Hypotheekkantoor Vlieg uit Amstelveen gaat in beroep tegen de Kifid-uitspraak dat het ORV-premie moet terugbetalen aan een klant. Volgens Kifid had de adviseur de klant erop moeten wijzen dat de ORV-premies sinds het afsluiten van de verzekering flink waren gedaald. Directeur van Vlieg Adviesgroep Eddie Aarse laat am: weten dat het van de mogelijkheid gebruikmaakt om in beroep te gaan.

Financieel adviseurs zijn verplicht consumenten er expliciet op te wijzen wanneer sprake is van premiedalingen in de levensverzekeringsmarkt. Doen zij dat niet, dan lopen ze het risico de schade te moeten vergoeden. Dit blijkt uit twee uitspraken die Kifid vandaag heeft gepubliceerd.

In 1989 sluit een consument een arbeidsongeschikheidsverzekering bij De Amersfoortse. Als hij zich in 2018 arbeidsongeschikt meldt, loopt de polis nog 9 maanden door. Daarna beëindigt de verzekeraar de uitkering. Voor Kifid betoogt de consument dat de einddatum polis en de einddatum uitkering twee verschillende zaken zijn. De geschillencommissie kan daar in de polisvoorwaarden geen aanknopingspunten voor vinden.

Een voetbalmakelaar die in augustus 2017 een week in Den Haag overnachtte, vond zijn geparkeerde auto van binnen gestript terug. De navigatie en de airbags waren eruit gehaald, en de koffers in de achterbak waren ook weg. ABN Amro Verzekeringen wees de claim voor de gestolen bagage op de reisverzekering af, omdat de koffers al zes nachten in de auto lagen. Nadat de consument zijn verklaring wijzigde en zelfs een nieuwe aangifte deed, werd hij volgens Kifid terecht geroyeerd.

Onderweg naar Zuid-Afrika voor een twaalfdaagse golfreis, werd de vrouw van een verzekerde ziek. Eenmaal op locatie verbeterde haar situatie niet, waarna de consument met de Allianz Alarmcentrale overlegde voor een repatriëring. Bij terugkomst kreeg de klant de kosten van zijn zelfgeboekte terugvlucht en de niet-genoten vakantiedagen niet vergoed, vanwege het ontbreken van een medische noodzaak. Volgens Kifid is die afwijzing voor 50 procent aan de alarmcentrale toe te rekenen.

Uit de polisvoorwaarden van een AOV van De Amersfoortse kan niet zonder meer worden afgeleid dat alleen een arbeidsgeschikte werknemer recht heeft op sluimerdekking. Kifid oordeelt dat die voorwaarde daarom ook geldt voor een arbeidsongeschikte verzekerde.

Een adviseur die een klant verzuimde te wijzen op de mogelijkheid een andere, goedkopere AOV te sluiten, is volgens Kifid tekortgeschoten in zijn zorgplicht. De klant had bij hem regelmatig geklaagd over de hoge premie van haar huidige AOV. "Eén telefoontje was genoeg geweest", schetst de Geschillencommissie de minimale inspanning die de adviseur had kunnen doen. Door dat na te laten moet hij € 4.415 aan premieverschil vergoeden.

Twee consumenten hebben afzonderlijk bij Kifid geklaagd over de offerte die ze kregen voor een levenslang ouderdomspensioen. Ze bouwden via een DC-regeling pensioen op bij respectievelijk Nationale-Nederlanden en Achmea. Ze vonden dat de verzekeraars voor hun offerte uitgingen van een onjuiste levensverwachting. Kifid heeft in beide zaken de aanbieders in het gelijkgesteld. Het staat hen vrij om zelf een pensioenaanbod te doen met eigen tarieven en uitgangspunten.

Een woonlastenbeschermer die ook uitbetaalt als je arbeidsongeschikt bent en je je maandlasten gewoon kan blijven ophoesten. Daar had een verzekerde van London General Insurance niet op gerekend. Toen hij jaren later wel betalingsproblemen kreeg, bleek dat zijn maximale uitkeringstermijn al voor tweederde verjaard was. Volgens Kifid een gevalletje eigen schuld.

De nabestaanden die ruim twee ton eisten van BLG Wonen, omdat de bank hun erflater een te hoog krediet zou hebben verstrekt, zijn in het ongelijk gesteld door zowel de Geschillencommissie als de Commissie van Beroep van Kifid.

Een man die arbeidsongeschikt raakt en daardoor vrijgesteld wordt van premiebetaling voor zijn pensioenverzekering wil dat verzekeraar SRLEV hem ook de doorlopende provisie betaalt die deel uitmaakte van de premie

Een lid van fietsersbond NTFU krijgt bij zijn lidmaatschap een fietsschadeverzekering. De polis wordt aangeboden via een volmacht van Meijers Assurantiën en biedt dekking voor ongevallen met de fiets, ook als de fiets op een fietsendrager staat. Een klant die zijn mountainbike verloor op een autoweg kan echter fluiten naar zijn vergoeding. Het losraken van de fiets geldt ook volgens Kifid niet als ongeval.

Interpolis hoeft niet de uit een huurauto gestolen bagage te vergoeden waarbij de auto werd geopend met een 'moderne digitale methode'. De gedupeerde noemde het niet meer van deze tijd dat er zichtbare braakschade aan de buitenkant van de auto moet zijn.

WestlandUtrecht Bank moet de oversluitkosten van een ontevreden klant vergoeden. De bank gaf op het polisblad misleidende informatie over de opbouw van de spaarhypotheek en nam hier vervolgens geen enkele verantwoordelijkheid voor.

In 2017 werd een kluis vol met waardevolle postzegels, munten en sieraden gestolen uit de inloopkast van een consument. Inboedelverzekeraar Bovemij wees de claim van 87.500 euro af omdat het geïnstalleerde veiligheidssysteem niet in werking was. Volgens een clausule op de polis was dat wel vereist. De consument verweet het zijn adviseur dat die hem onvoldoende op de eisen gewezen had. Kifid verklaarde de klacht ongegrond.

Een nieuwe annuleringsverzekering bij Aegon is geldig voor reizen die niet langer dan zeven dagen voor het afsluiten van de verzekering geboekt zijn. Dat is een oud zeer-clausule. Toen de echtgenote van een Aegon-klant haar enkel brak, moesten zij een reis naar Spanje annuleren. De claim werd afgewezen omdat de verzekeraar vond dat er niet zeven, maar tien dagen tussen boeken en verzekeren zat. Kifid floot Aegon terug.

De storm van 18 januari 2018 had dakplaten van een paardenstal geblazen. De zadels en gereedschappen die er lagen raakten beschadigd. Interpolis keerde de schade uit, maar kwam er op terug toen het erachter kwam dat de stallen niet op het risicoadres gevestigd waren. Als de klant foute foto's stuurt bij dezelfde claim op de BuitenDeDeur-verzekering, stelt Interpolis fraude vast. Onterecht, oordeelde Kifid.

Een taxi die een Interpolis-klant afzette op het vliegveld van Ibiza, reed weg met een handtas vol kostbaarheden nog in de kofferbak. De verzekeraar weigerde te vergoeden onder verwijzing naar de normalevoorzichtigheidsclausule, maar bood wel aan de niet-kostbare zaken te betalen. Volgens Kifid een onwenselijke situatie en een reden om de definitie van normale voorzichtigheid scherper bij te stellen. Interpolis moet alsnog over de brug komen.