Nh1816 heeft maar liefst vier nominaties op zak voor het Adfiz Prestatie Onderzoek. Of de schadeverzekeraar zich daadwerkelijk de Beste Partner op het terrein van Verzekerbaarheid, Efficiency, Afhandelen claims of Particulier Schade mag noemen wordt bekendgemaakt tijdens de nieuwjaarsreceptie van de brancheorganisatie op 10 januari.
Klanten zijn dit jaar voor de tweede keer op rij meer tevreden over hun verzekeraar dan een jaar eerder. Dat blijkt uit het jaarlijkse onderzoek van het Verbond van Verzekeraars. ZLM krijgt het hoogste rapportcijfer van de schadeverzekeraars, Klaverblad voert bij de levensverzekeraars de ranglijst aan.
Hoe kijkt de sector vanaf het strand, vanuit een berghut of vanaf het eigen balkon terug op het eerste halfjaar van 2018? En wat kunnen we komende maanden nog verwachten? Deze zomer stelt amweb dagelijks zeven vragen aan een branchegenoot. Actieve provisietransparantie is volgens Michiel Slootweg, algemeen directeur van SAA, een non-discussie. Als de klant al iets wil, is het premietransparantie.
'BigTech' - bedrijven als Facebook, Google, Amazon en Alibaba - is klaar om toe te treden tot de verzekeringsmarkt. Wereldwijd overweegt drie op de tien klanten een verzekering van een BigTech-firma te kopen. Dat meldt het World Insurance Report 2018 van consultancybureaus Capgemini en Efma. Verzekeraars zijn volgens het rapport kwetsbaar omdat ze achteropraken in het beantwoorden van klantvragen.
ASR staakt vanaf 1 januari 2018 de deelname aan het Keurmerk Klantgericht Verzekeren. De verzekeraar kiest ervoor om vanaf dat moment de klantbeleving continu te toetsen via eigen klantonderzoek. Toch is ASR nog niet helemaal af van de keurende instantie Stichting toetsing verzekeraars (Stv), dat vanaf 1 januari op drie thema's gaat toetsen voor de AFM.
Sommige banken hebben in hun besluitvorming voornamelijk aandacht klanttevredenheid in plaats van klantbelang. Dit blijkt uit een case study die toezichthouder AFM heeft uitgevoerd onder vijf kleine en middelgrote banken. Tunnelvisie kan er ook toe leiden dat bepaalde argumenten en risico's zwaarder wegen dan andere.
1 op de 3 Nederlanders geeft zijn of haar pensioenfonds een onvoldoende. Dit blijkt uit onderzoek van adviesbedrijf Mercer naar het vertrouwen van pensioenfondsdeelnemers. Met name het gepercipieerde bonusbeleid stuit deelnemers tegen de borst.
De Businessgame 'Klant-erger-je-niet' is uitermate geschikt om medewerkers (en managers) het belang van klantgerichtheid en klanttevredenheid te laten ervaren. Meedoen aan een businessgame betekent ervaringsleren. Je leert aan klantwensen voldoen en tegelijkertijd bedrijfsdoelstellingen realiseren. Ook leer je onderlinge communicatie en samenwerking te versterken en van klanten ambassadeurs te maken.
Hoe kun je klanten jouw toegevoegde waarde laten zien en ervaren? Natuurlijk door aan te tonen wat jouw advies de klant concreet oplevert. Maar meer nog door hem of haar onverwacht aangenaam te verrassen. Verwachtingen overtreffen. Dat kan met hele kleine dingen.
<a href="http://amweb.nl/branche-724322/consumentenbond-neemt-meerderheidsbelang-in-advieskeuze-nl" target="_blank">Advieskeuze.nl</a> en <a href="http://amweb.nl/?s=Adviesbox" target="_blank">Adviesbox</a> hebben hun systemen gekoppeld. Nadat de adviseur een advies heeft uitgebracht, kan men met één druk op de knop de klant uitnodigen om een review te geven over de dienstverlening.
