Een schademelding vertelt zelden het hele verhaal. Achter een aanrijding kunnen zorgen schuilgaan over inkomen, werk en het gezin. Juist daarom begint goede begeleiding volgens Sibel Gider bij de bestaande relatie tussen klant en assurantieadviseur. "Mensen willen vooral weten waar ze aan toe zijn en of er iemand is die met hen meedenkt."
Gider werkt ruim twee jaar als key accountmanager voor het ATP-kanaal bij Flyct. Ze bracht jarenlange ervaring in sales en accountmanagement mee, maar de letselschadebranche was nieuw voor haar. Samen met accountmanager Tim Tupker bezoekt ze assurantiekantoren en bespreekt ze hoe adviseur en belangenbehartiger elkaar kunnen aanvullen.
De relatie blijft bij de adviseur
Die samenwerking betekent voor Gider meer dan een dossier overdragen. Flyct verzorgt de specialistische behandeling; de adviseur blijft het vertrouwde gezicht. "We kijken niet alleen naar de directe schadeposten, maar vooral naar de gevolgen achter de schade: wat betekent het ongeval voor werk, inkomen, gezin, toekomstplannen en levenskwaliteit?" Daarbij gaat het volgens haar ook om de psychische gevolgen van een ongeval.
De meeste uitdagingen verdwijnen door regelmatig contact en een duidelijke rolverdeling”
Ze noemt een zelfstandige ondernemer die na een verkeersongeval tijdelijk uitviel. Zijn adviseur herkende direct de zorgen over bedrijfscontinuïteit en het gezin. Die bleef betrokken, terwijl Flyct de gevolgen in kaart bracht, het aansprakelijkheidstraject begeleidde en ook de toekomstige schade meenam. Volgens Gider bood die combinatie de klant rust om te herstellen.
Daarvoor moeten adviseur en specialist contact blijven houden. Verwachtingen over doorlooptijden of terugkoppeling kunnen uiteenlopen. Bovendien kan medische informatie niet zomaar worden gedeeld, benadrukt Gider. "De meeste uitdagingen verdwijnen door regelmatig contact en een duidelijke rolverdeling." Het uitgangspunt blijft: "Wij nemen de inhoudelijke behandeling over, maar de adviseur behoudt de waardevolle klantrelatie."
Vroeg herkennen, tijdig inschakelen
Tupker weet uit eigen ervaring hoe belangrijk passende begeleiding is. Na een ongeval kwam hij via zijn rechtsbijstandsverzekering bij een jurist terecht, maar voelde zich daar een nummer. Hij zocht een andere belangenbehartiger en raakte geboeid door het vak. Inmiddels werkt hij drie jaar bij Flyct. "Ik wilde mensen echt goed informeren over hoe je bij de juiste belangenbehartiger terechtkomt."
Een tussenpersoon hoeft niet zelf vooraf te bepalen of iets een grote letselschadezaak wordt”
Zijn advies aan tussenpersonen: wacht bij klachten of twijfel niet af. "Een tussenpersoon hoeft niet zelf vooraf te bepalen of iets een grote letselschadezaak wordt." Iemand kan zeggen dat het goed gaat, terwijl werken steeds meer energie kost, slapen moeilijker wordt of huishoudelijke taken blijven liggen. Tupker noemt een lichte autobotsing met weinig blikschade als veelvoorkomend voorbeeld. Pas later blijkt hoeveel invloed aanhoudende klachten hebben op werk, sport en gezinsleven. "Daarom moet je niet alleen naar de initiële schademelding kijken, maar blijven vragen hoe het daarna met iemand gaat."
Lees ook: Letselschadebureau Flyct: 'Het intermediair kent de klant, wij het dossier'
Kwaliteit vooraf bespreken
Voor Gider begint de samenwerking al vóór een ongeval: bij de keuze van een deskundige partner. Zij adviseert assurantiekantoren daarom kritisch te kijken naar kwaliteitsborging. Flyct is aangesloten bij het Nationaal Keurmerk Letselschade. "Slachtoffers hebben recht op deskundige begeleiding die voldoet aan hoge kwaliteitsnormen." Het keurmerk is volgens Gider onlosmakelijk verbonden met transparantie, klantgerichtheid en de manier waarop een belangenbehartiger dagelijks werkt. “Adviseurs moeten vooraf nadenken over met wie zij samenwerken”, benadrukt ze. “Zo weten zij waar ze terechtkunnen wanneer een klant letsel oploopt en specialistische ondersteuning nodig heeft.”
Herstel in het dagelijks leven
Wat die ondersteuning inhoudt, verschilt per situatie. Tupker noemt hulp bij werkhervatting, ondersteuning thuis, mobiliteitsoplossingen en het inschakelen van deskundigen. "Voor de een betekent dat weer volledig kunnen werken, voor de ander dat het thuis weer loopt, dat men weer mobiel is of de onderneming kan voortzetten."
Probeer niet zelf de letselschadespecialist te worden, maar wees heel erg betrokken en weet wanneer je de juiste expertise moet inschakelen”
Ook daarbij houdt de adviseur een signalerende rol. In een informeel gesprek kan blijken dat het werk toch te zwaar is of thuis problemen ontstaan. Tupker: "Probeer niet zelf de letselschadespecialist te worden, maar wees heel erg betrokken en weet wanneer je de juiste expertise moet inschakelen." Gider benadrukt dat die betrokkenheid lang nodig kan blijven. Een letselschadetraject kan jaren duren. Blijf daarom vragen hoe het met de mens gaat, adviseert zij. “Het herstel van het dagelijks leven verdient gedurende het hele traject aandacht.”
Dit artikel is gesponsord door Flyct.
