Intermediair

Oud-werknemers die weglopen met de klantenportefeuille. Of oud-eigenaren die na een fusie, tegen alle afspraken in, tóch weer een nieuw advieskantoor starten. De afgelopen tijd regende het 'klantjepik' zaken. Hoe voorkom je zelf zo'n zaak? We vroegen een ervaringsdeskundige naar zijn tips.

Certe groep loopt voorop als het gaat om technologische innovatie. Compliance en het beheersen van processen spelen daarin een grote rol, zegt chief financial officer Remco Croon. Hij legt uit waarom de aanpak die certe al jaren hanteert, nu zijn vruchten afwerpt. 

Al meer dan 85 jaar verzekert OOM Verzekeringen risico's voor mensen met bijzondere levensverhalen. Klanten zijn bijvoorbeeld eigenaar van een strandpaviljoen of tiny house, een gezin dat emigreert of een journalist die afreist naar een conflictgebied. Met een vernieuwde merkidentiteit en website is de in Rijswijk gevestigde verzekeraar klaar voor de toekomst. 

Toen Klijn/Zijlmans & Partners het Purmerendse advieskantoor AvéWé overnam voor ruim 6,5 miljoen euro, meenden Johan Klijn en Vincent Zijlmans een solide deal te sluiten. Wat volgde was een jarenlang juridisch gevecht omdat 'iemand' er met de klanten vandoor ging. Uiteindelijk ontving de onderneming een miljoenenbedrag aan boete. Wat was er nou aan de hand?

Als eigenaar van een intermediairbedrijf heb je te maken met steeds meer uitdagingen, terwijl contact met de klant bovenaan je prioriteitenlijst hoort te staan. Of je nu denkt aan afbouwen of juist doorgroeien; als partner biedt certe groep mogelijkheden om schaalvoordelen te realiseren zonder de eigen identiteit te verliezen. Zo kunnen kantoren zich richten op hun kernactiviteit.

De voormalig eigenaar van advieskantoor AvéWé dacht een concurrentiebeding te kunnen ontlopen door ná de verkoop van zijn onderneming, waar hij ruim 6,5 miljoen euro voor ving, via zijn zoons een nieuw advieskantoor op te richten om vervolgens honderden klanten te pikken. Dat plannetje mislukte. Volgens het concurrentiebeding had hij dertien miljoen euro moeten betalen aan overnemende partij Klijn/Zijlmans & Partners. Maar de rechtbank oordeelde iets milder.

Een intermediairbedrijf zag een klant aan zijn neus voorbijgaan omdat ASR voor precies hetzelfde pand een veel lagere premie offreerde. Waarom? De concurrent van het intermediair had het aanvraagformulier wat specifieker ingevuld én nam genoegen met minder provisie. Leuk is dat niet, maar op grond van de samenwerkingsovereenkomst is het wel toegestaan, zo oordeelt de rechter.

Veranderende verzekeringsproducten, complexere risico's en intensiever toezicht... Tegelijkertijd verwachten klanten dat de dienstverlening van adviseurs zo persoonlijk en digitaal mogelijk is. Janwillem Fidder, CEO van D&S Group. "Wij geloven vanouds in de kracht van adviseurs. Het intermediair vormt een onmisbare schakel in de verzekeringsketen. Het is onze missie om die kracht te vergroten."

Een executieveiling met een geheime truc, een communicatiebureau met een mediastrategie en getouwtrek over een miljoenenschuld. Zelden zal het faillissement van een intermediairbedrijf zo'n lange (indirecte) juridische nasleep hebben gekend als het omvallen van De Hakenberg in 2003. De al decennialang slepende ruzie tussen oprichter John Nijhuis en de Rabobank leidt er nu mede toe dat zijn zoon Otto twee ton moet betalen aan een communicatiebureau.

Samen met je zoon een adviesbedrijf runnen: voor een Limburgs echtpaar eindigde het in een regelrechte familievete waar drie keer de rechter aan te pas moest komen. Zelfs de verkoop van het bedrijf moest worden afgerond met een kort geding.