Kifid vraagt jaarlijks aan consumenten die in aanraking zijn geweest met het klachteninstituut hoe ze dat ervaren hebben. Wat financieel dienstverleners van een afgerond traject vinden is niet bekend. Nog niet, want Kifid gaat vanaf dit jaar ook de andere kant van de tafel bevragen over hun ervaringen met de geschillencommissie. De resultaten worden gepresenteerd in het jaarverslag.
Als financieel dienstverlener kan het je altijd een keer overkomen: een ontevreden klant die een klacht indient bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening Kifid. En dan? Hoe werkt Kifid eigenlijk? In deel 1 van dit tweeluik vertelde directeur Eveline Ruinaard onder andere over verwachtingsmanagement. Vandaag deel 2: over strikte onafhankelijkheid, kritische noten en tips voor adviseurs.
Het aantal klachten dat binnenkomt bij verzekeraars blijft dalen. Daarnaast is de afhandeling vorig jaar aanzienlijk versneld. Dat blijkt uit het jaarlijkse onderzoek van de Autoriteit Financiële Markten.
Als financieel dienstverlener kan het u altijd een keer overkomen: een ontevreden klant die een klacht indient bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening Kifid. En dan? Hoe werkt Kifid eigenlijk? In dit tweeluik legt voorzitter Geschillencommissie en directeur Eveline Ruinaard uit hoe klachten worden behandeld. Vandaag deel 1: over laagdrempeligheid, verwachtingsmanagement en principieel beroep.
Het Verbond van Verzekeraars is positief over een wettelijke verankering van het tuchtrecht voor verzekeraars. Het draagt volgens de belangenvereniging bij aan het vertrouwen in verzekeraars en versterkt het unieke karakter van de Tuchtraad Financiële Dienstverlening (TFD). Oud-TFD-voorzitter Els Wesseling-Van Gent zei vorige maand dat de verankering een goed moment zou zijn om het klachtrecht voor verzekerden weer terug te brengen. In de reactie die het Verbond stuurde op de internetconsultatie, wordt daar echter met geen woord over gerept.
Ombudsman Pensioenen, Jeroen Steenvoorden, roept pensioenuitvoerders op om deelnemers beter te begeleiden bij het maken van belangrijke keuzes over hun pensioen. Sinds zijn aantreden als Ombudsman Pensioenen in november 2021 merkt hij dat meerdere klagers die bij hem aankloppen spijt hebben van een eerder gemaakte keuze, zo blijkt uit het jaarverslag.
147 consumenten die zijn aangesloten bij de Stichting Allianz DINPlan Dupe hebben hun woekerpolisklachten teruggetrokken bij Kifid. "Kifid betoont zich onbetrouwbaar!", stelt de teleurgestelde club, die vindt dat een procedure bij de Hoge Raad over de informatieplicht wordt genegeerd. Kifid laat juist weten de uitspraak in die zaak af te wachten.
Het aantal klachten over verzekeringen is afgelopen jaar met bijna 9 procent gedaald ten opzichte van het jaar ervoor. Dat blijkt uit een uitvraag van de AFM. De daling is vooral te danken aan de zorgverzekeringen. Klachten over reis-, rechtsbijstand- en uitvaartverzekeringen namen juist toe. In totaal waren bij 172 aanbieders vorig jaar bijna 154.000 klachten in behandeling over zorg-, schade-, levensverzekeringen.
De Geschillenregeling BKR gaat per 1 oktober 2021 over naar Kifid. Aanleiding is de grote overlap en samenloop van klachten bij de twee instellingen. Het samenvoegen moet voor een efficiëntere afhandeling van klachten over kredietregistraties zorgen, laat Kifid weten.
Onlangs presenteerde Kifid zijn jaarverslag en was er trots op dat zo'n 40 procent van de geschillen geschikt zijn. Natuurlijk, het is mooi als een consument een geschil met een financieel dienstverlener - met hulp van Kifid - oplost. Maar ik zet er wel vraagtekens bij.
