Een klacht indienen is niet bij elk pensioenfonds even makkelijk voor pensioendeelnemers. Bovendien kan ook de registratie van binnengekomen klachten door pensioenfondsen verbeterd worden. Dat blijkt uit onderzoek van de Autoriteit Financiële Markten (AFM) naar klachtenprocedures van pensioenfondsen. De AFM komt met aanbevelingen voor verbetering.
Het Verbond Financiële BeroepsOrganisaties (VFBO) is niet gecharmeerd van de 'Interpretatie informeren en adviseren' die de AFM eind vorig jaar heeft opgesteld over advisering in het kader van de Wft. Begeleiding bij pensioenkeuzes valt daarin onder de noemer informeren. "De AFM zet pensioendeelnemers in de kou."
De AFM maakte afgelopen week bekend een boete van 425.000 euro op te leggen aan Crédit Agricole Consumer Finance Nederland (CACF NL) voor het schenden van integriteitsregels. Rob Goedhart begon met Stichting Geldbelangen in 2014 zijn strijd tegen Crédit Agricole-dochter Interbank. Volgens hem wil de AFM zijn handen nu in onschuld wassen. Een uitgebreide reactie.
De AFM heeft Crédit Agricole Consumer Finance Nederland (CACF NL) een boete van 425.000 euro opgelegd. De kredietverstrekker hield zich niet aan integriteitsregels, zoals de richtlijnen voor het verhogen van de rente op doorlopend krediet. Ook zouden rentewijzigingen niet voldoende zijn onderbouwd en werden klanten onzorgvuldig behandeld en onjuist geïnformeerd.
De Autoriteit Financiële Markten (AFM) herbenoemt Hanzo van Beusekom en Jos Heuvelman als bestuurslid. De herbenoemingen gaan respectievelijk per 1 juni en 1 september 2022 in en gelden voor een periode van vier jaar.
Wie een pensioen opbouwt moet jaarlijks verplicht een Uniform Pensioenoverzicht (UPO) krijgen. Lang niet alle pensioenuitvoerders blijken daartoe in staat. Volgens een onderzoek van de AFM kreeg tenminste 37 procent van de instellingen het niet voor elkaar iedereen op tijd het bericht te sturen. 8 procent was zelfs niet in staat om te rapporteren hoeveel UPO's het verstrekte. De AFM roept de pensioeninstellingen op om hun communicatie vóór de pensioentransitie op orde te krijgen.
Een sterke rentestijging zou voor een op de tien hypotheekklanten de betaalbaarheid van de maandlasten in het geding brengen. Dat blijkt uit de meest recente consumentenmonitor van de AFM.
In zijn Nieuwjaarsboodschap wees Adfiz-voorzitter Roger van der Linden weer eens op het grote belang van financieel advies. Hij heeft vooral een boodschap voor de politiek en de overheid: "Ik voorspel dat de financiële gezondheid van burgers, en daarmee ook van bedrijven, alleen maar zal afnemen als we nu geen actie ondernemen. En dan bedoel ik echte actie." Van der Linden denkt dat het de politiek ontbreekt aan 'doenvermogen'.
Duurzaamheidsclaims van financieel dienstverleners komen in 2022 onder het vergrootglas van de AFM. Althans, voor zover het beleggingen en investeringen aangaat. Naast duurzaamheid staat ook de pensioentransitie hoog op de prioriteitenlijst van de AFM Agenda 2022. Minder aandacht is er dit jaar voor de hypotheek- en verzekeringsadviseur.
Ongelukkig waren hypotheekadviseurs met de constatering van de Consumentenbond dat serviceabonnementen veelal gebakken lucht zijn. Ronduit oncollegiaal vond men de rol van Ikbenfrits (IBF), dat het onderzoek voor de bond uitvoerde. Het is niet voor het eerst dat het online advieskantoor andere intermediairs de maat neemt. Oprichter en mede-eigenaar Michiel Lensink heeft er geen moment mee gezeten. "Geen kritiek uiten, dat is pas laf."
