Alles over Klanttevredenheid

Enthousiasme, dat is wat bedrijven nodig hebben, zegt <a href="http://www.superpromoteracademy.com/nl/rijn-vogelaar/">Rijn Vogelaar</a>. Hij heeft boeken geschreven over superpromoters. Dat zijn mensen die enthousiast over je zijn en die je aan nieuwe klanten helpen. Hij hield woensdag een verhaal <a href="http://amweb.nl/branche-724322/volvo-schadeherstel-en-verzekeren-van-autonoom-rijdende-autos-gaan-we-echt-zelf-doen">op het NVGA-congres</a>.

Verzekeraars hebben in 2015 het voor elkaar gekregen om particuliere klanten tevredener te maken, blijkt uit <a href="https://www.verzekeraars.nl/verzekeringsbranche/cijfers/Paginas/Klanttevredenheid.aspx" target="_blank">klanttevredenheidsonderzoeken</a> van het Verbond van Verzekeraars. Zakelijke verzekeraars doen het minder goed.

Met de bereikbaarheid van verzekeraars zit het volgens onderzoeksbureau Ipsos meer dan goed. Het bureau onderzocht de bereikbaarheid van verzekeraars per mail en per telefoon, en het overgrote merendeel voldoet aan de norm.

Van alle zorgverzekeraars kan DSW bogen op de grootste klanttevredenheid in Nederland. De Schiedamse verzekeraar scoort een cijfer van 8,7 en komt daarmee net als vorig jaar als beste uit de bus van de consumentenenquête van vergelijkingssite ZorgverzekeringWijzer.nl.

Het vertrouwen van Nederlanders in de financiële instellingen is het afgelopen jaar licht gestegen, na een daling het jaar ervoor. Dat blijkt uit een nieuwe peiling van DNB Household Survey over de periode van april 2013 tot en met april 2014.

ASR scoort het best onder klagende verzekeringsklanten op Klachtenkompas.nl, een initiatief van de Consumentenbond. Anderzorg en ABN Amro volgen ASR, maar ING Bank scoort het slechtste in de categorie banken en verzekeraars.

De Autoriteit Financiële Markten (AFM) gaat in samenwerking met onderzoeksbureau GfK een eigen online consumentenpanel inrichten. Het panel gaat onder de naam 'AFM Consument&Panel' deze maand van start.

ING gaat inzicht bieden in de klantbeoordelingen voor alle producten en diensten. Het is daarmee naar eigen zeggen de eerste bank "in Nederland die op deze schaal klanten in staat stelt om hun beoordelingen voor producten en diensten op ing.nl te kunnen delen".

De Autoriteit Financiële Markten heeft complimenten uitgedeeld aan verzekeraars en banken. De financiële instellingen krijgen een pluim omdat ze informatie voor klanten dusdanig hebben aangepast dat het beter vindbaar en te begrijpen is.

Drie acteurs en vier camera's. Daarmee wilde Centraal Beheer uitvinden hoe ver callcentermedewerkers zouden gaan om klanten te helpen. Het resultaat staat op YouTube.