Enkele tientallen aanmeldingen zijn er inmiddels voor de kennismiddag Kifid Cases van am:academy die op dinsdagmiddag 24 september wordt gehouden. Tijdens deze bijeenkomst worden diverse praktijksituaties voor het voetlicht gebracht en van commentaar voorzien door verschillende advocaten. Er is nog beperkt plaats voor de kennissessie die voor het eerst wordt gehouden.

Na de uitvaart van haar man bleef een bedrag van 1.000 euro over uit het Depositofonds van uitvaartverzekeraar Monuta. De vrouw dacht daar vrijelijk over te kunnen beschikken, maar niets bleek minder waar. Het geld werd volgens de voorwaarden in haar eigen deposito gestort. De vrouw beweerde bij Kifid dat ze dat nooit gewild had. De adviseur beschikte niet over gespreksnotities en moet daarom 75 procent van het bedrag aan de vrouw betalen.

Dat Achmea een paar jaar te laat de rente van een spaarverzekering bijstelde, betekent niet dat de klant ervan uit mocht gaan dat die rente dan tot het einde van de looptijd zou gelden. Dat oordeelde de Geschillencommissie van Kifid in de klacht van een consument die een extra slaatje wilde slaan uit het trage handelen van de verzekeraar.

Het onzorgvuldig opstellen van een adviesrapport voor een hypotheekofferte gaat De Hypotheekshop in Rotterdam geld kosten. Omdat de adviseur bovendien onvoldoende begeleiding heeft geboden bij het proces, moet 20% van de advies- en bemiddelingskosten worden terugbetaald aan een klant. Dat komt neer op € 297.

Een ING-klant die zijn hypothecaire lening niet mocht verhogen, maar wel een persoonlijke lening kon afsluiten, vordert vergeefs dat die lening alsnog wordt omgezet. Dat de maandlasten nu hoger zijn, betekent niet dat de aanvraag voor verhoging van de hypotheek ten onrechte is afgewezen. Dat oordeelt Kifid.

Achmea heeft een tik op de vingers gekregen van de geschillencommissie van Kifid. De verzekeraar moet een brief intrekken, die in het najaar van 2018 is gestuurd aan een verzekerde. Die kreeg een waarschuwing dat haar rechtsbijstandverzekering wordt beëindigd wanneer ze binnen twee jaar een nieuwe zaak meldt.

De eigenaar van een Porsche kan fluiten naar een vergoeding van verzekeraar Anvar na diefstal van zijn voertuig. Hoewel de man maar kort de auto verliet om een toegangshek te sluiten, wist een onbekende er met zijn voertuig vandoor te gaan. Hij had volgens de verzekeringsvoorwaarden de sleutel uit het contact moeten halen bij het verlaten van het voertuig om diefstal te voorkomen. De geschillencommissie van Kifid vindt dat zijn schade van bijna 90 mille daarom voor eigen rekening komt.

Harm Jan Tulp is tevreden met de nieuwe uitspraken van Kifid over de te veel betaalde ORV-premies. Hij ziet er een bevestiging en verduidelijking in van het standpunt dat Kifid vorig jaar al had ingenomen. De raadsheer bij Yspeert Advocaten zet echter wel vraagtekens bij de berekening van het schadebedrag en het oordeel dat de klant die niet direct in actie kwam, geen schade zou hebben geleden.

Adfiz onderzoekt de juridische argumentatie van de Kifid-uitspraak in de nieuwe ORV-zaak. In een reactie laat Adfiz weten dat de uitspraak de nodige vragen oproept. Volgens hen geeft Kifid een ruime uitleg aan de publiekrechtelijke zorgplicht zoals die is vastgelegd in de Wft. De branchevereniging gaat onderzoeken of dat wel in lijn is met de jurisprudentie.

Hypotheekkantoor Vlieg uit Amstelveen gaat in beroep tegen de Kifid-uitspraak dat het ORV-premie moet terugbetalen aan een klant. Volgens Kifid had de adviseur de klant erop moeten wijzen dat de ORV-premies sinds het afsluiten van de verzekering flink waren gedaald. Directeur van Vlieg Adviesgroep Eddie Aarse laat am: weten dat het van de mogelijkheid gebruikmaakt om in beroep te gaan.

Financieel adviseurs zijn verplicht consumenten er expliciet op te wijzen wanneer sprake is van premiedalingen in de levensverzekeringsmarkt. Doen zij dat niet, dan lopen ze het risico de schade te moeten vergoeden. Dit blijkt uit twee uitspraken die Kifid vandaag heeft gepubliceerd.

In 1989 sluit een consument een arbeidsongeschikheidsverzekering bij De Amersfoortse. Als hij zich in 2018 arbeidsongeschikt meldt, loopt de polis nog 9 maanden door. Daarna beëindigt de verzekeraar de uitkering. Voor Kifid betoogt de consument dat de einddatum polis en de einddatum uitkering twee verschillende zaken zijn. De geschillencommissie kan daar in de polisvoorwaarden geen aanknopingspunten voor vinden.

Een voetbalmakelaar die in augustus 2017 een week in Den Haag overnachtte, vond zijn geparkeerde auto van binnen gestript terug. De navigatie en de airbags waren eruit gehaald, en de koffers in de achterbak waren ook weg. ABN Amro Verzekeringen wees de claim voor de gestolen bagage op de reisverzekering af, omdat de koffers al zes nachten in de auto lagen. Nadat de consument zijn verklaring wijzigde en zelfs een nieuwe aangifte deed, werd hij volgens Kifid terecht geroyeerd.

Onderweg naar Zuid-Afrika voor een twaalfdaagse golfreis, werd de vrouw van een verzekerde ziek. Eenmaal op locatie verbeterde haar situatie niet, waarna de consument met de Allianz Alarmcentrale overlegde voor een repatriëring. Bij terugkomst kreeg de klant de kosten van zijn zelfgeboekte terugvlucht en de niet-genoten vakantiedagen niet vergoed, vanwege het ontbreken van een medische noodzaak. Volgens Kifid is die afwijzing voor 50 procent aan de alarmcentrale toe te rekenen.

Uit de polisvoorwaarden van een AOV van De Amersfoortse kan niet zonder meer worden afgeleid dat alleen een arbeidsgeschikte werknemer recht heeft op sluimerdekking. Kifid oordeelt dat die voorwaarde daarom ook geldt voor een arbeidsongeschikte verzekerde.

Een adviseur die een klant verzuimde te wijzen op de mogelijkheid een andere, goedkopere AOV te sluiten, is volgens Kifid tekortgeschoten in zijn zorgplicht. De klant had bij hem regelmatig geklaagd over de hoge premie van haar huidige AOV. "Eén telefoontje was genoeg geweest", schetst de Geschillencommissie de minimale inspanning die de adviseur had kunnen doen. Door dat na te laten moet hij € 4.415 aan premieverschil vergoeden.

Twee consumenten hebben afzonderlijk bij Kifid geklaagd over de offerte die ze kregen voor een levenslang ouderdomspensioen. Ze bouwden via een DC-regeling pensioen op bij respectievelijk Nationale-Nederlanden en Achmea. Ze vonden dat de verzekeraars voor hun offerte uitgingen van een onjuiste levensverwachting. Kifid heeft in beide zaken de aanbieders in het gelijkgesteld. Het staat hen vrij om zelf een pensioenaanbod te doen met eigen tarieven en uitgangspunten.

Een woonlastenbeschermer die ook uitbetaalt als je arbeidsongeschikt bent en je je maandlasten gewoon kan blijven ophoesten. Daar had een verzekerde van London General Insurance niet op gerekend. Toen hij jaren later wel betalingsproblemen kreeg, bleek dat zijn maximale uitkeringstermijn al voor tweederde verjaard was. Volgens Kifid een gevalletje eigen schuld.