Na de introductie van de Actief Klantbeheer Wegwijzer voor aanbieders, is de wegwijzer er nu ook voor adviseurs. Hierin staan tips en hulp om de juiste afwegingen te maken voor succesvolle dienstverlening aan bestaande klanten.
De zomervakantie is inmiddels in volle gang. Hoe gaan branchegenoten met deze zomerluwte om? En hoe blikken ze terug op het afgelopen halfjaar? In de zomerserie op AMweb geven smaakmakers uit de sector antwoord op uiteenlopende vragen. In de vijfde aflevering is Jeroen Oversteegen, directeur business development bij Blinqx, aan het woord.
Het volwassenheidsniveau van kleinere advieskantoren wat betreft actief klantbeheer is het afgelopen jaar behoorlijk teruggelopen, concludeert Stichting Actief Klantbeheer in haar jaarlijkse volwassenheidsonderzoek. De middelgrote kantoren staan er naar verluidt beter voor.
In het nieuwe online magazine van AM staat het thema Wonen centraal. Met volop inspiratie voor hoe goed doen voor de klant ook goed voor de portemonnee kan zijn.
De tijd er niet voor kunnen vinden. Er niet een passend verdienmodel op kunnen loslaten. Of: niet beschikken over actuele klantdata. Er zijn genoeg smoezen om niet met actief klantbeheer binnen de bestaande hypotheekportefeuille aan de slag te gaan. Altijd wel een huizenkoper met een dringende behoefte aan financiering voor je neus. Dat terwijl de AFM deze doorlopende ondersteuning wél meer dan gewenst vindt.
Vorige week vrijdag ondertekenden 23 partijen uit de hypothekenbranche samen met het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties het convenant 'Ouderen en toekomstbestendig wonen'. Hiermee committeren alle betrokkenen zich aan vier specifieke afspraken die expliciet in het convenant staan omschreven.
"Erkennen dat er een uitdaging is, is de eerste stap naar een oplossing." Eigenaar Dirk van Haarlem van Helder Beheerd helpt financieel adviseurs, hypotheekadviseurs en binnendienstmedewerkers om actief klantbeheer toe te passen. "Als de markt van hypotheken inzakt, is er volop aandacht voor. Maar dat wil niet zeggen dat dat blijvende aandacht is. Pas als je er structuur aan geeft, beklijft het."
Nederland loopt in Europa voorop, dus niet verwonderlijk dat ik me tijdens bestuursvergaderingen van onze Europese organisatie Fécif vaak een buitenbeentje voel. Vrijwel ieder land lobbyt tegen een provisieverbod, terwijl wij er al ruim 11 jaar mee te maken hebben. Fécif stelt dat 'avoiding a commission ban will be beneficial for consumers' en 'European consumers need access to advice' en dat is nu precies waar we ons als OvFD zorgen over maken.
Eind december 2022 tekenden veertig partijen in de hypotheekketen het brondata-convenant. Het doel: op 1 januari 2025 kan de hypotheekaanvraag van in ieder geval een doorstromer in loondienst volledig via brondata worden geaccepteerd. Hoe ver zijn de betrokkenen inmiddels? Met nog een klein jaar te gaan, peilden we de stemming bij Reinier van der Heijden van HDN, één van de initiatiefnemers.
In 2023 werd de bankgarantie van Nationale Waarborg 12 procent sneller gesteld dan het jaar ervoor. Maar het kan nog beter, is Antoinette Kalkman van overtuigd. Daarvoor benodigd: bovenaan de agenda van de grote IT-spelers in de hypothekenbranche terechtkomen. Tegelijkertijd is ze kritisch op de hypotheekadviseur. "Waarom niet iedere garantie met een verzekering wordt afgesloten is mij een raadsel."
