verzekeraar Nh1816. Die was gerechtigd de garantie tegen onderverzekering te stoppen nadat de klant geen informatie meer wilde prijsgeven over zijn inkomen.
Kifid-zaken die zo overzichtelijk zijn dat het oordeel meteen klaar kan zijn na de inhoudelijke behandeling, hoeven niet meer te wachten tot het de uitspraak schriftelijk is vastgelegd. Per vandaag kan de Geschillencommissie in zaken met een relatief laag belang ook direct mondeling uitspraak doen. Zowel de consument als de financieel dienstverlener moet daar wel mee instemmen.
De Goudse Schadeverzekeringen heeft terecht de uitkering stopgezet aan een arbeidsongeschikte horecaondernemer. Reden: arbeidsongeschiktheid in de zin van de verzekeringsvoorwaarden is niet aan de orde. Van psychische klachten is weliswaar sprake; de verzekering geeft echter alleen dekking wanneer sprake is van arbeidsongeschiktheid als gevolg van een psychiatrische stoornis.
Woonlastenverzekeraar London General Insurance heeft opnieuw geprobeerd een uitkering te ontzeggen aan een arbeidsongeschikte klant in verband met verjaring. De verzekeraar schoof bovendien met hun eigen ongefundeerde interpretatie van de klachten ook de diagnose van de behandelend cardioloog aan de kant. London General moet van Kifid bijna de helft van het verzekerd bedrag alsnog overmaken.
Een adviseur uit het Brabantse Cuijk moet een klant € 1.500 vergoeden voor een verkeerd advies, waardoor het appartement van de man dubbel verzekerd was. Omdat de klant zelf ook laks is geweest en niet op verzoeken van de adviseur reageerde om het verzekeringspakket onder de loep te nemen, komt de helft van de schade voor zijn eigen rekening.
Klaverblad Levensverzekering moet een weduwe ruim € 175.000 uitkeren omdat ze de overlijdensrisicoverzekering ten onrechte premievrij heeft gemaakt. In de aanmaning die in 2010 aan de vrouw en haar in 2016 overleden echtgenoot is gestuurd, had moeten staan dat de premie binnen een maand betaald moest worden. Er werd echter een termijn van dertig dagen gehanteerd. Te kort volgens de geschillencommissie van Kifid.
Het werd een middag vol bekende en iets minder bekende Kifid-cases waarbij drie verzekeringsadvocaten lieten zien wat de doorslag had gegeven bij de uitspraak. Leerzaam. Maar Kifid liet er geen twijfel over bestaan dat klagers gehoord willen worden en dat ze ook niet altijd hun zin hoeven te krijgen. "Een luisterend oor en een bos bloemen doen wonderen", zei Kifid-baas Eveline Ruinaard.
Claimexperts uit het woekerpolisdossier René Graafsma en Martin van Rossum willen hun ervaringen met beleggingsverzekeringen gebruiken om ook andere klachten tegen verzekeraars te schikken. Met meldpunten voor onder andere AOV, hypotheken, pensioen en levensverzekeringen willen ze een alternatief bieden voor Kifid.
Er is een nieuw hoofdstuk toegevoegd aan de kwestie rond Willem Bol, die al jaren in een procedure verwikkeld is met onder meer ASR. De advocaat van de voormalig presentator meldt dat in een lopende zaak grove fouten zouden zijn gemaakt tijdens de procedures tussen hem en ASR-rechtsvoorganger Generali.
Kifid heeft Aegon twee keer op de vingers getikt om het te streng hanteren van dezelfde dekkingsvoorwaarde. Op de reisverzekering mag bagage alleen in een afgesloten ruimte van het voertuig worden achtergelaten en mag die niet zichtbaar zijn van buiten. Een quadkoffer en de achterbak van een omgebouwde stationwagon met gordijntjes zijn volgens Aegon geen afgesloten bagageruimte. Volgens Kifid wel.
Mocht Van Lanchot boeterente in rekening brengen bij de aflossing van een hypothecaire lening die werd gesloten onder personeelscondities? Nee, stelt een oud-werknemer van de bank, want hij was niet op de hoogte gebracht van de gewijzigde personeelsvoorwaarden. Ja zeggen Van Lanschot en Kifid, want zijn vrouw werkte als jurist op de afdeling die de voorwaarden aanpaste.
Komt een coniferenhaag voor vergoeding in aanmerking wanneer deze als gevolg van een storm het loodje legt? Normaal gesproken vaak wel wanneer deze als erfafscheiding dient. Echter moet een verzekerde die via gevolmachtigde Aon is verzekerd bij ASR zelf een nieuwe coniferenhaag betalen. Reden: de haag was al dood en vertegenwoordigde daarom geen geldelijke waarde meer.
