In alle segmenten steeg het operationele resultaat van ASR in 2023, zo blijkt uit de jaarcijfers van de verzekeringsmaatschappij. Dit is inclusief de bijdrage van Aegon Nederland vanaf de tweede helft van 2023. Het operationele resultaat is met 311 miljoen euro toegenomen tot 1.117 miljoen euro. Bestuursvoorzitter Jos Baeten noemt de integratie van Aegon "een mijlpaal".
Het afgelopen jaar liep de tevredenheid van adviseurs over de partijen in de hypotheekmarkt flink uiteen. In 2022 lagen de waarderingen van adviseurs wat betreft de beste en minder presterende partijen nog dicht bij elkaar in de IG&H Performance Monitor. Dit jaar zien we echter een kloof ontstaan tussen de koplopers en de rest.
De financiële doelstellingen die NN Group zich stelde voor 2025, zijn al behaald in 2023. NN rekent met 'operationele kapitaalgeneratie.' Het bedrijf wilde over twee jaar 1,8 miljard bereiken, maar zit nu al op 1,9. Het conglomeraat zag de mijlpaal al eerder mede door de goede resultaten in het Nederlandse schadebedrijf. De combined ratio in schade kwam uit op 92,6 procent; weliswaar in een jaar zonder grote stormen. NN Bank profiteerde van hogere renteresultaten.
Michiel Krouwer is de nieuwe Directeur Affinity Groups van Schouten Zekerheid. Hij gaat zich richten op op maat gemaakte, verzekeringsconcepten voor branche- en beroepsverenigingen.
Allianz Benelux weet met zijn volmachtbedrijf een 7,1 te scoren in de IG&H Performance Monitor 2023. Een derde plek op het podium, waar de verzekeraar het afgelopen jaar een aantal veranderingen voor doorvoerde. Tegelijk is er nog steeds ruimte voor verbetering. Head of sales Mart Vreven geeft inzicht.
Vereniging Eigen Huis doet een oproep aan het toekomstige kabinet om de lastenstijging voor huiseigenaren te voorkomen. VEH vreest vooral voor forse stijging van de onroerendezaakbelasting (ozb).
Verzekeraars hebben de afgelopen jaren ingezet op het beter bedienen van de volmachtkantoren door een goede en een toekomstgerichte samenwerking neer te zetten. Deze inzet wordt gezien en gewaardeerd: de toenadering tot het intermediair leidt tot een hogere gemiddelde waardering in de IG&H Performance Monitor in 2023.
De aanbieders in de markt voor levensverzekeringen, waaronder overlijdensrisicoverzekeringen, blijven uitblinken. Zij worden gemiddeld opnieuw als hoogste gewaardeerd door adviseurs over alle markten gemeten in de IG&H Performance Monitor.
Een Limburgs marketingbureau had bij een verhuizing van het bedrijf een duidelijk beeld van de kosten gemaakt. Het verzamelpand dat de kosten voor de alarminstallatie opnam in de huurlasten kwam als beste uit de bus. Toen enkele jaren later ingebroken werd en er voor bijna 20.000 euro aan inventaris werd weggenomen, bleek er helemaal geen alarm aanwezig. Had de adviseur dat moeten controleren? Het gerechtshof in Den Bosch vindt van niet.
De daling van het aantal Nederlanders met een krediet of een kredietovereenkomst heeft zich in 2023 voortgezet. Het aantal mensen met een betalingsachterstand op de hypotheek daalde eveneens. Zo ook het aantal kredieten dat hiermee samenhangt.
Met een 7,7 scoort NN samen met ASR het hoogste op het onderdeel pensioen van de IG&H Performance Monitor. Gerard van Rooijen, directeur Pensioen bij Nationale-Nederlanden: "De transitie naar een Wtp-proof product is een flinke opgave. We vinden dat de pensioenadviseur daarin een cruciale rol heeft. Die moeten we dan ook zo goed mogelijk ondersteunen."
Pensioenadviseurs zijn iets kritischer op verzekeraars en PPI's geworden. Uit de resultaten van de IG&H Performance Monitor blijkt dat na een lichte stijging in 2022 de gemiddelde overall performance in 2023 weer terug is op het niveau van 2021.
Hogere herstelkosten, zwaardere letselposten en meer fietsendiefstallen hebben Bovemij in 2023 stevig in de rode cijfers gedrukt. De verzekeraar leed een operationeel verlies van 23 miljoen euro. Een jaar eerder noteerde de mobiliteitspartner nog een keurige combined ratio van 90 procent. Dat liep in 2023 op tot 104 procent.
"Ik kan er met m'n pet niet bij. De hypotheekadviseur praat met zijn klanten wel over schone lucht in huis en de mogelijke besparingen met zonnepanelen, maar niet over een uitvaart. Hoe kan dat toch?"
Ronkende artikelen, heftige discussies op de talkshowtafels, mea culpa's, rechtszaken en juicekanalen. Dat grensoverschrijdend gedrag trending topic was, behoeft geen nadere uitleg. Voor verzekeringsprofessionals een lastig dossier. Is het te verzekeren? Is het te voorkomen? Hoe zit het met de cultuur in onze sector eigenlijk?
In de zakelijke schademarkt is het voor verzekeraars lastig om digitale ondersteuning te bieden aan het intermediair. Dit komt door het grote verschil in behoeften. Voor het kleine mkb is er behoefte aan eenvoudige pakketverzekeringen, voor grotere bedrijven of complexere risico's aan flexibiliteit en maatwerk. Van oudsher worstelen verzekeraars om deze uiteenlopende wensen goed in te vullen.
De missie van Klaverblad Verzekeringen werpt haar vruchten af. De coöperatieve verzekeraar uit Zoetermeer krijgt van het intermediair een 7,9 als het gaat om individuele inkomensverzekeringen. Tussenpersonen zijn vooral lovend over Klaverblad wanneer het klanten met een zwaar beroep betreft. De propositie en duidelijke missie springen er uit: een goede dekking, reële premie en een ongewoon goede service.
Intermediairs in de markt voor individuele inkomensverzekeringen waarderen in de IG&H Performance Monitor nagenoeg alle aanbieders hoger dan vorig jaar. Voornamelijk de middenmoot maakt grote stappen en nadert de top van de markt. Het marktgemiddelde stijgt hierdoor en scoort relatief hoog ten opzichte van de andere markten.
