Een vooringenomen standpunt, de macht om het te implementeren en een uitvoerende macht die doof is voor argumenten uit de samenleving. Een gevaarlijke cocktail, zo blijkt uit het toeslagenschandaal. Maar ook op minder ingrijpende en levensverwoestende schaal zijn er herkenningspunten voor dit overheidsvirus.
De Spoedklusservice, die Vereniging Eigen Huis en schadeherstellerlekkage MainPlus vorig jaar in het leven riepen, wordt met een jaar voortgezet. De twee partijen hebben hun samenwerking daartoe verlengd.
Zodra de overname van Aegon door ASR is beklonken, vertrekt ceo Allegra van Hövell-Patrizi van Aegon Nederland bij de verzekeraar. Desgevraagd wil ze op dit moment nog niet aangeven wat haar eventuele volgende baan wordt.
Juridisch dienstverlener DAS meldt dat Jim van Hees per 1 juli in dienst treedt als chief financial & risk officer (chro). Deze functie vervulde hij al sinds 2 januari ad interim.
De voortschrijdende consolidatie van financieel advieskantoren door private equity-partijen heeft een steeds sterkere invloed op de klanttevredenheid in de intermediaire markt. Dat zegt Cas Verhage, directeur van Nh1816. Niet alleen heeft dit gevolgen voor de omzet, hij wil ook een signaal afgeven: "Is het nou klantbelang wat prevaleert, of je eigen belang?"
De verhogingen van verzekeringspremies zijn nog lang niet voorbij. Drie kwart van de medewerkers van verzekeraars en twee derde van de tussenpersonen verwachten de komende tijd premieverhogingen. Dat komt naar voren uit recent onderzoek onder het AMexpertpanel.
Een biecht: tot enige tijd geleden had ik nog een bij elkaar geklikt verzekeringspakketje. Goedkoop, dus een tevreden klant. Maar na een schade op de inboedelverzekering van de door mij gevonden direct writer liep ik tegen de keerzijde aan. De service was abominabel slecht, het kennisniveau van de medewerkers laag en de afwijzing werd pas na inmenging van Kifid teruggedraaid.
Uit onderzoek van verzekeraar Interpolis blijkt dat vooral hoge werkdruk en stress nu de uitval van medewerkers veroorzaken.
Een feestje. Zo omschrijft voorzitter Eveline Ruinaard van de geschillencommissie van Kifid de boekpresentatie van Kifid, toegankelijk recht doen in financiële geschillen. Meer dan tweehonderd pagina's telt uitgave 23 in de Financieel Juridische Reeks. Aan Ruinaard de eer het eerste exemplaar in ontvangst te mogen nemen van het boek van en over het klachtinstituut.
Bij enkele verzekeraars en serviceplatforms heeft de mens plaatsgemaakt voor kunstmatige intelligentie bij het afhandelen van binnenkomende schadeclaims. Leverancier van het AI is het Noorse bedrijf Simplifai dat zegt de eerste te zijn ter wereld die AI toepast bij het verwerken van schadeclaims.
