Schade

Serviceproviders bieden toegang tot de financiële diensten en ondersteunen adviseurs en bij hun dagelijkse werk. Bij uitstek diensten die de klanttevredenheid onder eindklanten moeten bevorderen. Maar hoe zit het met de klanttevredenheid van de adviseur bij zijn serviceprovider? En wat doet deze om de klanttevredenheid van zijn adviseurs te vergroten? AM vraagt het Jean Paul Hoogmans, manager marketing bij DAK Intermediairscollectief.

Leonique van Houwelingen (foto) is de meest invloedrijke persoon in de sector van financiële dienstverlening. Haar benoeming als CEO van Aon Nederland zorgt ervoor dat voor het eerst een vrouw de RiFD Top 100 aanvoert.

Insurtech Alicia opent zijn platform voor derde partijen. Verzekeraars, brokers, banken en e-commercebedrijven zijn welkom om on demand en embedded verzekeringsproducten aan te bieden. Voorheen bood Alicia alleen de eigen volmachtproducten aan. Volgens Alicia-oprichter Marijn Moerman bleek de stap helemaal niet zo groot. "Voor ons tech-team maakt het niets uit." Vijf vragen.

ABW, een verzekeringsspecialist voor de logistieke sector, en HalloSlaap, een initiatief van Movir, slaan de handen ineen om chauffeurs veel bewuster te maken van het belang van goede slaap. "Het onderwerp slaap krijgt veel te weinig aandacht onder chauffeurs en transportondernemers", zegt Jeroen Meijers van ABW.

Nationale Nederlanden en ASR zien geen verband tussen de consolidatie van onafhankelijke financieel adviseurs door private equity-partijen en een afname van de klanttevredenheid. De twee beursgenoteerde verzekeringsmaatschappijen herkennen zich hier niet in, blijkt uit navraag van AM bij beide verzekeraars. Eerder kaartte commercieel directeur Cas Verhage van Nh1816 dit verband wel aan. Volgens Nationale-Nederlanden biedt samengaan ook kansen en de keuze is aan de klant.

De torenhoge woningbouwambities staan haaks op het feit dat het aantal afgegeven bouwvergunningen afneemt. En wil je als projectontwikkelaar wél door met je nieuwbouwproject? Dan gooien bezwaren en beroepsprocedures, tot aan de Raad van State, ook nog geregeld roet in het eten en liggen projecten soms wel twee jaar stil. Voor dat laatste probleem heeft Marsh een verzekeringsoplossing ontwikkeld die, na België en Frankrijk, nu ook in Nederland beschikbaar is en bouwprojecten moet versnellen.

Intermediairs leveren geen buitengewone inspanning om goedkopere alternatieven te vinden voor schadeverzekeringen. Die conclusie trekt OneQuestion, het onderzoeksbureau dat in opdracht van AM onderzoek deed onder de leden van het AMexpertpanel naar premieverhogingen. "We hebben de indruk dat intermediairs vrij gemakkelijk de premieverhogingen doorspelen naar hun klanten."

Atradius Dutch State Business (ADSB), de exportkredietverzekeraar namens de Nederlandse overheid, verstrekte in 2022 kredietverzekeringen ter waarde van 4,8 miljard euro voor de export van kapitaalgoederen en werkzaamheden van aannemers. Dat is een verdubbeling in vergelijking met 2021.

Een autohandelaar trok in december 2020 naar Duitsland om naar een gebruikte Volvo XC90 te kijken. Na de koop meldde de handelaar zich bij de RDW. Daar kreeg hij geen Nederlands kenteken voor de auto, omdat de Volvo in Duitsland gesignaleerd stond: nooit teruggebracht na een proefrit. De Duitse verzekeraar eiste de auto op, maar de Nederlandse handelaar weigerde dat omdat hij te goeder trouw had gehandeld. De rechtbank in Utrecht dwingt hem toch de Volvo af te staan.

Zakelijk verzekeringsadviseur Alex van Poppel, ondernemer Jorick Serto en Tim Hogenboom, eigenaar van festival-organisatiebureau Het Klassiek, hebben samen RiskBuddy opgericht. Een nieuw digitaal platform met verzekeringen voor zzp'ers in de creatieve industrie. Ze werken samen met verzekeringspartner Alicia.