Alles over Mediation

In 2020 heeft Kifid 3.223 klachten van consumenten tegen hun financieel dienstverlener in behandeling genomen. Bijna de helft van die klachten (46%) werd opgelost door bemiddeling of door een schikking. Als beide partijen er in onderling overleg niet uitkomen, dan is de uitspraak meestal niet in het voordeel van de klant. In slechts 22 procent van de gevallen krijgt de consument helemaal of deels gelijk. De cijfers zijn vandaag gepubliceerd in het jaarverslag van het klachteninstituut.

Ook in tijden van Corona zijn rechtspraak en mediation met elkaar verbonden, mogelijk zelfs sterker dan tevoren. Door de coronacrisis zijn, ook in civiele zaken, de afgelopen maanden vele zittingen aangehouden, waardoor naar verwachting een reservoir aan lopende zaken zal ontstaan, met de daaraan verbonden vertraging in de afhandeling. Het is dan ook denkbaar dat procespartijen in grotere mate dan voorheen gebruik zullen gaan maken van de mogelijkheid van verwijzing naar mediation (via de mediationvoorziening van de gerechten) om meer voortgang in hun zaak te bewerkstelligen.

Bemiddeling is gebaat bij geheimhouding, maar als er eenmaal een uitkomst is, kan daar best openheid over komen. Dat zei Eveline Ruinaard, voorzitter van de Geschillencommissie van Kifid, maandagavond bij tv-programma Radar. De kans dat er een register komt met schikkingen is echter klein.

J-Merce, de private investeerder achter adviesketen Hypotheek Visie, voegt per 1 januari twee joint ventures toe aan zijn portefeuille. De eerste is Resolve Visie, een samenwerking op het gebied van mediation en echtscheidingsadvies.

Het klonk zo veelbelovend en het begon zo mooi: de invoering van mediation bij letselschadezaken op grond van de Aanbeveling van het Verbond van Verzekeraars.

Er is een grote toename in het aantal geschillen over onroerend goed. De jurisprudentie hierover is enorm gestegen. Als je bedenkt dat slechts een klein deel van de zaken de rechtbank bereikt, is de groei explosief. Hoe voorkom je dat geschillen escaleren en voor de rechter komen? We vroegen het aan mr. Frank Visser, bekend van de Rijdende Rechter en Mr Frank Visser doet uitspraak.

De Vereniging RFEA heeft op de ledenmiddag in Baarn gisteren twee nieuwe bestuursleden gepresenteerd. Suzanne de Moor en Edwin Zeegers nemen de taken over van de vertrekkende bestuurders Chantal Scherpenhuijzen, Floor Wissing en Mathieu Fluit. Het bestuur heeft zich ten doel gesteld om de toegevoegde waarde van de RFEA-adviseur nog beter onder de aandacht te krijgen.

Rechtsbijstandverlener SRK probeert via de Ondernemingskamer het eigen voortbestaan te redden. Verzekeraars NN en Aegon, die mede-eigenaren zijn van het bedrijf, willen van de samenwerking af. Ze gaan liever met DAS en Arag in zee. De ondernemingskamer van het Gerechtshof Amsterdam wil dat de partijen met een mediator om tafel gaan om tot een nette scheidingsregeling te komen.

Per jaar worden zo'n 300 geschillen tussen consumenten en verzekeraars beslecht door een mediator. Het gaat hoofdzakelijk om letselschadezaken, zegt Bart Neervoort.

Cunningham Lindsey neemt Guido Denters, zelfstandig expert in personenschade, in de arm om langlopende letselschades te lijf te gaan. Het schade- en claimmanagementbureau wil met de samenwerking voorkomen dat letselschadedossiers vele jaren blijven lopen zonder zicht op een oplossing. Dossiers die al lang liggen, moeten worden vlot getrokken.